一文打通CMS – 内容审核工作流

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编辑导语:互联网的终点是内容,如今的内容生产虽然没有门槛,但是要做好优质内容却不是一件简单的事情,同时也需要平台相关专业人员进行把关。作者从内容审核的工作流详细分析我们所看到的平台内容是怎么来的,我们一起来看看吧,

有人言“互联网的终点是内容”,现如今内容的生产已经没有门槛,每天亿万级的内容生产量,让每一个到达你面前的内容都是经过了激烈的竞争和“资本的加持”后的最终呈现,而竞争的第一环节就是平台审核。

今天我们从内容的来源、政策环境、审核准备、工作流程、平台工具、管理等方面详细聊一聊这个让所有内容平台“只恨不爱”的问题。

一、内容来源和表现形式

1. 来源:平台的内容是如何产生的

内部生产:由用户,机构和平台本身生产的内容,按照生产角色和目的主要形式为以下几种。

  • UGC:普通用户生产的内容,占比最高,最难管理的部分。其生产动机多是用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户,经济回报、社区用户感情关系、成就感等
  • PGC:有一定知识储备的专业用户发布的内容。其内容专业,优质且垂直,是平台核心内容的主要来源
  • OGC:平台/入驻平台的结构发布的内容,有营销和商业目的。目前多以平台邀约入驻,凭稿付佣的模式合作
  • PUGC:伴随时代发展和商业模式进步催生的一种已UGC的形式生产堪比专业化水平的内容,典型代表B站,以及各大知识付费平台

外部引进:通过技术手段或内容合作的方式获取外部优质内容来补充内容池,多用于冷启动阶段的暂时手段,其形式主要为 :

利用爬虫技术爬取公网数据,不修改或者稍作修改呈现到平台。风险大!

从第三方平台购买或引入内容,引入的合作机制可以是购买,也可以将引入的内容广告化做曝光/点击付佣,具体机制以内容的类别和优质程度决定。

以上是目前内容的主要2大来源,不同的来源带来的多元化的内容,使得平台可以为用户提供更加丰富的内容供消费,而伴随科技发展和时代进步不断发生变化的用户需求,又让内容的表现也更加多样化 ~,这就使得内容的审核难度在逐渐加大。

2. 内容表现形式:即呈现在前端的展示样式

  • 视频:短视频,中、长视频
  • 图文:兼有图片(含gif) 和文字的富文本
  • 图集:为展示某一同类信息的图片集合
  • 纯文字:只有文字的内容,是UGC发布量最高的内容
  • 音频:用户发布的语音信息
  • VR视频、图片:需借助VR物理设备观看的图片和视频,有一定的技术门槛,目前多是影视机构在产出,对应的消费平台也非常垂直

简单聊一下不同形式的内容当前和未来一些趋势,仅供交流:

视频尤其是短视频是目前发布量增长最快的,移动智能设备的普及,视频制作工具的傻瓜化,消费者的注意倾斜都在助推视频内容的增长,成为第一只是时间问题。

图文类是当下发布量最多的内容形式,其中以情感化,故事化的图文内容最受消费者青睐。

但是也催生了胡编乱造,博眼球赚流量的低劣内容,虽占比不多但是由精细化的脚本支撑的文章每每都能收获一大批粉丝,其背后无疑是利用人性中“善良,同情”去追求终极“财富密码”。

当读者沉迷于其中而不自拔时,在某个地方的屏幕前有一批人看着不断增长的关注数量,都在私下里相互摩擦着拇指食指,眼中闪过一丝狡黠盘算着何时收割。平台对它们是真的爱也不是,恨也不是,哎 ~

纯文字 – 曾经的UGC王者,当下已逐渐跌落下神坛,消费者对内容多元化需求的提升,社会发展对人民生活环境的改变,图片/视频社交的兴起都在推着纯文字下台,但是!这并不影响中华文字依旧是最直接最能彻底击穿人类灵魂的终极杀器!

有能力吃文字这碗饭的人,只要合适,多数平台很乐意开价签人。

音频除开喜马拉雅,蜻蜓,得到这样的音频付费平台外,从去年开始语音播客逐渐兴起,面对的多是24岁以下的年轻群体,相信未来定会在内容领域占有重要的一席之地,潜力无限。

二、审核

审核全局视角的思维导图:

1. 原则 :所有非官方产出的内容必须审核后才能展示!

