微信开放生态下,如何推进财富管理业务?

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编辑导语:微信生态由多方面组成,如微信公众平台、小程序等,而若想推动业务阵地的搭建,微信生态的高效利用将会为业务的实现带来更多可能性。本篇文章里,作者结合财富管理业务方案落地的案例,对微信开放生态进行了拆解,一起来看一下。

当你点开这篇推文,相信你已经不知不觉地将微信聊天、阅读变成了日常生活中的一部分。

随着微信功能的日渐强大,各种城市服务、快捷支付已经融入我们生活的方方面面,当然这其中也不能缺了“财富管理”这个现代生活重要的一环。今天我们就来跟大家聊一聊,“微信的开发生态如何推进财富管理业务方案落地”这个话题。

首先针对这个话题去开展讨论的前提是微信平台到底提供了哪些功能。我们整理了部分分类,具体内容如下。

下文我们将简单地从各平台所包含的开放能力以及功能等方面,来介绍几个我们研究较多且能够较好运用于业务场景中的平台。

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一、微信公众平台

公众平台主要为运营者提供公众号作为出口为微信用户提供资讯以及服务。公众号分为订阅号与服务号,这两种不同的账号类型存在一定的能力偏向差异。

  • 订阅号更加偏向于资讯,在每月可发送的推文数量上有着较大的优势;
  • 服务号则拥有更多的开放能力,可以为微信用户提供更多的服务能力。

同时除了账号体系以外,为了延伸公众号体系的能力,公众平台提供了针对H5做了部分的微信能力开放。

基于微信H5活动开发的过程中我们主要会涉及公众平台能力中的以下能力:

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针对这四项能力给大家简单介绍一下,也便于我们后续去在业务思考的时候更加容易理解,那么我们来看看它们是不是“最熟悉的陌生人”。

1. 微信网页分享

网页分享主要是属于微信公众平台微信H5-JSSDK中的其中一项能力,在微信应用环境内,想要自定义微信H5分享的标题叙述图标地址甚至是不允许分享,那么都是需要去通过微信H5-JSSDK来进行开发的。

微信H5-JSSDK的使用需要配置相关的公众号签名信息,签名信息需要获取公众号AppID以及AppSecret才可进行成功签名。

2. 微信网页授权

微信网页用户授权,更多指的就是如何获取到访问当前网页的用户信息。用户信息包含用户头像用户昵称以及基本的区域信息还有ID信息

ID信息在微信环境下又区分出两种不同的ID信息,它们分别是OpenIDUnionID。关于具体的区分会在后续的微信开放平台介绍中详细讲解。

3. 用户触达

模版消息相信大家已经非常熟悉了,配合好一定的场景以及消息模版,就可以通过接口发出对应的模版消息内容。如我们较常使用的月账单就是通过模版消息的能力进行推送的。

订阅消息可能在微信体系当下是一个比较新的内容,目前针对订阅消息,微信开放了一次性订阅永久性订阅(部分行业)。只有弹窗提示,并且用户主动选择订阅后,才可以继续进行消息推送。这个功能后续可能替代现有的模版消息功能。

4. 微信开放标签

大家可能对这些能力中较为陌生的能力就是微信开放标签,微信开放标签主要提供三项功能:

  1. 微信体系跳转分别提供了从微信H5跳转到小程序以及APP的能力(需要满足开放平台条件);
  2. 微信订阅标签就是为了给H5提供订阅消息的能力,可与之前所述的用户订阅消息结合使用;
  3. 微信浮窗音频支持退出当前页面也可以继续播放音频内容,让用户能在微信环境下持续播放。

二、微信小程序

自2017年上线来,微信小程序不断进行能力的扩充,已经开放了很多的微信内置能力,目前已经是微信体系下功能支持最完善的模块。

由于篇幅有限,所以这里就不花费大量文字去讲述小程序庞大的能力体系。我们给大家准备了一个思维导图,方便大家对此查看了解。

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由上图我们可以看到,微信小程序相较于微信H5来说开放了更多的环境能力,以下给大家举例一些比较有特色的功能点以供参考。

1. 生物认证

微信小程序提供两种不同的生物认证方式,指纹识别跟人脸核审。指纹识别支持使用设备的指纹识别来进行身份校验,仅支持认证设备指纹验证是否通过的场景,不具备身份信息提供的能力。

人脸核审目前存在行业限制,允许的行业如下表。

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人脸核验需要提供身份证以及姓名来进行对比,并返回对比结果是否通过。

2. 微信小程序分享(转发)

