从产品经理到私域项目操盘手的能力破圈

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编辑导语:如今,公域流量见顶,大家转而开始挖掘自己的私域流量池,但私域并非我们想象中的那么传奇,它绝非万能药,但却是我们每个项目都需要跨越的一道坎。那么,私域运营究竟要如何做,才能够实现私域项目获客最大化,实现能力的破圈?作者对此总结了几点经验,希望对你有所帮助。

熟悉二哥的朋友都知道,二哥作为沉浸在私域产业6年的从业者,见证了很多项目的大起大落,很多大佬的江湖沉浮。曾经参与操盘的项目如今见顶了,但也活的好好的。

​可以说,决定如今项目生死的关键,已经不在于产品本身,并不是说产品不重要,恰恰相反,产品很重要,但是产品的核心力已经拉不开太大的差距。

更多的时候是开始比拼项目的运营能力,可以说私域项目操盘手就是产品人下一个需要扩展的能力圈。增长运营,获客引流是一切运营的起点,所以,如果这个环节打不通,那么项目还没开始,其实就已经结束。

二哥痴迷于研究各类项目的经营模式,对于各个行业在当下的前延的经营模式也有所涉猎,但是无外乎:百度竞价+产品+私域;微信派单+产品+私域;信息流+产品+私域;门店系统+产品+私域;电商商家+产品+私域。

一、私域经营是一切经营的终点

首先,我要说明的一点,私域并没有那么传奇,也不是万能的良药,但是私域对于所有的项目而言确实是不能够绕过去的一环。

私域是在技术系统成熟下更加高级的一项用户管理系统,通过技术系统对你经营的用户的画像进行分析,可以在不重复获客的基础上,在微信,企业微信,或者是你平台自有APP中进行反复触达,提升用户的周期性终身性的商业价值。

有些品牌经营不善,对用户造成了很大的骚扰,用户采取了删除或者拉黑的操作之后,对你而言,他便又成为了你的公域客户,甚至都不再是你的客户。

二、私域经营起盘的“ 品效 合一”策略

1. 公域在“效”

因为日常也会给一些朋友,或者是一些来找我的商家朋友做咨询服务,前些时间,就遇到了这样一个问题朋友说自己准备起盘一个项目,如果作为一个刚刚起盘的小项目,有200万以内的预算,那么我应该怎么去做营销分配。

如果是我,对于一个刚刚起盘的小项目,产品解决的基础上,效果类一定是放在第一位,我这里讲的效果就是客户获取,没有其他,把绝大多数的钱去投入到公域领域获客上。

这里的效果就是在公域杜绝一切品牌类之传播不来客的所谓抢占用户心智的的骚操作,核心落地页跟内容导向全部指向获客。

我的理念对于刚刚起盘的项目来讲,变现服务一定是第一位的,在公域的大海上,你想要去打品牌的水花,没有个千万级别,长期去做品牌营销的准备就洗洗睡吧。

那是不是公域里面我们品牌就不做了?

也不是如此。

针对品牌关键词,去做美誉度管理。所谓美誉度管理,就是做项目点评。全网各个渠道去铺一遍项目点评就可以了。用户在下单之前,一定会去网上了解一下你们项目,你们公司,所以,去网上做一遍项目点评,帮助别人了解到你。

只是说,没有必要刻意去花钱做。尤其是知乎问答,一定好好做问答管理。

2. 私域在“品”

对于中小私域项目而言,真正的品牌管理,在私域领域。

首先,私域领域是一个“有界领域”,不会像那种大海一样,针对性更强,更多的都是潜在的目标群体,对这部分人进行品牌管理从难度上来讲也不是特别大。其次,私域是一个封闭性质的空间,用户心智比较容易受到影响,所以,你一定要认真在私域运营里去传递自己的品牌价值观,去塑造自己品牌的调性,去传递自己的品牌价值和服务。

