如何制定群SOP,让小白也能运营好社群?

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编辑导语:社群运营是当下企业私域运营的重点之一,运营人员需要在社群组织中做好用户拉新、留存与转化。而为了提高转化效率、避免社群成为“死群”,制定一份社群运营标准化程序十分重要。本文就介绍了如何制定一份让运营小白也能操作的群SOP的方法,也许读完之后会对你有所帮助。

现在的群聊越建越多,但是里面说话的人越来越少,不少社群都变成了“死群”。

在一开始出于不同目的建群,但是社群如果都没有规划,全是为了拉数据临时组建,没有什么用户定位、群定位和规则,很容易就成了死群。

所以在活动前一定要提前做出一个周期的运营规划,提高转化效率。

这篇和大家分享一下如何制定群SOP,让小白也能运营好社群。

一、群SOP是什么

SOP也叫标准作业程序,就是将摸索出来的经验,以统一的格式固定下来,用来指导和规范日常的工作。

就比如麦当劳的操作手册其中一条是:

麦当劳的牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

所以麦当劳的员工,无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡,味道是一模一样的。

代入到社群SOP里,就是将我们的社群运营工作标准化。

比如拉群多长时间后,我们需要发送什么内容,下一次是什么时候跟进。

这样即节省了员工打字沟通的时间,也提升了运营效率,尤其是在一个群刚开始的时候。

我们就以一个付费课程转化群作为例子,来看看一个完整的群SOP应该怎么做。

二、群SOP的标准模板

既然是一个课程转化的群,最基础的是要确认上课周期、上课模式、上课时间、上课内容、人员配置、运营工具。

1. 上课周期

一般转化社群周期在3-7天,但要想清楚具体设置多长周期,应该综合自己课程周期和知识内容密度考虑。

反复确认自己的知识点能支撑起几天的内容,既不能赶鸭子上架,也不要凑数反复讲一些知识点。

2. 上课模式

一般社群运营的学习模式有两种,直播模式和纯社群模式。

直播模式,主要关注讲师的选择,一个好的IP对引流和转化都有很大帮助。这种模式下社群运营的重要性就比较弱,只需要日常发话术和做好销售转化服务就行。

纯社群模式下,重点就是打磨好社群话术库和带班助教的培训内容。

可以将每次迭代的话术都放在粮仓·企微管家企业话术库中,新员工根据情境直接选择相应话术发送,这样可以减少很多培训的成本。

3. 上课时间

根据自己的用户属性,选择固定的时间段。

常见的直播都是在晚上的8点开始。如果是纯社群分享,还可以利用好早中晚三个时间段,按节奏投放话题和内容。

4. 上课内容

主要分为两块,课程大纲和课程内容。

前者能够让用户清楚了解课程的内容是否与自己的需求匹配,相当于进行了一次用户筛选。

后者需要企业的教研团队和讲师来完成,就不在这里具体展开啦。

5. 人员配置

如果是直播模式,核心人物是讲师,负责社群的助教就可以负责多个群。

但如果是纯社群模式下,就非常考验助教的专业程度。

6. 运营工具

比较建议的是使用企业微信来管理社群。可以通过粮仓·企微管家发一些常规性的内容,节省大家的时间。

粮仓·企微管家已经有加好友自动回复、自动拉群、入群欢迎语、群SOP提醒、打标签、分层管理做到精细化运营。

三、案例分析

如果考虑清楚这些内容后,一个课程的SOP流程就能提炼出来啦。

1. 上课周期

这里用5天XX训练营来举例,具体的时间安排和内容的话在其他的表格里。你可以通过这个表了解到这个课程活动的逻辑脉络。

整个活动分为三个时期。

1)引流期

一般是先引导用户加好友,然后再拉群,未来可以进一步触达,这个阶段因为用户加好友的时间是不固定的,一般不设具体的时间,主要以运营为主。

粮仓·企微管家设置好渠道活码和相对应的话术,运营人员即可通过侧边栏查看客户的标签和选择相应话术引导用户操作。

2)开课期

这里面五天的上课时间和节奏都和第一天基本雷同,在另一个表格里设定具体点和具体的话术。

安排是内容主要集中在晚上,尽量不要打扰用户,如果有要发的内容就选择一些空闲的时间点发送。

可以直接使用粮仓·企微管家的「群SOP」,提前设置好什么时间点发送什么内容。等到了这个时间后,员工就会接收到一条提醒,复制粘贴这些内容发送到群聊。

3)转化期

从课程结束后开始,根据用户标签提供一些特定的优惠,进行转化。

除了基本的优惠券,还能奖励活跃用户一些特定的优惠。这些都可以提前写入粮仓·企微管家的「企业话术库」中。

2. 上课模式

主要采用直播模式,当然只是参考。上面已经有说了两种模式的区别,可以根据内容自行安排。

3. 上课时间

讲课+互动的时间大概在1.5小时,选择在晚上8点的时候开始,提前会有直播提醒,这些都需要提前准备好相应的话术在具体时间点发送,这里就不再赘述。

4. 上课内容

因为是直播课程,除了直播本身内容,其他的策划的话术都可以提前准备好,让用户跟着你的节奏。

5. 人员配置

因为是直播课程一个助教可以维护几个群聊,重要的是运营人员需要培训助教和优化SOP的内容。

最后的目标是能够不用培训,一个新的助教也可以按照此操作执行下去。

如果是一个助教需要管理不同类型的群聊的话,很容易就会出现忘记发送或者发错的现象,可能会影响到最终的转化效果。

这里推荐使用粮仓·企微管家的「群SOP」功能。

当管理员进入粮仓后台,在后台的群SOP中设置好推送时间以及推送文案。

然后,就可以回到群SOP页,将规则添加到群聊中。

到了设置的推送时间,群主会在企业微信中接收到粮仓的消息提醒,提醒在某些群聊中发送消息。

员工可以直接在群聊的「快捷回复」功能直接一键发送,就可以使用群sop功能来高效运营企业微信群聊了。

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本次V1.4.0版本更新内容主要有以下几点,也欢迎大家来体验哦~

  • 群SOP功能;
  • 优化了部分功能体验,修复了一些已知问题。

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