企业微信再更新,究竟如何助力品牌私域运营升级

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编辑导读:运营私域流量,你会选择什么样的工具?很多企业会选择企业微信,而它的新版本也再次印证了企业微信对私域生态的加码。如何用企业微信运营私域流量?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。

近日,企业微信上线最新版本,其中两项重点功能更新,也再次印证了企业微信对私域生态的加码,以及助力私域运营升级的决心:

  1. “消息自由群发升级”,具体表现为“企微支持商家每天给客户、客户群各发送 1 次群发消息。即每月最多可发送 30 次客户群发消息+30 次客户群的群发消息…”
  2. “连接视频号持续升级”,具体表现为“企业微信支持显示和查看视频号直播消息,成员也可群发给用户或转发到朋友圈…”

今年,企业微信在产品的能力打通上持续发力。

  • 11月:企业微信【消息群发】和【视频号链接】再次升级,让企业微信连接微信、商家连接的能力得到进一步加强。
  • 10月:企业微信和【视频号】彻底打通,品牌可在视频号主页显示“添加企业微信”,将用户引导至企微。
  • 7月:企业微信【朋友圈】可查看历史消息、支持封面和签名。
  • 6月:企业微信【朋友圈】发布次数由原来的每天1条,升级至每天3条。

结合本次更新,一系列的产品发力,对品牌方来说,不仅在一定程度上弥补了“群折叠”对用户触达的负面影响,也使得利用企微“沉淀用户至私域”变得更加高效便捷,同时也再次证明企业微信未来将会成为私域发展的最佳阵地。

但是,依旧有很多品牌停留在“不知为何用企微”或是“不知如何用企微”的阶段,认为在某些功能上企微过于简单或是无法解决具体需求。

或许,没有“针对性”恰恰也说明了企微的“普适性”。正是这样的“普适性”才使得企业微信成为横跨数个行业、连通数亿用户的平台。

一、为什么选择企业微信做私域

当下传统零售行业普遍存在门店线上联动难、门店用户粘性低、用户资源留存难、重金投放转化少等痛点。

随着5G时代发展,消费者对商品信息的获取,有了多样化且碎片化的线上载体。静态的实体门店,难以连接消费者、更难为消费者提供实时和贴心的深度服务。

面对行业变化,企业频繁推出会员、公众号、小程序等多个业务。而导购作为门店与消费者的重要连接,承担了越来越多的任务量,导致执行效率和业绩下降。降低导购的执行动作,成为了私域流量增长的关键。

此时,能够链接数亿消费者生态的企业微信,重要性再次提升。相较于只能添加5000个好友的个人微信号,一个已认证的企业微信账号可以添加5万个好友,这意味着企业微信能够承接更多的用户资源。

除此之外,企业微信能够帮助品牌同时实现三大私域运营关键环节:

  1. 高效引流获客
  2. 定制沟通服务
  3. 精细化用户管理

利用腾讯生态强社交关系优势:“公众号+企业微信+视频号+小程序的组合营销”

直接触达用户进行引流,从用户引流、流量沉淀、用户打标、定向推广、行为追踪、精准跟进到转化成交,全流程降本增效,提升营销增长,让私域运营不再只停留在蓄水阶段。

1. 渠道盘活

渠道、数据整合难?通过企微管理实现高效一体化运营

许多品牌商家在线下渠道拥有庞大的用户量,但用户数据大多分布在各个分公司、经销商、门店和导购手中,各渠道之间割裂严重,企业很难把线下渠道资源进行有效整合。

但通过企业微信,企业可以将线下渠道和与用户数据一同导入至线上平台,打造企业综合数据中心,进行一体化运营。让总部与分子公司、门店、导购进行高效地沟通和管理,实现线下门店的数字化。

另外,企业还可构建门店及总部客服沟通群,及时反馈用户需求;并制定门店及员工业绩分佣机制,增加员工营销动力。

数据、效益追踪难?通过企微高效分配资源,建立用户触达闭环

当用户数据引导至线上后,企微可以帮助企业进行资源合理调配,确保每位导购在触达用户的同时,也可利用工作台的工具进行营销、转化、促活等步骤。

也可根据企微数据统计对导购工作进行跟进,例如新增用户数、聊天总数、发送消息数、已回聊天占比等用户数据;另外在此次版本更新中,管理员可开启【每日推送】设置,实现群聊数据统计。成员也可看到个人群聊、成员和消息总数等,通过可视化的数据让品牌商家运营更有科学依据。

