运营中应该如何增加与用户互动?

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编辑导语:当PM进行产品设计的时候,不是只为了实现功能就完了,还需要注意来自用户的反馈。从产品层、功能层、体验层等多个方面去思考是否与用户建立了连接,用户是否有共鸣。具体怎么做?本文作者从用户互动的价值出发,对此展开了梳理说明,与大家分享。

在当前的互联网时代,如何与用户互动,如何与用户建立起更强的情感连接,成为各产品越来越重视的一项工作。

小米早期的营销,就是靠与用户的互动,靠用户的参与感,培养一批忠实粉丝。小米一方面让用户参与到产品的研发与设计中,另一方面是让用户参与到品牌传播中,让大批米粉成为企业忠实的消费群体。

互动分为两种:平台与用户之间的互动,用户与用户之间的互动。

一、与用户互动的价值

1. 提高用户的体验感

根据喜好原则,人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。通过与用户互动,增加用户与公司人员、产品之间的亲密感。用户是感性的,用户做出购买决策,很多时候不是通过性价比,而是通过感觉,用户对公司和产品好感增加,购买意愿增加。

2. 增加用户黏性

通过与用户互动,提高用户活跃度,培养平台用户粘性。与用户互动的越多,用户对公司、产品、企业文化了解的越多,用户疑虑越少,对公司和产品的信任越多。

3. 帮助用户做出决策

用户在选择产品和服务时,一般都会查看其他用户使用该产品后的评价情况,借此来帮助自己做决策。

4. 利于传播

通过互动,形成用户主动分享,实现用户增长。

二、如何与用户互动

本文从产品设计、活动、内容、用户、品牌等方面,谈谈如何增加与用户的互动。

三、产品设计方面

1. 以用户为中心

产品设计过程中,让用户更好的参与进来,兜售参与感。需要深度理解用户,倾听用户的意见,商业价值建立在用户价值的基础上。

2. 设立用户互动栏目

针对某个功能,开展用户投票,设计出大多数用户最喜欢的功能;定期做问卷调查,了解用户的真实需求;设置意见反馈栏目,让用户及时把遇到的问题反馈上来,及时了解用户的需求。

3. 创造玩法

赋予产品玩法,通过各种形式引导用户、陪着用户去玩,在运营过程中增加趣味性,满足用户的多样化需求。例如根据用户的需求,设计会员等级、签到、积分抽奖、成长路径等功能。

4. 给用户之间建立一套社交关系

建立用户之间的社交关系,最有代表性的是社区,但社区需要大量的人手去维护,不是所有产品都都精力建立社区。如果没法建立社区,可先设立个用户交流区,引导用户点评,将已付费的用户评价、积极的反馈放上去,供其他用户参考。

四、内容运营方面

在运营过程中,如何通过内容与用户多互动非常重要,与用户互动多了,更容易做出用户真正感兴趣的内容。对于内容型产品而言,以B站为例,相关互动包括:

1. 鼓励用户之间多互动,例如一键三连:评论+转发+关注

运营中,如何增加与用户互动?

2. 官方推荐、热门、置顶、精彩点评等主题

例如对于优质视频,B站首页的官方推荐;根据个人兴趣推荐内容;对热门内容进行分类(排行磅、每周必看、入站必刷等)。

运营中,如何增加与用户互动?

对于非内容型产品,虽然大多数是PGC内容,但也需要做到与用户的积极互动,例如:

  • 通过建立新媒体矩阵,多渠道与用户互动;
  • 引导用户做出评价,对用户留言积极回复,无论是公众号发布的内容还是其他地方,都要做到与用户积极互动,让用户感觉自己被重视;
  • 设立用户故事征集,对非内容型产品,用户故事征集是一个很好的内容来源;
  • 发起争议话题,设置用户投票;
  • 开设直播,直播是一个很好的与用户互动的方式,尤其是公司创始人团队、核心成员与用户互动直播,让用户了解到公司的真实情况,增加对公司的信任;
  • 内容push,将用户感兴趣的内容及时推送给用户,但要注意时机和频率,做到用户不反感;
  • 官方消息、站内信推送,让用户及时了解到自己账号的动态。

五、活动运营方面

活动是增加用户互动的一个很好的方式:

拼团:用户通过与其他用户拼团,享受拼团价的同时,还有可能形成分享;

运营中,如何增加与用户互动?

预售、抢购、众筹:给用户创造一种多人参与的感觉;

运营中,如何增加与用户互动?

天天登录领福利奖励,领红包、优惠券等:拼多多每次登录都弹出红包,美团买菜、美团外卖等每天都送优惠券等;

运营中,如何增加与用户互动?

定制公司吉祥物:送给平台重点用户和核心粉丝,加强用户与平台的情感连系。

六、用户运营方面

  1. 加强用户维系:近距离的与用户沟通,倾听消费者的声音,做到以诚相待,包括客服的积极回复,用户遇到问题的及时解答等。
  2. 培养粉丝群体:粉丝一般都是产品最优质的用户,有些甚至是产品的痴迷者,粉丝对产品注入了感情。在当前的互联网传播环境下,粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。要从粉丝身上获取价值,平台必须善于和粉丝互动。
  3. 建立社群:社群是基于一群人共同的价值观建立起来的,可以是平台新用户,用于转化,也可以是平台忠实粉丝,增加粘性。平台通过建立社群,增加与用户互动,达到运营的目的。
  4. 提供个性化服务:针对不同用户的需求,平台要有针对性的向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。

七、品牌建设方面

  1. 让用户参与到品牌建设中:大品牌,都有自己的粉丝群体,粉丝会自发的维护企业的品牌。在平台运营过程中,通过互动、制造话题、包装等方式引导用户参与维护品牌,提高品牌形象。
  2. 增加创意营销:在营销推广方面,多增加一些创意,引起用户的兴趣,互动自然就多了。随着现在用户审美的普遍增加,对内容质量和美观的要求也越来越高,企业应该多关注消费者的内容喜好,生产满足新时代的消费者审美需求的内容。

八、总结

在运营过程中,平台需要不断的去加深和巩固与用户之间的情感联系,多与用户交流,倾听用户的声音,挖掘用户需求,从而提供让用户满意的产品和服务。与用户互动是自发的,不是刻意而为的,真正的参与感是塑造有爱的互动。

引用《参与感》中一句话。

真正的参与感绝对不仅仅是互动,而是塑造一种友爱的互动,让员工、用户发自内心的热爱你的产品,发自内心的推荐你的产品。

 

本文由 @乐为 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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