除小程序正常分享给微信好友外,小程序也支持三种不同的特殊的分享转发形式。

1)小程序分享到朋友圈(beta)

微信小程序开始支持分享到朋友圈,但小程序分享到好友消息跟分享到朋友圈的模式不太相同。

分享到好友消息,可以在微信小程序中指定相关页面和相关分享卡片信息,当用户点击打开后与正常的小程序使用是一致的。

若将小程序分享到朋友圈,则会进入单页模式,不支持用户授权以及大量的用户交互等,其允许使用的组件也远比正常小程序少。这是因为官方期待小程序分享到朋友圈的场景更偏向于内容分享,而非纯粹的营销。

2)私密消息

微信小程序私密消息,支持微信用户分享的内容信息不具备二次转发性,开发者可以判断私密消息是否为微信用户主动分享的首次消息。

3)动态消息

微信小程序动态消息支持转发给好友的消息内容中部分的信息,包括文案以及跳转路径。适用于多人活动快速加入或者是当前参与人数动态展示等场景。

3. 微信小程序跳转相关(被动)

微信小程序支持不同的方式被打开,除微信内用户主动查找以及扫码的场景外还支持URL Scheme / URL Link的方式打开。URLScheme适用于从短信、邮件、微信外网页等场景打开小程序。

URL Link短信、邮件、网页、微信内等场景打开小程序,通过URL Link打开需要先通过一个自带的H5页面后才能打开。

从整体看来,微信增加了对小程序的直接触达场景,增加了对微信小程序功能的外透。

三、微信开放平台

微信开放平台是主要面向开发者的一个平台,平台主要提供两方面的功能:

  1. 微信内开放能力整合及提供;
  2. 第三方平台的搭建。

接下来我们将下面详细介绍一下这两方面的功能。

1. 微信内开放能力整合及提供

微信体系下除我们上面所介绍的微信公众号,微信小程序外还可以将独立的移动应用App以及网页应用作为微信体系下的应用进行注册。微信体系下的应用分别有如下四个模块。

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当我们拥有上述不同应用,并希望做账户体系整合或者使用一些相关的开放能力做联动时,我们就需要去进行微信开放平台去绑定这些不同的应用,同时给到对应的应用信息以及关联信息。在这里我们提及回最开始在微信公众平台中提及到用户授权时的OpenId以及UnionID

OpenId主要指的是每一位微信用户跟每一个应用间的关系,相同微信用户在不同的应用中的OpenId也是不一样的。如下图:

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部分场景下,我们希望A应用跟B应用的账户体系可以打通,在应用A跟应用B都知道他是“小道”这个唯一的用户,那么这时就需要使用UnionID来作为唯一的用户标识。

UnionID是用户与微信开放平台的唯一关系,应用可以通过与开放平台进行绑定,在用户授权的过程中可以获得UnionID信息。不同的微信平台账号用户之间的UnionID也不一致。三者关系如下图。

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除ID信息外,一些相关应用间相关的能力也需要开放平台的应用绑定才可以进行完成,如在微信H5应用中需要跳转APP应用时就需要在开发平台完成相应绑定操作才可以成功。

2. 第三方平台搭建

微信除了为有开发能力的团队提供接口以及开放能力支持外,也考虑到部分使用微信环境建立应用的团队是不具备基础开发能力的。所以微信在开放平台提供了第三方平台入驻的入口,方便服务商进行入驻协助这部分不具备开发能力或者减轻开发成本的团队进行选择。

第三方平台将服务商分成两种不同的类型,平台型跟定制化型。

  • 定制化型服务商通过直接跟需求团队在通过进行信息交互开发定制化内容以及服务。
  • 平台型服务商提供标准平台能力以及模版小程序等形式服务,由需求团队进行扫码授权平台服务商为对应应用提供标准API能力的提供。

四、基于微信生态的业务思考

常用的微信模块主要包括我们上述介绍到的这些模块,当然微信环境下还有最开始的一些其他的模块能力,包括企业微信微信支付腾讯小微智能对话这些不同的能力,来共同组成了整体微信的一个开放生态。

那么在财富管理这个行业,如何基于微信环境去搭建我们的解决方案呢?在这里提供了一些思考以及想法,帮助我们基于微信生态去进行“阵地”搭建。

1. 基于微信生态进行“阵地”搭建

比如我们基于某家金融公司,我们通过为其进行“阵地”搭建,分别搭建让用户可以选择关注垂直领域下的“模块”,给用户提供更多的选择,同时模块与模块间也可以提供流量引入。