为什么做这样一个原则, 我们来看看近期的法规政策:

  • 《关于加强网络直播服务管理工作的通知》
  • 《网络信息内容生态治理规定》
  • 《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》

再看看近几年因内容合规问题而整改或消失的平台:

从16年大力度整治互联网环境开始,直播是首当其冲,曾经熟悉的“段友”也见不到了, 内涵段子和即刻还有最右是几个比较有趣的平台,曾经丰富了多少人的精神世界,贡献了多少新奇搞笑的段子,后面要么没了,要么经历长久下架,着实让人痛心,受用户喜爱的产品本应长青的。

政策环境以及ZF的监管力度和决心,让我们对内容审核不能有丝毫的掉以轻心,没有传播发酵还好,一旦传播开来形成了影响力,平台多是承受不起,轻则整顿,重则责令下架。

但是目前行业对审核的重视程度如何呢?

用我们BOSS的一句笑眯眯的话说 “也不知道你们这群人天天做啥,好像挺忙,好像又没做什么事情,不能为公司创收,感觉养你们还不如养zhu”。

这当然是一句玩笑话, 但是也反应出企业对内容安全的不重视,这种态度在中小企业是普遍存在的。后来平台做大被人钓鱼了,老板的态度大转变,过来拱着手说“你们这个部门,啊哈,没有消息就是最好的消息。都别站着,干活吧。”

说到监管这里需要内容产品经理在开展工作时要重视这个分析模型:PESTEL。

排在第一位的就是P -Political 政治因素,第一位可见其重要程度。

它包含具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素,ZF管制和管制解除。

随着社会整体对内容质量要求的提高以及相关监督的介入,内容审核规则必须在这个大框架下进行,这是游戏规则,不遵守就出局。

再来看S -Social 社会因素:所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯。乍一看我审核个文章怎么还和社会因素挂钩了?

不要小看社区实体人民群众的力量,三人成虎,三十人足以形成传播灶点,三百人可以让你完蛋。耸人听闻 ?

想一想曾经血洗B站的“耗子尾汁”的马某,起初火爆到何种程度,视频平台、广告、自媒体,日常聊天处处都是,就是此刻打字用的某输入法都做了联想热词。

后来全部下架,有人说是央妈点名了,其实在此之前部分媒体和群众已经不买账了,扒光了马某炒作背后的利益目的,这才是导火索。

内容这一行干的时间越久,对人民群众的力量越是感到敬畏,同时对短时间内传播较广的内容有着近乎偏执的敏感,不安的敏感,太多的内容在传播之初都是正向积极的,随着传播范围的扩张,覆盖人群的增加慢慢的就变味儿了,变化的终点几乎都奔着“财富密码”去了。

最近2年我们也看到越来越多的博主,UP主发布致歉类的信息,并删除与此相关的内容,都在佐证社会因素对平台内容管理的影响力。

对于内容审核来说这是一个摆在眼前的难点,我们很难判别一篇帖子是否和某一社会群体的”价值观念“相悖,继而他们会推倒第一块多米诺骨牌,造成不可控的情况出现。

往往我们对这种情况的发现都是滞后的,而后亡羊补牢式的去补救。针对这一点,后面的审核管理章节中会提到一些措施方案。

三、准备工作

1. 人员确定

选定认真负责的人员,前期用自己的人有助于摸清平台的内容大概情况,后期酌情减少人员,并启用第三方服务,机审为主,人工辅助检查审核是个极其枯燥且挑战耐心的事情,还要认真仔细,你不经意不留意的一帧情色画面就可能导致平台被网信办通报,罚款。

选的人一定是耐得住寂寞,经得住枯燥,乏味的工作内容(看到这里的小伙伴,认真讲一句:如果可能请尽量不要从事内容审核的工作,包括鉴黄师)。

谨慎选用开车不用方向盘的老司机,这条仅代表个人过往经历的真心建议。如果是用来活跃团队氛围的,那要优先启用这样的人,其出产质量不一定好,但是能调节工作氛围,释放部分工作压力,对于团队而言利大于弊。

