私域中该如何搭建人设打造策略

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编辑导语:正是品牌搭建的一个个账号,或者说应该是具象化的人设账号,来承接品牌私域,从而建立与用户的信任关系,那么品牌应该如何打造品牌人设呢?本篇文章里,作者就从三个方面详细分析了打造人设的步骤以及方法论,一起来看看吧。

我们说私域流量有三个特征:为品牌所有、反复触达、可以免费使用。

那么是谁来承接品牌私域?谁来反复触达?谁来使用?

毫无疑问,正是品牌搭建的一个个账号,具体来说应该是具象化的人设账号,人设打造的本质目的是建立与用户的信任关系,信任才是转化的基石。

人设打造在搭建私域流量体系中是必不可少的一环,是直面用户、触达用户最近的一环。

所以非常有必要进行深度的思考,反复的调优,广泛的探讨。

那品牌应该如何做好人设打造呢?以下是我的方法论:

  1. 基础的四件套必不可少
  2. 个人标签要鲜明
  3. 三个渠道表达人设

一、基础的四件套必不可少

我们常说人设四件套:昵称、个性签名、头像和背景图。这是一个完整的微信人设必备的四个设置。

如果把微信账号比作一家超市,昵称就是超市的名称,个性签名就是超市的slogan,头像就是超市的logo,背景图则是超市内的装修风格。

1. 纵观私域品牌,微信头像分为三类:

  1. 动漫形象
  2. 真人形象
  3. 品牌形象

以动漫形象作为微信头像的企业占据很大一部分,诸如瑞幸咖啡、钟薛高、每日黑巧、西贝等等;以真人形象作为微信头像的企业有完美日记、新氧医美、银行、保险、摄影类品牌、知识付费行业等等;以品牌形象作为微信头像的企业有江小白、全棉时代、蒙牛、恰恰食品等等。

私域中该如何搭建人设打造策略

以动漫形象和品牌形象作为微信头像的几乎占据90%以上的行业,如果动漫形象不突出,会给人造成千篇一律的感觉;真人形象为微信头像的大多以银行业、保险业、知识付费行业、婚纱旅拍行业为主,用来突出品牌人设的真实性、专业性和权威性。

2. 微信昵称上也有三类形式:

  1. 真实姓名/IP昵称
  2. 昵称+态度
  3. 昵称+品牌/产品/行业

真实姓名/IP昵称 作为微信昵称多以影响力较大的个人IP(KOL)居多,尤其是知识付费行业;昵称+态度,比如xxx-慢慢来比较快,xx-唯信任不可辜负;昵称+品牌/产品/行业,比如:xx-玉石礼物定制,xx-蛋糕烘焙,xx-轰趴馆预定,xx-形象管理等等。

昵称+态度用的人设比较少,大部分人会把态度放在个性签名上。

昵称表达的是who,个性签名表达的是what。

3. 个性签名的表达形式主要有两类:

  1. 表达态度
  2. 表达身份

表达态度是表达昵称的态度,比如慢慢来比较快,工作狂,能量爆炸的小姐姐,厨艺很赞哦。总之一句话就能让昵称这个角色鲜活了起来,原来他是一个工作狂,原来他很正能量,原来他还会厨艺呢等等。

表达身份是表达昵称的身份,比如xxx品牌创始人,专注xxx行业;比如xx品牌客服,工作时间9:00-18:00;比如xxx教练;比如《xxxx》书作者。

4. 背景图作为朋友圈的门面担当,主要有两类主张:

  1. 品牌主张
  2. 个人主张

背景图的选择主要看人设,无论是昵称还是个性签名,能承载的字数毕竟太少,无法清晰描述一个人的特点。

品牌主张的背景图中描述公司,产品,合作等内容,或者是品牌的门店图、品牌墙等;个人主张的背景图有两类,一类是通过个人简介+形象照来丰满个人形象,这类人设往往会是行业KOL;另一类是个人的生活状态图,你是爱学习的可以放手握图书的照片,你爱美食可以放制作美食的照片。