2. 会员管理

用户旅程覆盖难?利用企微建立高效用户全生命周期管理SOP

在引流获客上,企业微信围绕着线上线下渠道,提供了很多功能帮助商家获客。除在线下场景利用企微二维码引流外,企业微信还与小程序、公众号、视频号等实现互联互通。如:在视频号首页中配置企业微信链接;在公众号内接入企业微信,通过传播品牌内容来吸引用户关注,将用户引导至企微互动转化,最后在小程序商城上实现最终的成交转化。

在运营转化上,企业微信自带丰富的私域营销工具,可供品牌合规且安全使用,避免被封号的风险,如:打标、快捷回复、欢迎语、群发助手等,可帮助品牌商家更有针对性的提供用户服务。

用户在添加商家或导购的企业微信初期时,普遍对品牌的认知浅,和导购的关联弱。通过导购的1对1专属顾问服务,可多维度升级服务体验,打造有温度的“商客关系”。

在复购提效上,导购可创建包含微信用户的企微社群,用于日常运营、社区团购、会员管理和福利发放等场景。企业微信也提供了非常完善的工具,例如:人满自动建群、自动群发消息、防骚扰和广告等,管理员可针对不同用户群设置不同的欢迎语,用户进群后实现自动发送;也可将用户引导添加至不同社群,进行有针对性的分层管理。通过多维度的社群内容,提升社群活跃度,进而帮助企业构建从引流获客、到建群沉淀,再到深度运营的用户管理全链路。

3. 导购赋能

用户心智培养难?企微工具策略持续迭代赋能品牌导购

当导购用企微添加顾客微信时,可通过打标的方式持续动态追踪用户行为变化。在导购日常工作中便可做好用户画像,同时对用户展示官方身份,也很好地解决了导购信任问题。

其次,大多数品牌都希望能够直接触达用户,让用户及时获悉品牌信息。企业微信中的快捷回复、自动欢迎语等功能能够让导购做到“秒回”,大大减少了与用户间的沟通时间和成本。

【企微朋友圈】升级后,品牌总部搭建营销素材库,由管理员统一配置封面、签名素材,导购可直接在素材库中选择使用,定向推送给不同用户。

这样不仅可以进行统一的品牌推广,导购也可根据自身业务和形象定位去筛选设置,让原本单薄的个人形象变得鲜活,更有利于导购进行人设打造和营销。

除此以外,为了拉进与用户之间的距离,但又要避免频繁的打扰,很多品牌会选择利用企微朋友圈问候用户。

在10月版本更新后,导购可更新朋友圈次数从原来的每日1条变成了每日3条,同时还开放了【历史朋友圈】。即使当时用户没有看到,也可以通过企微历史朋友圈来查看。一方面减少了员工的重复工作,同样的营销内容不用重复发,另一方面也通过【历史朋友圈】对用户进行潜移默化地“激活”,培养用户主动触达习惯。

最后,需重点提及的是企微的离职继承功能。管理员可将离职导购的用户和用户群分配给其他在职导购继续跟进,进一步降低了导购离职对企业用户资源的影响,避免因员工离职而造成企业用户流失。

二、企业微信实现从策略到打法的精细化运营

面对着私域运营中遇到的流量触点分散、客户需求提高,运营结构多变等痛点,利用数字化运营工具来整合数据流量、提高运营效率、提升转化复购是企业私域运营的明智之选。

企业微信将品牌、导购、消费者,这三方牢牢捆绑在一起,它不仅重新定义了品牌与用户之间的关系,更注重了品牌影响力的全盘打造。

基于企业微信,商家以全新的视角看待与客户之间的关系,做基于正确场景的交流。利用更稳固的流量人脉、更实用的工具赋能,持续地将活动与内容融入到用户精细化管理以及更深入的私域运营中。

与此同时,借助微盟企微助手可以充分发挥企业微信的优势,为零售商家和导购群体提供更强大、实用的连接工具和赋能,帮助商家进一步强化企微私域运营能力,以更加强大的功能满足商家导购多场景的私域运营诉求,实现用户长期价值挖掘,为零售品牌的私域增长注入新的动能!

 

作者:小Y的运营笔记,公众号:微盟智库

本文由 @小Y的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. “不仅在一定程度上弥补了“群折叠”对用户触达的负面影响,也使得利用企微“沉淀用户至私域”变得更加高效便捷,”这句话说得有道理

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