如何从0入门快速学运营并构建系统的知识体系?

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如何学运营?面对的目标用户群不一样,答案差异性还是非常大。运营人员缺少的不是形而上的经验分享,而是一次具体实践的机会,那么现在,我会从理论+实践的方式来教你从0开始学运营。

一、深度体验一个产品

最近,我在反思一个问题:为什么很多产品,我从来不使用,但是依旧那么火?

比如所有的直播产品,下了APP后基本就没点开;比如各种游戏产品,除了皇室战争外,其它的都没有怎么去体验;再比如一些上市公司的产品,猎豹、360、金山、Sohu等公司的产品用的都比较少……

这样很容易出现认知偏差,且忽略很多用户的实际需求,也会忽略用户的多样性,所以深度体验一个产品很重要,那么如何深度体验产品呢?

先举个例子:

16年年初的时候,当时不太忙,想好好体验一下知乎这个产品,当然之前也是知乎的常客,但是却是一个小透明,没有任何存在感。于是尝试回答问题,但是马上面临一个新的问题是,不会使这个产品。

所谓的不会使:

  • 不知道回复什么样的回答会获得关注 ?
  • 比如什么主题?
  • 主题下有多少人关注 ?
  • 主题产生的时间是什么时候?
  • 主题有多少个问题?
  • 答案的推荐机会等?

这些规则都是不熟悉的,下笔就比较难。于是,我当时从以下几个角度想了一下解决之道

  • 如果我是运营,我希望推荐什么样的内容?
  • 如果我是产品经理,我应该让让什么样的内容自动浮出来?

讲到这里,就要划个重点了,即:首先要按照产品的逻辑以及运营的逻辑去分析这款产品

当你梳理了产品及运营时,你大概会知道一个热门的问答诞生所具备的因素有哪些。

其次,你要一个用户的角度去体验

比如小白用户,第一天使用产品:

问:“你为什么要使用产品?”-答:找到某个问题的答案。

问:“你为什么要分享答案?”-答:我具有分享精神。

一问一答是最基础的。

那我再问一个问题:为什么你会持续的回答问题?难道你没有更重要的事情去做?或者更有意思的事情去做?

因为我在这里获得了认同与激励。

– “那么,激励是什么?

答:激励是我答案得到了赞同,并且获得了好评,而且有人关注我。

– “如果每天都有人给你点赞?你会持续回答吗?”

答:也许,好奇心过了,点赞带来的激励就会衰减,自然就不想再回答问题。

– “那此时运营团队需要给你什么激励呢?”

答:获得更大的名气,甚至是赚钱……

所以,现在就有了日报、周刊、电子书、知乎LIVE等一系列产品。

所以,到底该如何使用一个产品呢?

  1. 产品的视角去体验产品
  2. 按照运营的视角去体验产品
  3. 按照用户的视角去体验产品

 二、主动学习

学习分为主动型学习与被动型学习:

被动学习:即你关注公众号,每天上虎嗅、36kr,接受的任何咨询都是别人想让你接受的。

假如,你工作特别忙,一个月都没有看这些内容,你发现你的效率并没有因此而降低,反而变的更问专注,因为被动学习是低效率的。

主动学习:你可以参考前辈的经验建议,同时融入自己的思考,在思考当中,提出更多关于运营学习的问题,不断的形成问题,然后通过搜索、发贴、请教的方式获得答案,并用批判的眼光去验证答案,获得新的认知。

然后,提问却是一件很难的事情。

张小龙在饭否上面说,知乎的困境不在于答案的质量,而在于问题的质量。用户愿意描述、并能精准描述自己的问题,也是有困难的。

同时,提问并不一定有会得到答案。

我刚刚学会了python爬虫的基本操作,非常开心的在知乎上面导了一批知乎最近50天关于产品运营话题的数据,结果令我很吃惊。

在过去的50天,知乎上面一个产生了156个产品运营的话题,这些问题的平均关注量是3.67,关注量低,意味着kol的回复率非常低,因为大家更愿意把自己的时间花在解答更为共性,热度更高的问题上,这个猜想也得到了数据的验证,这些问题的回复比率只有30%,回答的平均字数只要23个字。