心理不够健壮的不建议选用,长期大量的负面,暴恐画面会影响人的心理健康。一年下来摔坏十来个键盘,拍散几张桌子不是什么大事,人出问题就不是大家愿意看到的了。

2. 任务分配

专人专项:按照内容的分类进行分配,即只审核某一/几类内容,可以精确到类别,模块,频道,栏目。此方法可以有效锻炼审核人员对所属分类内容的把控精度,缺点就是人容易崩溃。

统筹分配:不区分类别按照发布数量均等分配给审核人。

按时分配:根据时段分配任务给到对应的人员。因内容发布高峰大多是相对集中的时段,此方案极有可能造成“旱的旱死,涝的涝死”情况出现, 如果你们公司正在采取这种方案,而且你是负责发布量大的时段, 提桶跑路吧 ~

3. 政策对接,信息解读

选定专人对接相关部门发布的敏感词,不定期“酌情”维护到审核后台作为审核依据,酌情是因为监管部门发布是针对全网的,有些不一定适用自己平台。

相关政策信息的解读, 这里主要针对指导性的政策,遇到后急速和内容、运营、用户、商品线的leader快速敲定应对机制,立即发邮件给到业务线负责人执行相关操作。

基于此平台需要有个全局操作的功能,包括且不限于:内容,昵称,个性签名,活动,话题,商品,收藏, 加购,特殊标签(如星月标识)等等。

如果你打算在建党百年的喜庆日子在远处航拍这历史时刻的到来继而在某宝搜无人机发现没了,对,没了,明明昨晚加购了,可是现在什么都没了,完全没有预兆!

不要惊讶,人家解读了某些信息做的正确反应。几天后你再看,一切都恢复正常了,像什么都没发生一样。

这迷幻的现实背后是监管部门针对某些特别情况做出的或明确或隐晦的指示,企业一定要“听懂”并及时响应。

为了做好审核工作,我们的休闲项目要加入观看新闻联播, 微博关注的对象要加入人民网,新华社,地方党媒等账号,密切关注他们发布和转发的信息。

4. 审核标准

温馨提示 :标准制定质量的高低,在很大程度上决定平台做大以后因内容合规被罚款的金额大小,被通报的几率。

制定标准针对内容本身,不以行业所属为边界。但是起始要基于自身所在的行业为中心展开根据平台内容的真实情况逐步扩展到其他领域以营造和谐,安全,健康的内容环境为核心, 标准要做到“莫得感情”。

首要条款:合规合法。涉及:黄/暴/毒/广告、英烈、时政、官员、灵异、邪教、恶心图文视频、娇喘、情欲(音频),谣言等这是审核基准线,不能触碰。

知识图谱:针对平台本身的所处行业,整理&完善相关的知识图谱,避免出一些低级、常识性错误。

结合发布者角色/平台:内容审核一定要结合发布者的角色和平台定位一起来看,否则就和机器没有区别。

来源:分为两部分。

第一指内容的内容来源:原创,二改,转载等。

原创的优质内容是各大平台花钱都愿意要的内容,是掌中宝。

二改目前处于管和不管的夹缝中,纵然大厂们联合起来要求抵制二改,但是缺乏明确法规的支撑,雷声大但是下不来雨,如果二改内容影响到了行业发展相信应该会颁布对应的管理条例。

但是目前因为影视质量的下降,二改在一批有趣灵魂的手中发生奇妙的变化成了宝贝,用户买单,发布者涨粉,平台留存提升,一举三得。

在一定程度上其价值不亚于原创优质内容,也颇受运营青睐,对于二改目前审核策略以宽松为准;转载的内容在原平台已经受审,一般没有问题,只需注明出处来源,判定整体合规合法性并做标签标记即可放行。

第二是发布者来源:政务,KOl,运营人员等。

政务部门,新闻媒体的内容拥有高优先权,在审核队列中是要插队甚至免审,相应的某些规则对其也是不适用或适当放宽。拥有插队特权的还包括高级Kol, 和老板花大价钱刚签过来的网络红人

内容容量:指内容信息的多少,有很多杂乱无章但是文字很多的帖子可能在某一行甚至某几行的开头插入了广告,短短几十个字的内容反过来读也可能是发泄私愤的涉政言论,这些都是目前机审所不能有效捕捉的场景,很考验人的观察和联想能力,实在防不胜防。