客观来讲,人人都是产品经理这家公司就做得非常好,为什么呢?他们不仅有出色的后端私域沉淀能力,而且在服务和跟进上都非常得细致。

从一个作者的身份上来讲,在我接触人人的这三年里面,人人的小伙伴都是实行精细化跟进策略。创始人个人品牌做得也非常优秀,那朋友圈发的让人一看就觉得很有意思。当然这也是我们创作者圈里私下交流中所公认的一点。

对于实体类的项目或者企业而言,全方位设计定位好自己的品牌调性,并通过每一个私域领域可展示的触达点进行触达和传递,并通过用心的私域精细化服务来转化用户。在私域品牌效应下,私域的口碑传播,裂变传播都会比公域好做100倍。

但是我们在实际操作的过程中就会发现,理想主义,完美主义是不存在也是不可能实现的是一件事情。老板们往往会在成本的压力下急于提高营收,而采取一些激进的措施。或者是,员工们由于各种压力对客户冷眼相待。

导致在用户心目中的品牌形象受损。真正的品牌管理是从内而外的发散,而这也是小项目他们能够成为龙头的原因。资本只不过是发挥到了助力作用,在正向的传播中,资本可以扩大传播,在负向的口碑中,资本只会加速灭亡。

三、项目一定要高额利润空间

以前我对高价是比较抵触的,我感觉做高价的老板都是黑心大萝卜,但是有些项目,有些生意,还非得高价不可。当然高价的前提是你可以交付独特的价值,不然沦为别人口中的割韭菜大王,可就得不偿失了。

高价的背后,意味着,可以有更多的资源进行分配,可以有更宽松的资金招聘更好的人才,一家企业只有对自身的员工足够好,员工才能够拿出足够的精力对客户好,只有对客户足够好,服务足够到位,口碑才能自发传播出去。

低价不可持续,只有高价,才能将问题迎刃而解。这个可以向房地产行业看齐,房地产行业的营销可以说是做到极致了。尽管房地产行业目前不太景气。

但是不可不说的是他们的营销做的真好。私域项目从公域世界专注获客,并通过私域的品牌服务沉淀,获得口碑传播,并进一步更加低成本获客。

四、为什么别人能够实现低成本获客?

1. 推广页面形式全网加微

因为经常会有一些朋友来咨询我各种各样的项目问题,截止到目前,我服务过了消费品行业,美妆行业,宠物用品行业,教育行业,旅游行业,比如说红酒类目,茶叶类目,化妆品类目,宠物类目,K12类目,异地旅游等。

收益颇多,也欢迎大家跟我来交流。你赚钱,我赚经验。

坦白讲,所有的项目,如今统一的最高效的模式,就是全网加微。不要考虑任何其他的方式,就积极认真贯彻落实这一点。

任何你能够付费投放的渠道,页面统一设计为加微的模式。如果更进一步就是无密自动读取登录用户信息的模式。

或者提交话单的形式也可以,就是这种形式又多了一步沟通转化。

如何能够更加高效加微,是所有项目操盘手必须去研究的重要课题。我这边研究了不下1000种推广页面,各类优质的加微页面,我这边有都有,如果你感兴趣,可以找我饭二哥交流。

2. 推广渠道A/B测试及优化

以百度为首的竞价可不可以?可以,绝对可以,但是一般项目不推荐,利润高的除外。我在前面讲竞价项目的时候提到过,一般没脑子的老板,都是在推网站,而精明的老板都在收集话单,真正明智的老板,都在引导加微,当然一些成精的老板都是既要加微也要话单,一套组合拳,怎么效果好怎么来。

竞价引流如果是放在十年之前,那么怎么推都赚钱,但是放在现在,不小心就要亏钱。当整体的收费水平水涨船高的时候,依靠个人努力喝水想要把船的高度降下去基本是不可能的事情。

如今竞价只属于一些利润比较高的行业,比如说,游戏产业,医疗产业,旅游产业,招商加盟之类。我这边这类相关项目大概是有50多家,当然还有一些我不知道的奇奇怪怪的各种赚钱的产业。