而大部分的问题,并不是短短的23个字可以解决的问题。另外,产品运营作为一个相对新型的职业,积累的行业资料并没有特别多,当你就某个问题进行搜索时,基本很难得到满意的答案。

所以在知乎,主动学习的土壤并没有很好的形成。也许在社群或者运营人员的专门社区中,有关运营的提问可以得到解决。

三、实践时如何从打杂的状态中脱颖而出

入行起点低,要不在不成熟的小公司工作,要么在大公司的边缘部分工作。如果这个状态持续下去,最终的结果就是离开北上广回家找份安定的工作,免得吸霾。

这种情况下,我们该如何找到成就感?

1.时间量化

每天记录自己的工作时间,看看效率是否能提高。

2.总结流程、提出问题

总结一下工作自身的流程,然后给自己提一个具体的问题。

比如,虽然只是转载消息的工作,但是你会发现,转载的时候需要以下流程:

  1. 内容源:哪里找到好的内容?
  2. 复制:比如如果你在知乎上面找的消息,但是答主却不允许复制转载,你怎么解决?
  3. 格式:转载过来了,格式不对,如何快速的调整格式?
  4. 效果:什么样的内容转过来更受欢迎?
  5. 数据:转完了,kpi完成了,这时再问问领导,应该在哪里看数据
  6. 图片:转载的时候需要配图吗?哪里找到更好的图片?
  7. 图片上传:很多的时候,复制过来,图片还需要重新上付,这些如何批量解决?

……

3.流程梳理:尝试解决问题

针对上面问题,早点找到解决方式,或者继续来提问。

四、如果想系统学运营,我们需要学习哪些知识

运营入门:

我想快速学好运营,为什么要学这些虚的概念?

答案很简单:

  • 运营的来龙去脉是做运营的基础,基础不好,不影响你盖十层楼,但是却无法支撑起你建立万丈高楼;
  • 不了解运营的本质,你无法认知行事的边界;
  • 不了解团队的构建,你无法找到最合适的发展方向;
  • 不了解运营的价值,你会时常自我怀疑,甚至换行;
  • 不了解高阶运营的能力体系,你在学习中会走很多弯路。

所以,打好基础才能更好做运营。

内容运营基本工作流程:

为什么水平一般的内容运营的薪资要比顶尖的编辑薪资还要高?原因很简单,内容运营是做脑力劳动当中的脑力工作,而编辑却是做脑力劳动当中的体力工作。一个好的内容运营人员, 可以不懂如何写文案、段子、微博、公众号推文,但是他一定要懂更多机制,比如如何用数据驱动内容运营,如何建立内容生产引擎,如何建立审核机制,等等。

不同产品的内容运营流程:

内容运营跟营销结合如何进行热点运营?内容运营跟工具结合,工具类的产品如何运营?内容运营的起源,如何在新闻媒体网站上做内容运营, 新闻内容的十大卖点是什么?内容运营人员的职业发展方向如何?

用户运营入门必学课程:

作为一只运营喵,如何在做用户运营,你会发现,运营竟然要懂产品,懂技术,懂内容,懂推广,懂数据,才能做好这个岗位?天了噜,说好的打杂,你竟然让我学如何多的东西, 累觉不爱。

用户的指数级增长必修课:

用户的指标数增长,首先必须化身一名数学帝,计算几个基本指标,CAC与LTV,这样你就可以拿着你的增长方案甩到老板脸上,让他给你预算了。其次, 瞬间变成社会学家及心理学家以及传播学家,基于用户偏好及用户心理设计一系列的增长方式,数据持续数据!瞬间Growth Hacker化身,拯救产品数据于危难之中。然后化身为什么产品经理,圈定目标用户群,在用户需求中提炼卖点,指点江山……

#专栏作家#

章鱼怕黑,个人微信(zyulaoshi),连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》、《运营制胜》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。

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