总之能创作能写并不一定都是有料,目前看来一般字越多,风险越大。

对平台的价值:当一篇文章是对平台有价值的优质内容,应当酌情给予放宽审核并且加大曝光。

什么是对平台有价值?判断的标准是内容是否直接帮助用户更好的去了解和认知平台的产品和运营规则。比如游戏社区一部讲解游戏新副本打法的攻略视频,交友社区一篇以亲身经历讲述交友安全防范的民间科普帖等。

对用户的价值:大多数精华内容都隶属这个范畴,但是有时候也有斟酌和挣扎,比如新出来的汽车款型,一个百万粉丝的kol购买后做了一个拆解视频详细说明了优缺点放出来视频,对汽车平台来说通过审核可能造成接不到这个汽车品牌的广告影响收入,但是于用户来说真正了解汽车的构造为他们下一步的购买决策提供了珍贵的资料。

这样的怎么处理,过么?过!平台对用户的价值越大,用户口碑传播带来的流量越多,这些流量沉淀留存所产生的影响力和价值最终会撬动广告主打开钱包。当然如果我们正在恰饭,那就另说,挣钱么,不磕碜。

其他:针对临时发生热点事件相关内容的处理,尤其留意时政相关的,对于没有把握的信息,先做隔离处理,拉着同事商议是否放行。

事后针对此类内容进行解读分析,产出审核建议补充到审核标准中审核标准的制定为工作执行提供实打实的参考依据,是保障平台内容安全合规的重要支撑,同时避免审核工作不会因人员流动而产生很大影响,是审核工作中的第一杆枪!需要整个团队认真对待且持续健全和优化。

四、审核平台的搭建

工欲善其事必先利其器,一个优秀的管理后台可以使得审核效率事半功倍。审核平台搭建主要涉及到以下几个方面:权限管理, 分配规则管理,人员管理,审核流程,内容管理。

权限管理:为审核人员,管理人员配置对应的管理。要求精确度要到页面按钮级别,仅仅控制到菜单层面不行,一个误操作就可能是一个客诉,权限管理必须严格,新增权限需要走审核。任务分配管理:支持上文提到的三种分配方式,且能做到组合使用,实时切换。

初期是大家一视同仁统筹分配,发展到后期基于人员能力的塑造成型和内容生产相对集中于某几个大类某几个时段的情况,造成某一批人负责具体的几个大类, 剩下的人统筹或分时分配的情况出现。

人员管理:涉及后台账号的创建,赋予账号角色关联角色权限。同时为保证审核的效率需要引入组织化管理,对审核人员进行分组管理,设置组长+成员,管理员分配任务给到各组,再由组长分配给成员,也可以绕过组长直接分配给成员,且组长和成员两者角色可随时互换。

建议人员管理和OA系统挂钩,避免出现人员流动后变动信息没有拉通对齐,对审核工作造成不必要的麻烦。比如张三离职了,已分配的待审核内容无人处理;李四组长调岗了,任务没有及时分配下发,组内工作停摆。

审核流程:

1. 待审核内容池

无论是自产还是外部引进的内容都需要进审核池筛一遍,如果是之前被驳回后用户直接申诉或二改申诉的也先筛一遍,通过帖子ID标记其二次申诉贴的属性做提醒用。

只有内容要审核么?显然不是,用户昵称,头像,个性签名,私信等等,理论上用户可自主上传和编辑的对象都是审核的范围。

见过市面上不少公司都遗漏了这些,直到发生了事情后知后觉,比如用户A用了一张P站视频的截图做了头像,B起名叫:“平台名称”垃圾,C 的签名是博彩平台的广告……

不得不承认只有平台想不到的,没有用户不敢做的。

除上述之外,来源于真实用户的真实举报作为一种特殊的内容源头,图方便可以和审核做在一起因为两者在业务上有耦合性,当然有条件的还是走工单系统。

2. 机审

指的是第三方/自建自动化审核系统。先说要不要引入机审,衡量标准主要有内容量级,投入成本,效率要求,数据安全4个方面。

当平台用户增量和留存进入稳定期,内容生产量相对没有大波动的时候, 根据投入成本和效率去衡量是否引入,隐藏前提条件是量大,一天百来个帖子就别了,机审服务也不是多划算 ,而且一旦确认引入就要做好数据迁移及数据开放的心里准备,部分公司考虑数据安全问题放弃使用第三方服务的也不少。