人设一定不是刻意为之,而是将个人特征展现出来。

人设一定不是弄虚作假,时间会是检验一切的标尺。

以上是基础的四件套,彼此之间相互关联,相互作用,如果说人设是一张栩栩如生的人物画,四件套相当于起了个稿,我们还要形体塑造,还要上色。

二、个人标签要鲜明

这里的个人标签,并不是单一的标签。

我们思考一下,为什么很多人那么讨厌微商?那么讨厌广告党?说到底这类人在我们的心中已经打上了广告党的标签,有谁会知道他们中还有幽默风趣,敢闯敢拼不怕吃苦的优秀品质呢?如果你也有苦于卖不出产品,苦于用户粘性太差的痛点,你真的需要好好学习本文内容了。

人设不仅仅来自于工作,想一下为什么你会喜欢某些明星,无论是演员,还是歌手,这都是他们的工作;真正吸引你的可能是某个明星在参加综艺节目时表现出来的勇敢担当,也有可能是来自于某个电视台采访的人物故事,甚至是他们不断在社交媒体上传播的模范丈夫的角色深入你心,这些都是工作之外的给粉丝建立的认知。

而有些明星人设崩塌的部分主要也不是来自于工作,而是工作之外给粉丝建立的认知上的崩塌。

如果想让人设更立体更鲜明,那就需要打造你的第二标签,这个标签更多来源于生活的认知。在打造你的第二标签时,有个重要的前提就是你要了解自己。你是谁?你会什么?你懂什么?

私域中该如何搭建人设打造策略

一个人的身上会有很多标签,虚拟的移动互联网世界里我们无法一一进行展现,只能将自己最擅长最热爱的那部分展现给别人,如果你是一位运动达人,朋友圈中可以展现你平时运动的图片,输出你运动后的感悟,如果你是一位美食爱好者,平时一定比平常人制作品尝更多美食,也可以拍摄好看的美食照发布在朋友圈,同时分享制作的过程和感觉。

一位爱生活爱工作的形象人设,谁又能不喜欢呢?相反,每天发营销内容的人反而会越来越痛苦。

三、3个渠道表达人设

微信生态中人设与用户之间触达的点有三个:朋友圈,社群和私聊。其中朋友圈是打造人设的重点,因为生活中的美好更符合主动打卡朋友圈。

1. 朋友圈

朋友圈表达人设主要还是看内容,朋友圈内容的作用有很多,其他暂且不说,我们主要看朋友圈的内容规划。

想要做好朋友圈人设的打造,必须做好内容上的规划,为此我曾拆解了几大行业KOL的朋友圈内容(官方账号)。

私域中该如何搭建人设打造策略

如何让朋友圈内容有趣有料有干货有价值,主要体现在四个方面:

① 娱乐式朋友圈:主要定位在人设的生活内容,譬如吃了一顿美食的照片,出去旅行的照片,生活感悟等等与“我”有关的,还可以通过有趣的点赞游戏做促活。

私域中该如何搭建人设打造策略

② 分享式朋友圈:以输出价值为主,通过某个现象可以与生活有关,与工作有关,表达自己的观点。一个真实的人一定是要有自己的观点的,我们以分享式朋友圈对话的形式开始。举个栗子:

私域中该如何搭建人设打造策略

③ 解决问题式朋友圈:这类朋友圈主要以解决用户问题为主,大多以案例的形式进行,自己说自己好不行,得让用户见到其他用户在说你好才行,所以用户反馈起的作用同样很大,举个栗子:

私域中该如何搭建人设打造策略

很多人做营销往往都是直接发广告信息在朋友圈,却不知道还可以通过用户反馈的形式做心智植入。解决问题式朋友圈我曾经用过很长时间,自己本人也是受益者之一,长期占据公司销冠就得益于这个秘密。

④ 销售式朋友圈:终于有一条内容可以打广告啦,不过不要得意,销售式朋友圈并非直接带入广告内容,也是需要一定的技巧的。比如以“提出问题-解决方案埋点-呼吁行动”为框架的销售式朋友圈。