微信公众号派单可不可以?可以,绝对可以,但是一般项目不推荐。前些时间,有个做考研项目的朋友找到我,先要打开推广的渠道,当时在做微信派单的实践研究,就是选定相关教育类型的公众号-本地高校公众号,本地教育类型的公众号进行投放,投放出来的成本大概是80块钱一个意向用户。

还不是转化哦,只是单纯加微信哦。那么你想一下,这转化一个按照每10个人至少转化1个人的转化率,一个客户成本是800元。

带来一个客户全部的人力成本按照20%来算,这是400元,水电房租等内容加一加没有2000块钱的成本下不来,所以从这个客户身上至少要收获2000以上的利润,才勉强持平,操盘手本身是要保障项目正常盈利成本以上30%底线,那么在这个客户至少需要盈利2600元才可以。

所以基本上高客单价是一个必选项。不然项目本身就会以亏损流产。

微信官方投放可不可以?可以,但是一般项目不推荐。以前在做消费品项目的时候,大概是两年之前了,投放微信官方引导到微信公众号再进一步转化到个人微信上进行转化的成本跟链路都太长了。所以也是没有办法去做。

伴随着字节跳动的崛起,除了搜索竞价之外,信息流推荐兴趣类型的广告也开始进入了大家的主流视野。背后核心是什么?是人群的流动~你可以去感受。

那么投放信息流广告可不可以?可以,但是你要注意的是页面一定设计成加微形式,全网加微这个基础绝对不能够动摇。这是一次获取,永久触达的底线。

根据之前的投放情况来看,还是以考研教育为例,短视频的投放成本在100多,知乎的投放结果在300多,所以我说,

这种渠道啊,成本想要降下去一定要用特殊的手段。一般来讲,小众渠道加微起不了量,但是只要你的渠道足够多,全网再铺加微页,就能过够从中选出比较不错的渠道。对于小企业而言,问题是就怕大家连测试的钱都没有那怎么办呢。坦言讲,如果说测试的钱都没有的话,在当下来说,基本渠道反而又集中了。那就是短视频直播带货。

流量的集中性流动,是渠道成本升高和降低的本质原因。比如说,淘宝的流量溜走了,那里面需要喝水的人这么多,水又不够,那自然水的价格要升高。

所以,我们要去看水流向了哪里,有些水比如说是抖音,这种叫做太阳地下的汪洋。有一些渠道属于暗流,人流很多,需求集中很旺盛,比如说没有入大众主流视野的,本地服务-美团。

在这种流量集中的地方,流量泛滥的地方去获取客户,还是要比那些传统渠道更好一些。

3. 一切公域品类皆可不赚钱的“卷王获客法”

9快9包邮,看似亏了实际赚了你赚到了一份准用户,但是很多企业,尤其是那些电商企业,一边在埋怨不赚钱,一边对于自己的精准购买客户而毫不在乎,没有任何后续私域跟进服务,也就没有高价转化的可能。

他们赚的真的就是在公域领域的辛苦钱了。

而事实上,这种典型的资源浪费现象非常严重,现在单纯的意向客户获客都已经是非常卷,成本非常高了。

能够在这些公域或者说商域渠道赚到钱,非常难得。但是私域这块一定要积极及时沉淀,该打电话打电话,该做回访做回访。该引导加微信加微信。

做人呢,饱的时候要想着饿了怎么办。

客流就是生命线,能圈用户的时候千万别客气,就是疯狂卷。毕竟你不卷别人,水涨船高的价格也会把自己卷死了。

4. 公域获客要珍惜每一个评论每一个问题

现在大家都知道短视频直播行业比较火爆,人流量很多,作为内容生产者,企业也不断加大内容投放获客的力度,坦言讲,每一个评论下方都是一次很好的获客机会。而企业做内容生产,更多的其实也是通过内容创造跟客户的沟通机会并引导加微。并进行的一种降低成本的经营方式。

5. 内容信息保真传播,是内容生产者获客最大的阻碍

区块链重要的价值之一就是保真,不可篡改,而互联网当下最大的问题就是复制盗版传播,营销的最高境界是什么?

