PUSH千百遍,用户不点怎么办?7个流程+6大技巧帮助你

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编辑导语:我们每天都会收到各种各样的推送,但打开的概率却不大,甚至是当成垃圾一样清除了。如何让Push送达用户端的同时,迫使他有欲望点开呢?作者准备了七个流程和六大技巧,与你分享。

不少分析网站和研究都发现,Push能够增加App的流量,并且在特定时间甚至是成倍增长的,可见用好Push对App来说至关重要,有时候都可能成为挽救App的最后一根救命稻草。

一次Push推送可覆盖所有的日活用户、月活用户乃至下载过应用却长久不打开的沉默用户。

工作日早上推送气象信息,中午饭前推送外卖红包信息,下班后推送新闻头条,周末推送电影优惠券信息。不仅如此,运营还可以快速结合当天热点事件营销,通过Push推送快速跟进,消费热点等。

流量就是产品的生命线,有流量才会有收入,内容平台才能卖出广告,销售平台才可能卖出更多商品,Push就是这样一个吸引用户进来“看一眼”的方法。

但一条Push并不是一句简单的文案,而是一次营销行为的直接表现,高转化率的Push文案一定要和用户建立关联。

在APP运营中Push作为用户促活和唤醒的常规手段,Push不花钱,随便推,但打开率越来越低,一句想到天际的文案也换不来用户的时间,怎么办?

可能,你连Push的策划流程都没搞清楚。

一、策划Push的7大流程

一条Push的背后包括定目标-定人群-找需求-找特征-写文案-选择推送时间-推送。

是不是很麻烦?简单一点就是根据运营目标找人群关键词设计文案推送。

1. 确定Push的目标

Push目标就是营销目标,最常见的Push目标是提升用户活跃度。那么根据这个目标第一个问题是要提升哪些用户的活跃度?

2. 确定Push的人群

提升活跃度可以是针对活跃用户进一步提升,也可以是针对非活跃用户促进活跃,也可以是针对沉睡用户做唤醒。

不同人群的Push策略并不相同,想要唤醒目标人群,接下来要找到用户需求。人群上我们假设为针对3日内未活跃用户的促活。

3. 找Push目标的需求

针对3日内未活跃用户的促活,首先要找到未活跃用户使用了你产品的哪些功能,毕竟他们曾经也活跃过。

筛选出最近3日内没有满足活跃指标的用户,通过2个模型观察这部分用户的使用行为:

  • 漏斗模型:观察用户对主线功能的使用程度及流失节点,找出流失原因;
  • 用户路径分析模型:观察用户在打开APP或其他关键步骤的后续行为喜好,例如用户阅读文章后70%的用户退出后看了其他文章,10%的用户点了相关阅读,10%的用户点了收藏,10%的用户进行了分享。

通过用户路径分析能够发现这部分用户的下一步行为的共性,也就是用户喜好。

4. 分析Push用户的特征

特征分析是从用户行为推导出用户需求,例如网易云音乐的推送,通过统计听歌数量多的用户,分析出用户的空闲时间比较多,产生了单身的猜测。同时用户听歌的歌曲偏好也能反应出某些特征。

特征可以通过推导分析进行猜测,也可以将用户浏览过的文章、看过的商品作为特征。

5. 根据特征写Push文案

文案在表述形式上可以突破天际,但表述内容上需要基于用户的特征。比如针对购物车内商品多的用户可以说:“8天前你加到购物车的商品,降价了”,针对日常喜欢阅读时事的用户可以推荐新闻标题。

这里可以推荐给大家一个写推送文案的法则-爱达法则。

首先,我们来看下Push文案的指导原则,Push的本质是文字信息,一条Push成功发送到用户手机后,根据爱达法则(AIDMA)将用户接收信息的反应过程进行极细拆分,理解用户从收到Push到点击Push过程。

当用户注意到Push,接下来1秒钟不到的时间就会决定是点?还是不点?并不会细细研究有没有让我感兴趣?