也有一部分是聘请实习生,或者外包给长沙、西安、东莞、江苏等地的审核公司来做以降低成本支出。

机审的高效是毋庸置疑的,但是我说是“傻瓜式”的是因为目前各大厂商动不动宣传的95%的识别成功率,从历史经历来看差了10%左右,大数据和AI 在内容审核的商业化利用以及技术的成熟程度还是有很长一段路要走,大家唯一拿得出手目前只有文字方向基于NLP的语义分析,音频转录也马马虎虎,图片识别、视频切帧是真的有待提高。

在正式商务合作前无论服务方吹嘘的多么厉害,已合作的客户多么出名,他且说你且听,丢几个有毛病的图片、视频放到对方官网的试用功能中一测便知深浅好的机审结果应该是这样的。

  • 文字:对于确定性极高的违规内容和乱码直接剔除做驳回操作,拿捏不准的敏感词做标记进入下一步人工审核。
  • 图片:类似于PS中的磁性套索圈出有嫌疑的区域,为避免干扰人工审核套索的颜色尽量是半透明的。
  • 视频:标记出有问题的视频帧,如果问题是连续的则标记区间段。
  • 音频:转录为文字,标记有问题的语音片段以及其对应的转录文字。
  • 重复性:以完整内容为单位判定其在近期是否有重合性超过50%的历史数据,并做标记和关联。

3. 人工校验

审核指导方针:“发布人性质”结合发布的“内容中心思想”与“平台定位”三位一体的统筹评判给审核的兄弟姐妹配备一个21吋以上的高清显示器,提供一个便捷的管理后台 !页面配色素雅简约,整体页面布局避免上面搜索条件,下面是待审核列表,点击跳转到新页面查看详情,还有的弹窗显示详情,咋不上天呢?

安安稳稳的左列表,右详情的布局,是比较人性且能保证效率的布局。如果你还有更好的建议,欢迎评论区讨论(工作站就别说了啊,我们买不起)。

搜索条件字段:发布人(昵称,手机号)、时间段、关键词 、分类、话题,审核状态,精华/推荐到首页等。

审核状态:待审核,通过, 驳回,屏蔽,删除,隔离。

辅助工具:

文字:机审后筛出来敏感文字用40-60%透明度冷色系颜色标注,标记内容可被取消也可以不处理(不处理需要有个默认的前端显示逻辑:比如用※替换内容),但是不要轻易擅自帮助作者去修改。对于机审没有识别出但是有问题的亦支持人工标记供审核人员自用

图片:如上文所说,系统将有问题的图片选出来后用半透明套索把问题区域圈出来,让人可以捕捉到问题点,判定是否违规,同时图片查看工具应该支持基本的缩小、多倍放大、旋转、倒转、左右切换多张图、右键(站内或全网)搜索应对抄袭和侵权。

视频:支持倍速播放,一键截屏(用于和同事讨论拿捏不准的画面),正常区域的倍速播放,播放到被标记有问题的视频区域自动切换成正常/0.5倍播放。

视频的审核比文字存在更加的主观性因素影响最终的判断,目前很多平台是有个别擦边的放行,非作者/拍摄者明显意图的极个别画面放行,具体的容忍画面总数各家都不同,很多心照不宣的是3处,我们稍微暖一点给了4处,如果是连续的画面一定是驳回不通过。

视频类有拿不准的地方的建议参考B站今年3月-6月份舞蹈区的女up主的作品变化,重点不是看作品是看变化啊。

音频:给到审核人员的一定是降噪后的清晰声音数据,且自动转录为文字,并同时标记有问题的音频部分及其对应的转录文字。

多数情况听声音就能判定是否合规,文字是辅助。要是遇到降噪后也听不清的过还是不过?自信点,别人也听不清楚。

好的辅助功能是可以直接提升审核效率和质量的, 有一套趁手的小工具足以让工作事半功倍,是审核工作中当之无愧的第二杆枪 !