私域中该如何搭建人设打造策略

除此之外,“用户反馈+解决问题+呼吁行动”,“提出价值+呼吁行动”等等也是经常用到的文案公式。四类朋友圈在人设打造上是缺一不可的,缺少任一环节都不是完整的。

2. 社群

朋友圈内容学会之后,人设与用户第二个触达场景就是社群了,我们经常会看到很多做的优秀的私域社群,用户很活跃,文案很精彩,转化效果也不错。社群人设打造主要分为互动型、活动型、分享型和转化型四种。内容上也要做的有料有趣有干货有价值,让人设拥有这样的标签。

① 互动型

互动型内容要求人设放下严谨端庄的姿态与用户交流,以用户需求或热点话题为突破口,迎合用户的表达欲,有时候也会通过游戏的形式送一些福利产品来达到促活的目的。

私域中该如何搭建人设打造策略

② 活动型

我发现很多品牌做活动从社群启动的时候,往往是直接发送群公告,遇到冷场就很尴尬,所以在社群内开展活动一定要提前预热,把活动氛围炒热,红包开场往往是比较有效果的。另外在预热活动内容方面有个不错的公式:故事引出活动+活动玩法+奖品+开始时间。比如:

私域中该如何搭建人设打造策略

③ 分享型

分享型社群内容主要是以提供价值为主,要知道用户留下来的主要衡量标准还是要看是否对他有价值。所有的互动只是用来促成信任关系的润滑剂,现在很多品牌也在以品牌能够提供用户什么价值去思考,不断输出价值内容做留存。比如碧生源会为用户提供健康信息,完美日记会为用户提供化妆技巧,举个例子。

私域中该如何搭建人设打造策略

④ 转化型

社群转化是品牌搭建私域的目的,营收才是关键,这也是体现社群运营对品牌的价值所在,也是检验这段周期内社群运营的效果之一。每日黑巧的转化玩法很独特,切入到场景中,教用户如何制作黑巧甜品,从而给用户制造复购的需求,完成转化目的。不过大多品牌还是以内容+转化链接的形式操作,也有以快闪群的形式做的非常优秀的。不管怎样,找到符合自己的玩法才是最重要的,毕竟瑞幸咖啡用每天送券的形式也能转化十几万杯。

私域中该如何搭建人设打造策略

3. 私聊

最后一个触达方式就是私聊了,私聊最重要的还是要了解客户,了解客户的需求。这在前期制定标签体系,完成用户画像搭建方面至关重要。

经常会听到说私聊客户,客户不回应,甚至会删除品牌,刨除用营销内容触达用户造成骚扰这个重要原因之外,我想必然是不了解客户了,私聊是一个很有技巧性的动作。在这里我提出一个观点:聊天式私聊。

聊天式私聊是什么意思呢,我们思考一下与朋友聊天的场景,一定是你来我往,话题不断,不知不觉几个小时就过去了,这才是与客户私聊的秘诀,你来我往、有话题才是健康的沟通方式,如果没有那就赶快去建立沟通线吧。

以上就是关于人设打造方面的几个思考串联,也是自己不断践行加上生活经验得到的方法论,我想除了以上部分必然还有我没有思考到的点,如果你有更多的看法,欢迎与我一道交流,感激不尽。

 

作者:刘飞;微信公众号:飞诉增长。无深度,不增长!

本文由 @刘飞 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 学习收藏了,今天就当一回课代表吧。搭建私域流量运营,当然必须要有工具。给大家推荐一款由【人人都是产品经理】【起点课堂】旗下独立研发的私域流量运营工具——粮仓·企微管家。粮仓·企微管家是一款基于企业微信的一款营销型SCRM系统。集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长闭环系统。覆盖企业客户运营的生命周期,助力企业私域流量运营,提升售前/售后服务能力。还可以免费开始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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  3. 有更多想法的欢迎跟我交流呀,急需更多的思维碰撞

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  4. 朋友圈挺好立人设的,潜移默化中大家就习惯了你的形象

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  5. 通过微信四个基础(昵称、个性签名、头像和背景图)、个人标签要鲜明、3个渠道表达人设(朋友圈、社群、私聊)三个步骤可以打造品牌人设

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