买家秀与卖家秀

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编辑导语:最近小红书的滤镜引发了一阵风波,过度修饰带来了不真实,让用户心理落差巨大。其实,类比于我们网购,这就是买家秀与卖家秀的区别。本文对卖家秀与买家秀之间的关系与取舍作了分析,一起来看看。

最近小红书有点烦,大致情况是有用户反映,根据小红书博主拍的“滤镜景点”照片去打卡,去到后发现与预期落差巨大。

小红书博主拍的照片简直是人间胜境,实地一看普通的简直不能再普通了,就是那种马路上随处可见的普通建筑。

正是因为出发前的满怀憧憬,和被现实狠狠教育了一番,这些人受不了了,就投诉这些滤镜达人,这件事情到底该怎么看呢?我觉得吧,每个人心中都有自己的答案。

说到底其实就跟买家秀与卖家秀如出一辙,我就没见到哪个人买到的东西跟卖家秀一模一样的。

小红书官方针对用户的投诉,也表达了自己的歉意,提出了整改意见。

不过里面有一条还是很值得玩味的,这句话是这样的“《小红书社区公约》有过明确倡议:请尽量避免过度修饰,尤其是在美妆、穿搭、探店等为他人提供建议的领域。”

划重点了,避免过度修饰,意思是不是可以理解为,稍微修饰是可以的,但是不要过度,那么过度的标准如何评判,就是个技术活了。

一、卖家秀的原罪

说起卖家秀,这要从盘古开天辟地,鸿蒙初辟时说起,咳咳,话说淘宝刚刚成立时,为了建立卖家与买家之间的信任,平台允许买家秀出自己买到的实物,并予以评分。

正是因为有这种第三方监管机制,线上购物的链路才算跑通。

开始的时候,大家都还很本分,卖家负责提供产品,买家负责评论。时间久了,有机智的卖家发现,用户评论会左右销售数据时,就开始在评论上想主意了。于是便有了好评返现的玩法,更有甚者还会自己刷评论。

我记得有个卖口罩的评论,竟然都是穿着暴露的女生,那个链接一下子火了,结果不到几个小时,就被封了。

这是题外话了,可见评论这块是有多么的重要,直到现在,用户在决定是否购买这个商品时,起决定作用的依然是用户的评价。

那什么样的用户评价能促使用户转化成交呢?当然是好看的照骗和一串彩虹屁似的评价了。

为什么会有卖家秀与买家秀的说法,就是因为有些评论的图片过于精致,文案过于精美,一看就不是普通人能拍出写出的东西,从而有了卖家秀与买家秀之分。

我之前做快消品时,还让小红书达人去评价过,那照片拍的都不是普通用户能拍出来的,照片一放上去,成交率指数级提升。

一切都是为了KPI,一个是能提高销量的卖家秀,一个是成交存在风险的买家秀,大家选择放哪个呢?当然是卖家秀咯。

当滤镜景点事件发生后,我其实能理解博主的心情,他们不过是一群拍照厉害的达人,即便是一坨屎,也能拍出香喷喷的感觉来,如果你阅历丰富,自然能识别出其中的门道,如果真的信以为真,那只能说见得少了。

滤镜景点就好比女生化妆前和化妆后,加了滤镜的照片犹如化了妆的女生,结果你见到的是别人化妆前的样子,怎么可能会没有反差呢?见多了,你就不怪了。

二、真实的买家秀

我不止一次听说过,有的卖家给买家钱,让买家把买家秀删掉,因为拍的真的太丑了,放上去会影响销量。

这点其实能够理解,咱们做运营的,尤其是内容运营,拍照片、拍视频是基本功。有拍过照片的话,你就知道,想拍出来一组好看的照片有多难。

我之前找人拍产品图,一张照片收费200元,拍的还不咋地,拍出好照片的门槛这么高,试想普通买家,怎么可能拍出好看的照片。

我看到那些评价50万条的产品,评论靠前的放出来的照片,那照片拍的黑的不得了,首先肯定不精致,其次绝对不是专业人拍出来的。

不过正是因为大家被滤镜照片,被卖家秀教育了一遍又一遍,相反的这种颇为真实的买家秀倒更能吸引到用户买单。

我在某东、某宝上买东西,只要看到加了滤镜的照片,直接pass掉,太假了。看到那种画质模糊,背景杂乱的照片,可能还会有买单的可能。有的时候,还会看买家拍的视频,主要是看款式和真实的颜色。