之前我也说过,架起顶级的势能,塑造顶级的产品,收割顶级的成功人士。对于内容生产和内容获客而言,当你生产出一份非常厉害的内容稀缺的独家性原创资料,并在全网分发的过程中,如果你的内容足够干货,足够有价值,那么你将能够收获全网流量对你的扶持。你将会收获巨大的收益。

但是问题是,因为内容的可复制性以及可编辑性往往导致传播链的断裂。所以,只要你能够解决这种传播链断裂的问题,并坚持推做内容推广和免费共享。那么你就可以在全网占领一个点。那获客问题绝对不是问题。

源源不断的免费流量到来的时候,你反而又具有了产品的较为高价的定价权。

6. 同一兴趣为主题,便是精准用户

很多操盘手,非搜索类用户不要,这如果是放在十年之前,我认为是可以的,但是在现在,二哥还是坚持认为量大出奇迹。

只要是量足够大,就一定可以有成交,换句话说,有人在就有钱赚。

人是需求的集合体,而搜索是即时性需求;但是即时性需求会消失,对于一个类目感兴趣的人,在不断的培养下会慢慢产生需求。

所以,当下,流行的转化方式就是养用户,跟用户做朋友。只需要不断利他,对别人提供帮助,其他的如果别人真的没有需要当下也没有关系,等到有一天,他需要了,而你真的足够专业,他自然会找你。

大家可能产品经理居多,产品经理作为项目的核心大脑,未来的准CEO,如果不懂营销,不懂运营,不懂增长,不懂商业变现模式肯定不行。

因此,我用这篇文章, 帮你做了一份详细的底层逻辑的解析。

希望能够帮助大家在成为真正的项目负责人的道路上更进一步。因为获客这块是难点也是重点,所以,我花费了一些篇幅去重点讲了获客这个事情。

大家也可以想一想,你自己做的产品,如果需要做营销推广,你该怎么做,我举一个具体的例子,比如说,你做的是游戏类的,你是不是可以把日常玩你的游戏的比较有意思的视频做成视频内容,传播上去。

再比如说,如果你是做的医疗类的,你是不是可以用专业的医生的IP去做相关知识的传播。

那么你到底是做哪一块呢,欢迎评论区留言。

 

作者:范毅文,公众号:饭老师的文字馆

本文由 @范毅文 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于CC0协议。

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评论
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  1. 量大出奇迹我是赞同的哈哈,毕竟现在是流量时代的了

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    1. 留量的时代了哦

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  2. 全网加微之后,客户线索要怎么跟进呢?,1个人1天没法处理超过200条线索吧

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    1. 微信沟通。

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    2. 跟进方法很多啊。一个人一天能分200个线索,看来你们很富裕啊

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    3. 微信沟通强调时效性吧,如果不是表单收集,微信加进来第2天回复,客户都给你删了;本身推微信就比推表单转化低,ROI算不正怎么办?以前推微信,1个专员对着1个微信号,1天回复100个线索都吃力了;

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    4. 你不要只盯着这点东西,你跟我说你项目情况。不然我不好给你建议。不过你说得是客观事实。微信的精细化运营需要时效性跟综合效果。

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    5. 1.单兵能力有限,流量过大承接不了就让两个人一起上
      2.成本控制,招大专或者普本就可以了,底薪压低,提高拉高
      3.删除是因为你们商业化太重,缺少灵魂IP,且对用户过于怠慢。
      4.互联网本身是一个劳动密集型行业,如果你不想+V或者测试+v引流成本高,可能是页面问题,也可能是投放关键词,区域,时间段,等方面的问题,如果测试表单效果好,你就用表单,然后电话沟通后再加v,或者你让前端转化后再+v进行后续服务,明白了么

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    6. 我是说你加我的微信进行沟通,哎呦我的天真费劲:fanxz001

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  3. 都说“互联网的尽头是元宇宙”,现在看来“流量运营的尽头是私域”,不管做什么运营最终都是要为自己的产品和用户服务的。

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    1. 是滴。

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