4. 通过与否

通过:合规合法的内容,通过审核进入到内容池内,待推荐系统调用。

屏蔽:

①屏蔽仅发布人可见,第三方进入作者主页也不可见,此类内容的分享,收藏功能需隐藏;

②全局屏蔽针对的是时下不易外露的内容,后序可酌情放开的”优质“内容,不是优质就直接屏蔽仅发布人可见。

比如今年清明节的大力宣扬红色精神,各地都在悼念革命先烈,一个几十万粉丝的KOL发了一部穿和服跳着欢快舞蹈的视频,搁在平常没问题 ,但在时下特殊的时期是断然不合适出现。特别说明:屏蔽的内容是一种特殊的审核通过状态。

  • 删除:违法违规内容,敏感信息占比较多的内容,危害平台或平台用户的内容做删除处理。
  • 驳回:不满足删除条件,有修正空间的内容做驳回处理,说明内容被驳回酌情通知到作者并告知原因,且给到用户申诉途径,以应对误操作引起的客诉。
  • 隔离:当下不能判定的内容,暂时“隔离”单独处理,可以是一个按钮功能也可以非功能员工自行管理。

后序和同事商议后判定是否通过,并从该事件提炼相关特征在例会中和团队讨论后把结果补充到审核标准中。隔离多发生在新梗,新词汇,比如:无“递”自容、姐姐杀我、yyds 、py交易。

题外话 – 对于审核通过内容可附加的工作:

对于审核通过的内容打标签。缺乏资金和技术支持的,粗暴的用关键词匹配,词频等维度提炼标签,审核人员二次增删标签。

有技术条件的:依托NLP、AI等相关算法技术,总结内容的中心思想,提炼核心标签。

当平台运行了一段时间,有了数据基础的建议尽早建立/完善自己的标签数据模型,审核通过的内容直接进模型,产出内容标签,逐步做到撤销人工干预。或者找第三方来处理,当前内容提炼的服务商的成果还是值得肯定的。

  • 评选精华内容:审核通过的内容符合精华内容标准的直接打上精华标签,进入推荐系统
  • 信息同步:审核结果同步给端上,涉及到创作奖励需调用对应业务接口发放奖励,需要用户进一步操作的打通MQ推送相关消息给到用户
  • 封号:根据用户发布内容的恶劣程度基于不同时长的封号惩罚,需提前和用户运营部门协商定义和内容违规相关的封号条款

5. 内容管理

审核前,中,后的内容管理及于此相关的特殊场景的解决方案。

(人工)审核前:标记内容来源,用户性质,用户擅长领域,内容主标签等字段辅助审核人员工作。针对不同的内容/用户,其对应的操作按钮需要根据运营指导规范决定功能的可用性,前期会增加一部分工作量,后期将有效避免因人工疏忽而导致的误操作。

审核中:主要针对是审核中的协同机制,包括任务分配回退,二次分配,单内容转移等。

审核后:精华优质内容到根据分类、标签、匹配规则等进入到对应频道/用户的推荐列表进行强曝光,将过审的普通内容进入内容管理池等待推荐系统调用。

所有过审的内容对应的状态都是可切换甚至可逆转的,对于审核工作是结束, 对于内容管理是开始。审核后需定时关注数据表现,发现异常立即调查做到万无一失,从这点上说我们的审核工作没有终点 ~

五、运营管理

1. 以人为本

以人为本,审核的负面信息多,人是第一位的,员工上班在微信群里聊天,或者三两人聚在一起聊天,只要不耽误工作不要过多管理。

有员工提出身体不适请假直接批,一直不能适应就尽早安排转岗。如果看到他们在刷微博,撸B站要相信他们是在出于工作的目的在收集信息,而不是摸鱼。摸鱼的人会在审核效率和质量有直观的反馈,很容易被发觉。

2. 审核规则

审核规则的动态更新,内容是跟随时代和生活变化的,审核规则需根据新的情况做对应的调整和更新,保证给到员工的参考资料是与时俱进的, 同时维持其在团队中的权威性,而不是入职后的培训资料过了就算了。

3. 异常监听

对平台全局内容结合外网榜单对新产生的内容进行状态监听, 尤其注意是短时间内大量相似内容产量增加的现象。

此现象的出现多为有组织,有策划的目的性事件,且目的多不纯粹,有资本有经验的团队可以短期在多个高流量平台无差别发布“炮弹内容”,其背后的策划方案时间线,事件轴,不同发酵阶段的内容安排的明明白白,且组织性纪律性极强,精细度不亚于一台精彩大戏,令人咂舌!