这么多年的网购经验告诉我,实物颜色和主图的颜色大概率是不同的,一切还是以买家拍的买家秀为准。不过话说回来,真的是去做宣传,促转化,我还是不敢用买家秀。

有个淘客平台,我在里面扒素材放到零食群去卖,素材分两部分,一部分是卖家做的主图,美轮美奂的;一部分是真实的用户的买家秀,太黑了。

我有次推一个芒果干零食,用卖家的主图,颜色亮丽,一下子成交了五单,用买家秀,我觉得悬咯。

不过凡事都有例外,我自己买过一个薯片,拍了自己的买家秀,虽然拍的不咋地,不过竟然还促成了几单成交,不知道背后的原理到底是怎样的?是因为信任还是因为真实呢?

三、买家秀与卖家秀的取舍

如果真的完全放弃卖家秀,我觉得卖家的销量十有八九会受到影响,正如上文说的尽量不要过度美化,我觉得是可取的。

咱们做运营的,对外的销售数据有没有美化过?产品的日活数据有没有美化过?公司的形象有没有美化过?据我所知,大部分都有美化过。

日活100万的,说成1000万;日活1亿的,吹成10亿;日活10亿的,差点说成100亿,一算地球上好像没那么多人,就打住了。

美化可以,但是要适度。在不失真的前提下,对产品做120%的美化是可以接受的,美化的过头了,一是会有投诉的风险,二是骗来的用户,复购数据会很低。

说到这,就不得不提当下的一些网红产品了,被各种网络达人宣传的神乎其神,美的不要不要的,结果买家买到手里,发现货不对板,割了一次韭菜,就再也割不到了,等把市面上的流量都洗了一遍,这个网红品牌也就寿终正寝了。

其实,卖家的真正出路还是在产品上,做出好的产品,才是王道。产品做到位了,就算买家秀再辣鸡也不用担心,因为真正的铁杆用户一定会替你说话的。如果你是靠滤镜照片割用户,就另当别论了。

四、最后

买家秀与卖家秀在生活中太常见了,滤镜景点是一个,化妆后的男生女生是一个,美食节目是一个,各种纪录片又是一个,此情此景的心情,因每个人的阅历不同而不同。

他人眼中看到的是蜂蜜,你的眼中也许是一坨屎。不过,把一坨屎拍成蜂蜜确实就不对了,不管谁对谁错,还是那句话:做人要厚道,有一说一。

#专栏作家#

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。《公司离不开的全栈运营高手》作者,千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广,精通运营的各个模块,将运营推广玩转于手掌中。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 我就讨厌虚假的买家秀,如果评论区有太多看起来就很假的美女摆拍,我可能会先溜为敬。

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  2. 网购的时候喜欢翻评论,如果有视频的话就会选择看视频,看图片的话会选择拍的不是很好的图片看,那种拍的特别漂亮的图片感觉有点假,怕被骗。

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  3. 商家在摆放卖家秀的时候减少滤镜和修饰,可以美化一些,但是不能过分美化,不能让消费者有被欺骗的感觉。

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  4. 还是希望商家诚信点吧别这么多套路,现在顾客上网买东西看到店里没差评都不敢买了吧生怕是刷的。

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  5. 避免过度修饰,意思是不是可以理解为,稍微修饰是可以的,但是不要过度,那么过度的标准如何评判,就是个技术活了。

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  6. 色差真的是网络购物的最大骗局,给整怕了

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  7. 真实的东西才能够拥有回头客,不然就是镜花水月

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  8. 就像上次的小红书滤镜,真的非常离谱啊

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