入职新公司,请了解你的「北极星指标」?

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编辑导读:北极星指标,作为运营一定不陌生,它是公司用作其增长重点的指标。作为一个职场人士,在入职新公司时,也可以以北极星指标作为参考。具体是什么意思呢?一起来文中看一下吧。

往往我们入职新公司,最在意公司氛围,尤其是部门团队间的协作问题,这是即将面临或者未来面临是否适应岗位的最大挑战。

而在培训阶段你需要通过内训获取到信息整理出公司的“北极星指标”。

北极星指标到底是啥?跟我所在岗位有关系吗?为啥要特别在意这个东西呢?

今天就给大家分享有关北极星指标的相关信息。

01 北极星指标

北极星指标(NSM=North Star Metric )是公司用作其增长重点的指标。此数字最能反映贵公司为客户带来的价值。

通俗来讲就是:企业在某一短长期内,制定的重要增长目标计划。针对运营而言是用户,也可以是业绩。核心点就是通过给用户提供有效价值而持续留存用户或者实现用户继续增长。所以持续二字特别关键也是特别重要。

比如:拼夕夕某一阶段时间(薅羊毛红包),它的北极星指标就是新用户装机量与注册量。

02 好处是啥?

企业制定北极星指标的好处是啥呢?能给企业带来什么价值呢?

首先,先看一下北极星这个名词,意味着方向不变,永远指北。顾名思义就是企业某一阶段公司的发展方向是固定的,你们部门协同其他部门都要围着这个方向去走。

也就是说大家的职能焦点、擅长点不同,但共同完成的目标焦点是一致的。

脚的大小不一,但步调需一致。

其次,公司的大方向目标确定,因此会划分出任务的不同等级,主次先后顺序。通常我们运营工作中会被要求去梳理相关的SOP,那么北极星指标一旦确定,也就意味着公司运营层面的高级SOP已经制定。就是说,目标任务会被流程化下发。

目标已定,距离丈量分割。

最后,下发后的流程被划分给不同部门去执行,接下来考验的是各部门的执行力、工作效率。当然被下发后的流程指标还会被进行再次分割细化,落实到具体相关执行人。

每个人头上都会顶着这个小目标,被主管拿着鞭子驱赶着前进,直至提前或者按预期完成。完成的话,皆大欢喜。完不成的话,要么绩效被降级,要么怀疑工作能力被警告甚至被辞退。

路程已定,是跑是走因人而异。

03 如何制定?标准与否,因企业而定

上文提到公司战略层面的问题需要你清楚认识到企业是否能健康持续走下去,而接下来的制定标准则代表能不能清楚让你感受到整个公司各部门的是否高速运转及人员积极性。而这些方面则暗示你要不要坚持待下去、能不能有提升空间(待多久)的意义。

制定之前,先参考企业是否适合。

多站在用户角度去思考,想用户所想,急用户所急。

以下我代表用户,你代表公司或者某个执行人。

1. 用户视角:带来价值

我能获得怎样的价值,是让我体验舒服了,觉得确实好用,或者真的提升自我能力。我下步的欲望或者要求可能会是哪些方面需要改进而令我会更满意,是功能还是价格。

所以你要留意客户的真实价值需求点在哪?(提供价值)

2. 用户视角:活跃兴奋

我就喜欢这种被认可或者参与感,能让满足好奇或者自豪感,证明我还有价值。大多数话痨都是喜欢被人认可赞赏或者追捧。

多挖掘用户的兴奋点在哪?(活跃程度)

3. 用户视角:反馈程度

这个标题确实吸引我,内容也不错,解决我了当下困扰多年的问题,而且办法还挺独特专业。基本上都很满意。

而这些反馈程度你是可以进行监控。便于你更好做优化!比如,文章的标题、完播率、点赞数等等。(反馈调研)

4. 用户视角:紧迫程度

我对这次活动挺感兴趣的,但是因某种原因未能参与或者最终参与了未能完成,挺惋惜的。

这其实反应出你在规定时间内,并未完成指标的具体原因在哪,主观上是在取决于用户,其实客观上能反映出阻碍用户进行动作行为的因素在哪?(执行截点)

5. 用户视角:外界干扰

假如,时间回到疫情那年,可能我的生活彻底被打乱,不能正常上班,不能正常营业,货物库存堆积如山,收入降低打折。而你要考虑的则是如何在不与我接触的情况能更好的成交或者合作。

这里你需要根据不可抗力的因素,开始实现战略调整甚至转型。想尽一切办法与用户的沟通距离拉近。(战略调整)

6. 用户视角:真正意图

对于你家产品我其实不了解,所以兴趣程度不大,围观也仅仅是好奇,或者冲着好处而来。

这就是我的真正意图。

而你需要做的就是了解用户真正目的,深挖用户隐性需求,虽然很累,但需长期温养。(精准数据)

7. 用户视角:优势比对

我了解过其他产品,优点是一二三,跟你家对比之后,选择性价比那一家,并且你家售后不好,服务不好、退货挺高、差评挺多。而你沉浸在我这条上钩的鱼儿。岂不知我已被他人钓走。

而你最后才意识到核心在于,必须要有专业的服务、优质的产品。(发展根基)

8. 用户角度:愿意分享

我很满意目前的产品,并且确实好用,但是作为个人而言,我不愿分享他人的原因在于我要悄悄成长,最后惊艳他人。但未达到目的之前,我需要低调。

成交之后的用户,如何让他们心甘情愿去分享,什么时候分享,才是下阶段的目标和计划。所以,成交已成过去,裂变才是未来。(指标提前)

最后,确定和制定北极星指标的核心在于用户价值与商业价值是否建立在供求交叉或者供求平衡的层面上,这样才能让企业健康可持续性发展下去。

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本文由 @杨清元 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 写得真好,进收藏夹

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