另外一种需要特别注意的情况是在没有高曝光助推的前提下,浏览、赞、评,弹幕、分享等互动数据在短时间内一场攀高, 此场景的调查结果一般是三种:

  1. 审查中被遗漏的优质内容被用户顶起来了;
  2. 擦边、引战、水军等因素的助推;
  3. 因时下某一热点事件引出与其相关内容的二次活跃, 如袁隆平老先生千古引起与其相关文章的再度火爆。

希望大家遇到的都是第一种情况。

4. 数据统计

以日、周、月、时(备选)为单位的可视化数据统计业务维度包括不限于:审核总量,通过,屏蔽, 删除,隔离,精华的数量及其占比词频。

尤其统计新出现的高频词频,针对出现的频率以及发布人的性质酌情判断是否周知到内容运营部门和活动部门上下游的数据链协同分析:结合上游日活,发布页访问量, 编辑页停留时间,新增草稿数,未发布草稿存量等数据判定整体内容发布量的走势, 结合下游浏览、点击、转赞评的互动数据判定审核的质量。

审核人员每日的工作数据,在线时间,审核数量,审核的类型分布,平均完成时间,任务完成率等维度的数据,分析后判定工作分配是否合理,是否需要增减人手,是否有人怠工,新进同事是否需要协助等。

所有的数据按照天,周为单位按照管理需求统计好上班前自动发送到关系人邮箱中,有问题及早发现解决。

5. 团队管理

人员分组和职能责任的清晰界定,此为开展工作的基础,防止内部发生不和谐的扯皮现象知识图谱的构建和维护。

这是一个长期工作且对学术专业性有一定要求,是诸多审核场景的参考资料,非常重要,需要和内容运营、用户运营、客服团队协同合作每日/周在工作群汇报单日审核情况,由组员上报给组长,组长汇总后发到工作群,形式不限。

供应商的管理:如果审核工作交由第三方全权处理,那么以上的所有条款的性质将由“执行和管理”变成纯管理,在减轻公司开支的时候,增加了管理成本,如果三方很靠谱,管理起来的成本是可以很低的,反之审核抽查团建。

六、企业责任

如果我们的平台为消费者提供了内容消费模块, 无论我们是否依托于此来促进活跃,增加用户访问时长, 或以此为营收,都应该为消费者营造一个和谐积极充满意义和乐趣的良好内容氛围,为生产者努力创造一个有创意,有深度,有专业度即可有所汇报的公平公开的平台。

企业作为“话事人”协同两者的不同需求点,不断摸索合适的运营方案去营造一个“兴趣化”“圈层化”的社区氛围,并有的放矢地使其“失控”,给予一定的自然发展空间让消费者和生产者都有所得,有所成长,这些所得和成长很大程度能够持续反哺平台使其更加健壮,而多数时候”失控”状态下衍生出的管理方法往往比刻意的方案更加有活力。

当一个平台发展到一定阶段, 拥有的用户量级到了一定数值,那么它不单单只是一个平台,更多的要肩负社会和人文责任。

如果你看到一个10多岁的男孩子上传了几篇“遗言”的视频,一个初中小姑娘连续发表了几篇抑郁轻生的文章,一个疑似虐待凌辱儿童的隐晦视频,我们除了能把它屏蔽,删除就什么都干不了了么?

不是,如今的中国各式各样的非营利性健康机构已遍布全国大中城市,我们可以与其接洽,有选择的分享一些信息,双方协作去干预一些事情向不好的形势发展下去,去帮助哪些信赖我们将他们不轻易对外展示的东西发布到我们平台的特殊群体,他们的信赖值得我们做些什么,而且必须做些什么。

 

本文由 @汉武帝 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 另外,想和大神交流下「标签数据模型」

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  2. 对于文中提到的左列表右详情的布局是否可以发张图看下呢?WX:18514503531,感谢

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  3. 大佬请问用的什么作图软件,展示的思路很清晰!
    另外请问有比较完整的审核规则文件吗,想学习一下

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    1. 思维导图是Xmind ,剩下的都是PPT做的。 审核规则不能外泄,该信息属于各家的机密信息,抱歉哈。

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  4. 有些地方上下文不连贯,是审核人员改动了。这样的情况大家忽略 分段 和 句号 ,连起来就通顺了。

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  5. 写得非常全面,并且很清晰。现在平台上的为数不多的干货文章了~点赞~

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    1. 惭愧,很多地方都可以再展开写,怕写的太多被领导看到说我摸鱼,就没搞😁~

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    2. 哈哈,写多点!期待下一篇文章~

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