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各“模块”之间相互联动从而形成多平台布局,丰富多元的内容形式和不同特点的基础“阵地”,能够触达新兴潜在的用户,也能更好地吸引和留存用户。同时,通过各垂直领域的内容分发,可以满足用户不同的需求,增加用户的停留时长,提升用户的使用粘性。

当然,我们也考虑可以在节日或热点话题通过活动福利或是以知识科普、趣味剧情等形式内容切入金融产品的功能和价值,在微信“阵地”向APP、小程序引流并实现转化。

2. 微信小程序实现“模块间”增强

完成初步模块搭建后,就会需要增强模块间的“关联”

举个例子,基于我们现有的基础业务新增一些工具相关的内容。原有基础业务是通过APP/微官网两种形式进行的,我们期望这两种形式都可以新增一个相同的工具,那么此时我们就可以考虑通过微信小程序来进行工具开发,并且在原有的基础业务模块提供入口即可。

可能这样描述并不是特别清晰,为什么可以通过微信小程序来解决这一问题?下面的这张图一定能帮你解决困惑。

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从上图可以发现,在微信环境下微信小程序是被频繁暴露入口的模块,原因当然还是为了给微信的用户提供更多的能力。另一方面来看,微信小程序也是目前开放能力最多的模块,结合这两点优势,工具使用微信小程序来进行搭建,毋庸置疑。

当然除去工具外还有其他不同形式的垂直领域模块会有相互交互的需求以及实现,在前期设计的时候就需要充分的去思考整个“阵地”应该如何设计才能使各个模块更好的关联起来。

3. 公众号层级内容生态推进业务发展

通过微信公众号建设行业内容生态也是金融行业的一个业务拓展方向。我们可将目前行业内公众号搭建情况按照层级来划分成主号、垂直内容号、功能号等。

其中,公众号主号会推广宣传本企业的主要核心业务,垂直内容号则会对于不同类业务客户进行精准推广并提供相关专业服务,功能号一般会以内部社区、招聘为主。我们可以利用这些层级内容生态从哪些方面推进业务发展呢?以下是一些初步构想,供大家参考。

为了加强用户体验感,我们可以在主号或垂直内容号内给使用关键词回复、菜单回复等功能。通过用户数据调研,推断出用户可能想要关注的基金信息或热门话题,给用户答疑解惑,并对用户进行产品推荐。同时充分利用H5跳转APP的功能,设置相关跳转场景,从而实现引流和转化。

此外,通过开放平台的公众号托管能力,我们可以将运营能力托管给第三方,实现更开放的运营能力。例如我们可以对文章资讯、生活陪伴能内容进行统一维护,同时也能减少直销相关内容的维护压力。

4. 提升细节,增强体验

现在微信也相应地推出很多的功能,来增强用户在使用上的体验,同时也给开发者提供了更多的场景可能性。

1)数据类

在开发查询类小程序的时候,现有的做法可能都是等待小程序首页开始渲染,进入小程序生命周期后,才开始通过对应的数据拉取。而小程序现在提供了周期性更新数据预拉取。通过使用这两个功能,我们可以减少数据网络请求时间,加快首屏时间,避免因弱网无法加载数据导致的白屏情况。

2)交互类

相信大家都有过邀请好友或被好友邀请参加活动的经历,针对这类功能我们如何再增加一些细节,更好地捕捉用户关注呢?

答案是我们可以在分享的时候使用动态消息。这样用户分享到好友的消息中可以动态的展示本次活动的实时参与人数,中奖人数或者是活动状态等,及时能从卡片了解到最新的情况,提升活动热度。

在日常的微信对话中,我们经常会发一些聊天素材(图片、视频、文件、webview)便于传递某些信息。那么想象一下我们是否可以通过微信小程序的聊天素材打开功能去实现其他功能?比如去基民社区分享、帮助用户在素材上做特殊处理——根据图片信息进行二次处理增加类似认证徽章等有趣的社交场景。

另外,部分需要身份认证类的功能是否可以通过人脸核验以及指纹认证等功能来减少用户手动输入的操作?

以上这些都是针对一些细节的思考优化,如果各位读者有更好的想法,欢迎留言讨论!

当然微信也还提供了很多丰富的其他功能可以让大家去进行思考,比如腾讯小微的智能语音对话或者是云上提供更多的一些功能支持等。

如何在微信上搭建好自己的整套解决方案,相信不同的团队有着不同的答案。

 

本文由 @道乐研究院 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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