作为产品经理,我问你7个关于微信的问题

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编辑导语:微信作为国内体量巨大的一个社交聊天软件,也经过了很长时间的不断更新迭代,如今微信中的一些新板块也被不断的讨论,除了基础社交功能以外,更多新内容也在持续更新;本文作者分享了关于微信衍生出的七个问题的思考,我们一起来了解一下。

上周看完了《微信背后的产品观》,龙哥演讲的文字版,夙愿得偿。

很难想象这是一份2012年的文字报告,里面的设计思想放到现在仍是圭臬。2021年了,我们关于产品的话题讨论,还囿于微信公开课和8.0迭代。

回过头来想一想,微信在迭代中对产品设计的思考,值得我们产品经理细细品味。

品味微信的做与不做、品味微信的变与不变。

所以,我理了理微信内7个有趣的、好玩的产品设计,问一问正在做产品的你。

一、七个问题

  1. 微信为什么没有消息已读已发送?
  2. 微信为什么把漂流瓶直接关闭?
  3. 微信为什么强制加好友仅聊天还是朋友圈?
  4. 微信为什么要做状态,如何看待这个功能?
  5. 微信为什么功能很多,看起来还是很简单?
  6. 微信视频号、看一看的重要性在哪?
  7. 微信卡包这个功能到底想干啥?

二、一点看法

有些问题,不一定有答案。

下面是我对以上问题的思路,不一定对,在这里提出来跟大家讨论。

1. 微信为什么没有消息已读已发送?

思路:产品原则。

面向用户设计。微信消息包含了发送者和接收者,那么是发送者的体验重要,还是接收者的体验重要?微信的答案是接收者重要。想看才看,想回才回,是我们在社交中应有的权力,这份权力不应被「已读」的标识绑架。

面向未来设计。站在产品的角度,微信不容忍因为机制设计造成的发送失败;站在发展的角度,未来的网络肯定越来越好,消息肯定是已发送的状态。

有原则,产品决策就有迹可循、简单可靠。

2. 微信为什么把漂流瓶直接关闭?

思路:应对风险。

漂流瓶的出发点好、创意新颖、群体效应有效,但微信选择直接下掉。原因是内容不可控,存在大量不正当行为。

为什么是下掉?不是监管?可以确定,微信内部针对漂流瓶是下掉还是监管肯定有激烈讨论。也可以确定,在下掉之前也经历过治理监管的阶段。但微信最终还是选择了关闭。

漂流瓶的群体是孤独而好奇的群体,是可能被别有用心的灰产利用的群体。漂流瓶的机制虽好,但恰恰通过功能筛选出了他们。英雄败给了现实。

下掉漂流瓶对我们的启发是,当我们在设计一个新功能时,我们的重心是关注正途还是应对风险(资源有限),这值得每个产品经理都深邃思考。

做产品,考虑过多就会显得畏手畏脚,不考虑风险就会被动受挫,要艰难取舍。

3. 微信为什么强制加好友仅聊天还是朋友圈?

思路:身份变化。

微信对用户意味着什么?答案是移动互联网的身份。

这个身份随着微信的功能拓展已不仅仅是好友之间的身份,还是我们对外的身份。我们应对家长里短的身份,我们应对物欲横流的身份。

现在的发展趋势是用户在哪商业行为就发生在哪。用户在微信,那大家就都在微信里转化。美其名曰专属顾问、长期培育、精准转化。

站在平台的角度,用户不是任何人的私域流量。包罗万象、接触一切的微信,就要保护用户的身份信息。对用户好,对平台好。

另一个角度是,微信大概已经触达了全部用户,相互之间该加的好友已经成型。新好友中营销号相比增长期的占比变大,那就让用户自己选择吧。

拥抱变化,产品设计才经受得住重重考验。

4. 微信为什么要做状态,如何看待这个功能?

思路:表达方式。

12人,是现在我2360位好友中设置状态的人数。所以,这个功能是成是败?

