产品生态的调节关键因素:倾听

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编辑导语:产品体系由核心产品与支线产品/衍生产品构成,此时,产品与产品之间往往需要“倾听”与“沟通”,进而调节整体的产品运营生态和迭代节奏。本篇文章里,作者阐述了产品生态调节的关键因素及其注意方面,一起来看一下。

我是胡子,一名野生产品经理,在产品经理岗位的成长期行业规范和方法论促进了岗位的繁荣,但在当下岗位饱和、内卷严重的成熟期,又需要跳出规范,寻找新的方法论,来突破限制。

基于此我开始尝试分享我在产品设计上的思考,将野生进行到底。这是系列的第九篇。

上一章和同学们分享了全身心地倾听产品,今天分享《非暴力沟通》第八章:倾听的力量。主要讲述了倾听使我们勇于面对自己的弱点,它还可以帮助我们预防潜在的暴力,使谈话生动有趣,并了解“不”和沉默所反应的感受和需要。同时倾听可以治愈心灵创伤。

本章让我联想到了在一个产品中,核心产品和非核心产品之间、不同的产品之间是不是也需要彼此“倾听”?在一个大型的产品体系里,会有几十条产品线,各个产品线通常是各自为战,更有甚者,为了获得公司资源而撕逼。这种状况能否借鉴倾听的力量来改变?

在一个产品体系里一般会有一个核心产品,就如阿里的支付宝、百度的大搜、腾讯的微信和QQ。核心产品像树干,在“成长”的过程中不断地开枝散叶,产生一个个分支产品,例如百度大搜衍生出了新闻、视频、音乐、图片、导航、文库……等数百个产品线,这些产品线上的产品称之为衍生产品。

一、核心产品和衍生产品

衍生产品寄生于核心产品之上来满足用户的新增需求,就像太阳系中的行星依赖太阳,必然需要“倾听”核心产品,了解核心产品模式、规则、迭代……并在适应核心产品和满足用户需求之间寻找平衡。

反过来,核心产品要“倾听”衍生产品吗?答案是肯定的。

1. 为核心产品预警

一棵树生病了最早的症状可能表现在枝叶的上,产品也是如此,核心产品出了问题,很多情况下会先表现在衍生产品上。这时如果核心产品不能利用倾听的力量及时发现,认为是这个衍生产品自己的问题,就无法在第一时间改进产品问题,避免风险。

我曾依托一个日PV亿级的产品开发一款衍生产品,测试阶段发现C端用户并没有付费意愿,而这时核心产品正在投入大量资源开发C端付费的模式。而对于我的预警,核心产品没有充分地倾听,产品也没有做相应的调整,最终1年后全面调整为B端付费模式。

2. 为核心产品提供改进参考

衍生产品一般是把核心产品的用户细分,用户更垂直。用户与用户之间又存在影响关系,就像巴黎时装周的设计会影响全球的设计趋势,特斯拉会影响全球的电动车企业,苹果会影响手机的设计趋势……衍生产品的垂直用户在特定条件下也会影响核心产品的海量用户。

我们都知道在衍生产品中设计了一种体验良好的交互方式,核心产品是可以借鉴的。但问题是怎么及时发现众多衍生产品的可借鉴的亮点?唯有依靠倾听的力量。

二、衍生产品和衍生产品

从理论上说只要有无限的资源加持,再烂的产品也不愁用户,而企业内部最大的矛盾是无限的产品需求和有限的资源之间的矛盾。衍生产品与衍生产品之间的“倾听”有助于把企业资源发挥最大化。

在我所经历的公司,几乎都在鼓励跨部门合作、整合资源,但真的实现多部门在产品或运营上整合、联动的案例极少。分析问题核心在于人,促进衍生产品之间的相互倾听在于促进跨部门的联系。较大的企业,不同部门的人之间很难认识,也很难通过团建来让彼此建立联系。有什么办法吗?

1. 定期的中层分享

定期的中层分享最直接的作用是让多个产品线可以互相了解规划、进度以及分享和困难,每个产品线又可以结合自己的特点和需求去匹配其他的产品线,从而行成合作。

我曾在一家很大的国企工作过,企业几乎覆盖了文化传播领域所有的业务,但没有定期的中层分享,有时部门之间还存在相互提防的情况,部门之间联系全靠部门员工的个人关系,这种状况造成了企业内部资源浪费情况严重。

另一个例子是网易,我当时所在的网易传媒每季度都有中层的分享会,一般1-3天,通过会议各部门之间可以很好的建立业务联系和彼此结识。随着互联网竞争越加激烈,产品的开发周期也越来越短,建议这种分享可以把间隔时间缩短,以适应快速的产品开发节奏。

2. 内部IM

在工作中我们也常会遇到一些专业问题和咨询,这时翻看公司通讯录和找人打听都显得效率太低,微信又不能承载这么大的组织,当然你会说钉钉,钉钉确实解决了这个问题。有些企业也会有自己的内部IM,既保证了信息安全也提高了沟通效率。内部IM最重要的特点是打破了企业内部的部门壁垒,为跨部门合作创立了条件。

3. 高层统筹

企业高管凭一己之力协调部门合作形成多产品互补共赢是企业中最常见的。这种合作的结果好坏很大程度收到高层的影响,但这是效率很高的方法。

前面提到的中层分享和内部IM很多情况下都需要高层统筹,所以在企业中级别越高,越需要重视内部合作、内部资源整合。

三、多角色产品

严格地讲,很少有产品是面向单一角色的,一个产品需要多个角色参与,即便像天气APP中,除了用户外还有商家、机构、管理人员等多个角色参与到产品中。

也就是说在一个产品中基本都会存在面向不同用户角色的产品/功能,这些产品/功能之间也需要依靠倾听的力量,促进整个产品在正确的方向和节奏上迭代。

在多角色设计中首先要明确核心角色是谁,例如一个产品,核心角色是用户,用户产品线就更具有话语权,商家产品线、管理产品线、广告产品线就要多倾听用户产品线,产品设计也是服务用户产品线,避免各自为政,脱离产品主线。

多角色的产品线之间不可避免的存在功能依赖,所以不仅需要知道其他角色产品线需要什么支持,还要明确他们的需求,一方面避免误解,另一方面有助于群策群力解决问题。

四、战略产品线

还有一种是基于企业战略布局产生的产品,称之为战略产品线。

一般战略产品属于重要但不紧急的项目,企业一般不会投入太多资源。所以战略产品也需要借助倾听的力量,理解兄弟产品,借力或帮助他们共同发展,在这个过程中同时有几率发现突破点,帮助产品更快地落地。

倾听的力量在产品体系中就像纽带,建立产品之间的联系,维系产品体系的完整,保持产品迭代节奏。

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本文由 @胡爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Pexels,基于CC0协议

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