有没有唤起我的欲望,因此,即使我们从结构上拆解出了爱达法则,但文案如何编辑仍然是法无定法,这就不得不提一提小红书的文案,研究下Push文案如何结合场景破解打开率的难题。

不难发现,小红书的文案公式是:场景+关联客户+数字+判定词,其中:

  • 场景包括:国名、交通工具等地域环境或状态,如澳洲、飞机上、约会前等
  • 关联客户包括:与客户有关的名词、代词等,如女人、你、吃货等
  • 数字包括:普通数字、排名、百分数等一切与数字有关的词
  • 判定词包括:等于、就够了等词。

举个例子,如果小红书推面膜产品,那么文案可能是这样的:-风靡韩国演艺圈的10款面膜全在这里-睡前不做这几件事衰老速度增加3倍。

写Push有意思的地方是可以及时看到文案的点击率,从而验证想法有效性,所以完全可以大胆尝试,看看自家用户哪些喜欢小清新?哪些喜欢“重口味”?哪些用户只会被优惠折扣打动?哪些用户喜欢场景化的文案?哪些用户偏爱“爱达”法则式的结构表达?

6. 选择推送时间

推送时间的选择上也很关键,可以筛选出用户之前活跃的时段,即按不同时段筛选出用户。

7. 设置推送

通过设置营销方式,根据筛选出的用户群组、发送时间、文案内容设置好自动化触达。

二、提高Push打开率的6个技巧

Push主要目的是促活和拉新,一条优秀的Push,除了文案好,还应当是将正确的信息在正确的时间,告诉正确的人,而千人千面的用户需要的信息具有差异性和多样化。

另外,周期性有规律的推送能起到品牌塑造的作用。在熟悉了Push的流程后,这6个提高Push打开率的技巧也不可缺少。

1. 标签推送

我们最常用的是标签推送,标签是划分用户类型的方式之一。

比如:有些用户喜欢浏览时事政治类资讯,有些用户喜欢围观娱乐八卦。对这些人群按照标签分类后进行推送,很轻松就能达到非常好的效果。

2. 用户属性推送

每个 App 都会或多或少的引导用户去创建账户。

账户体系越完善,App 对自己当前用户就越了解。这样推送起来也会更加精准,不至于产生骚扰。

3. 多维度筛选精准推送

比如:使用版本、来源渠道、地理位置(省/直辖市)、用户活跃度(X天不活跃、X天活跃)、机型(热门机型与全部机型)、性别、消费力、购买力、群组(健身达人、美妆淑女、二次元宅男一族、新手宝妈等)不同的维度可进行组合,取交集或者并集来推送,效果会更佳。

4. 对沉默用户的推送

沉默用户是每个 App 都很头疼的一部分用户,这些用户下载后使用了一段时间后可能再也没有开启过 App,如果没有一个有效的提醒,会有潜在的流失风险。

5. 升级版本的推送

通过版本的推送,告知用户有新版本更新,便可以让更多的用户主动去升级到最新版本,从而让用户享受更好的体验。

6. 限制发送速度

在用户量比较大或者自身服务器资源比较紧张的时候,建议在一次性推送庞大用户群体时,选择限制发送速度,这样开发者自己服务器受到的压力会分摊开,避免单点压力太大造成服务不可用。

以上就是我们在进行Push运营时常用的策略,推送文案的关键就是要抓住人心,以核心需求为主导,在合适的时间,推送合适的内容,即恰好符合用户此时的心理状态,做到想用户所想的地步。

除了推送策略、文案的设计,在进行推送时,也可以进行A/B test,结合推送后的数据进行优化。每一次推送都是在给自己的APP做推广,拒绝一成不变,推送也可以变的有趣有灵魂。

最后,强调一点,不论使用多少套路,最重要的还是真诚——保有一颗真诚的心,把真正有价值的内容传达给用户。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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