状态是情绪的表达,情绪可以共通共鸣。我们的情绪在网易云音乐的评论里表达,在微信状态的分类里表达。前者是被动唤起的,后者是主动表达的。

我们需要主动设置状态,才能看到处在共同状态的朋友。至于我的朋友现在是什么状态,我该主动查看然后表达关怀吗?微信状态还是在表达自己,但微信似乎不能仅仅表达自己。

朋友圈、视频号的表达很重,一段文字、一张图片、一条视频都是表达成本。可我今天只是心情很好罢了。我不用想「一日看尽长安花」的文字倾诉,不用拍「路边花开」的图片情怀,不用摄「此时此景」的视频随拍。

状态是轻量化的表达诉求,微信一直在为用户寻找方便、低成本、无压力的载体,从即刻视频到状态,微信一直在贯彻坚持。

做产品,就要对解决问题有坚持,对解决方案有想法。

5. 微信为什么功能很多,看起来还是很简单?

思路:产品定位。

微信的定位是工具。工具就是在需要的时候能够快速找到即可。包含主动寻找的固定路径、被动寻找的快速承接两个方面。这里主要说被动路径。

微信的功能很多,但有大量的工具是被动的。微信是移动互联网的载体,是第三方对接的开放载体。当用户需要时,微信提供能力即可。因此,这部分功能就不需要给用户每天看到。

比如微信支付分。为了提升支付分,做一个任务体系吗?支付分就应该是一个静静的,不能刻意渲染的功能。

把被动功能藏起来,让用户做成根据场景触发,让用户不断的解锁发现。所以,微信十年,依旧简单。

产品定位,就是有需要才有用、有场景才有价值。

6. 微信视频号、看一看的重要性在哪?

思路:分发方式。

视频号和看一看,大概是产品形态最不稳定的产品了。要详细了解这两个功能的定位,还是要回归到微信内容本身。

微信现有的内容分发方式是被动的,用户主动关注才能接收到推送的信息,用户浏览朋友圈才能看到朋友分享的内容。一切取决于用户的主动,是人找信息。

但人找信息的方式,不适合杀时间通用的信息找人的方式。看一看解决的就是信息找人;开辟一个新的场景,让用户能够看到更多的信息,推微信想推的内容,做微信想做的分发方式。

视频号是用户接收信息的方式变化,公众号的长文字阅读越来越有障碍,用户越来越懒了。视频的切换成本低、爽点快,真正做到了信息层面的不爽就走,在分发效率上更高效。

产品的重要功能,需要不断尝试找出最优解,给时间以耐心。

7. 微信卡包这个功能到底想干啥?

思路:产品价值。

卡包功能,在微信内的优先级很高,位置在「我的-朋友圈」之下。

想象一个场景,我们出门能不能只带手机,不带钱包?除了身份证,别的一切都可以不带。我们不需要带纸币,不需要带信用卡,不需要带会员卡。

卡包解决的就是钱包里各种卡的问题,相当于线下商场门店的卡片管理,微信真正想做的就是各种卡的在线化。

这是一个想想就让人很兴奋的功能,线下卡片千千万,微信统一用卡包来解决。但做了很多年,不温不火了很多年。

卡包的功能都有体验很好的替代品。会员卡线下输入手机号、线上用户关注公众号绑定即可,公交卡有NFC的最佳方案。

卡包的愿景很大,卡包的路还很长,好在卡包可以一个行业一个行业慢慢攻克。做有价值的事,就是做产品的意义。

三、总结

产品经理要体验很多产品。但产品很多,好用的很多,差劲的也很多。

我们在体验时要区分哪些产品功能是为了完成KPI,哪些产品功能在创造真正的价值。

微信一直在创造价值。产品经理要把自己放在微信的位置上思考何为价值。

其实仔细看看微信的页面,只是简单。但现在的互联网,最难得的就是保持简单。

产品经理当保持简单,归来仍是少年。

#专栏作家#

王海,公众号:产品经理大百科,人人都是产品经理专栏作家,网易产品专家,对产品增长和商业模式有深入研究。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 接楼上,因为开发自己也是用户,自己最懂自己

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  2. 我觉得微信神就神在,它完全没有区分任何用户画像,全面通吃。它真正做到了挖掘人类共有的习惯,神。

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