月均2万+粉丝增长,转化89%,幸福西饼线下客源增长的秘密!

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编辑导语:面对流量渐趋饱和的现状,商家们也开启线上线下相结合的运营方式,尝试用更多灵活的方式进行引流,实现精细化运营,提高用户留存与复购。本篇文章里,作者对幸福西饼的私域引流方案做了拆解,一起来看一下。

作为国内知名蛋糕连锁品牌,「幸福西饼」于2008年成立,以“线下体验——线上交易——工厂制作——物流派送”的O2O模式,从深圳向全国铺开,发展至今已经覆盖全国200多个城市,建立400多个生产配送中心,迅速成为国内最具竞争力的烘焙品牌之一。

月均2万+粉丝增长,转化89%,幸福西饼决定复制了!

2018年后,由于线上流量红利趋于饱和,幸福西饼开始布局线下门店,尝试以新零售方式提高用户价值、扩大经营面获取更多顾客。为此,私域化经营成为「幸福西饼」的必经之路。

早期,幸福西饼使用企业微信作为工具。经过一段时间他们发现,有大批的粉丝顾客只沉淀在公众号以及企微社群当中,若要产生更多消费,则必须引导这批顾客前往线下门店。同时,线下消费顾客的人群属性更加复杂,小孩、中年人老年人顾客,如何将线下顾客进行留存做精细化运营,形成持续消费复购,也是幸福西饼需要解决的难题。

因此,幸福西饼设计了一系列私域引流活跃方案,实现了月均2万+粉丝增长,89%的顾客添加率,为门店增加了不少营收。

一、引导存量顾客添加门店企微

「幸福西饼」新零售店拥有几百个线上社群,但大部分社群顾客并没有添加门店企微,也就是说,有十几万顾客是幸福西饼无法直接进行一对一触达的。

为此,「幸福西饼」制作了一个0门槛的「幸运大转盘」活动,只要顾客添加门店企微,即可免费抽奖。设置100%中奖率,利用顾客“占便宜”的心理吸引顾客参加,并且,分享链接邀请好友添加企微可再抽1次。

幸运大转盘活动海报

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添加微信后进新门店群分享到原有社群,可以进一步影响老顾客参与活动添加企微;分享到朋友圈或好友,则可以进一步扩散活动传播面,额外裂变更多新顾客。

这样一个简单的活动操作,「幸福西饼」企微添加率高达89%,快速完成了企微顾客积累。

二、持续进行拉新活动留存顾客

解决了原有社群的用户迁移,接下来就是思考如何添加线下门店顾客。

「幸福西饼」采取了两手准备:针对已有用户,做老带新活动;针对新用户,做低成本引流活动。

利用「咚咚来客」的「邀请有礼」功能,「幸福西饼」快速生成了一个0元吃老婆饼活动,老客邀请新客添加门店企微,双方即可免费获得老婆饼,前往门店即可核销。

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0元吃老婆饼活动创建完成后,「幸福西饼」将活动链接放在企微的个人详情页、公众号底部、社群公告等老客可能浏览的位置,同时也持续在朋友圈、社群发布信息进行传播。

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企微个人详情页链接活动

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社群传播线下门店天然具有很多流量入口,画架、海报、易拉宝、台卡、员工工牌等等,于是「幸福西饼」用「砍价0元购」功能不间断策划引流活动,0元拿火腿芝士、0元送爆浆泡芙、0元领20元储值……

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0元送爆浆泡芙

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0元领20元储值

并做成活动物料放置在线下门店各个入口吸引线下到店顾客,只要顾客扫码参与,则必须添加门店微信,轻松完成顾客留存。

长期经营下来,「幸福西饼」每月都能新增2万+企微好友,活动参与率也是保持在60%以上的良好水准,一些活动的奖品(优惠券、储值)也为门店带去了不少营业额增长。

三、利用门店PK做激励,最大化引流结果

私域经营从来不是品牌运营人员一个人就能完成的,门店也必须参与其中。

每日统计各分店添加情况

在每月常态化的引流过程中,为了取得更好的结果,「幸福西饼」内部也是设立了奖励机制,在内部形成PK氛围,每日统计拉新结果,由区经理进行监督,刺激员工对引流结果进行负责,更快拉动顾客数量的增长。

四、每日SOP运营做好社群活跃,提升复购

留存了大量企微用户,建立了大量门店群,接下来就是做持续的社群运营激活,增加每日的到店复购。

「幸福西饼」以7天为一个周期,每天早上8点左右高峰时段拿出不同的爆款做特价推荐,吸引顾客进行购买;每月设定3个会员日做优惠充值,刺激顾客进行储值;不定期进行抽奖活动,提高社群的活跃程度。

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抽奖活动

这些动作说起来简单,一实施起来几百个门店群每天进行通知,即使运营人员有三头六臂都难以按时按质完成。而「幸福西饼」则使用「咚咚来客」的「SOP」功能,将这些运营动作设定成每日任务,再按照计划编排成SOP日历。

只要时间一到,系统就会自动提醒各门店群主执行群发动作,而门店员工仅需简单点击,就能完成对社群的群发。即便是以后发展到上万个社群,运营管理也是如此简单。

目前,幸福西饼仅挑选了10家门店进行深度私域运营。接下来,幸福西饼将把私域经营模式推广至全门店,持续做好对顾客的精细化经营,捕捉更多用户需求,针对顾客需求策划复购增长,把品牌私域做大做深。

 

作者:阳俊orlo,公众号:城市末

本文由 @阳俊Orlo 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 干货

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  2. 学习了

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