用户需求那么多,如何找到产品的核心要点?

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对于我们创业者来说,什么才是用户真正关心的核心?产品究竟要做好哪些重点方面,才能既快又好得符合消费者的要求?这是我们永恒的命题。

任何产品在开发之前,总是要面临各种需求。在资源有限的情况下,如何从这一堆“用户需求”中,提炼出产品真正需要开发的核心点,进而获得用户满意,这始终是任何产品经理苦思冥想的地方。

我想,OPPO和小米在2016年的竞争或许可以给我们做产品带来一点启示。首先申明,我不是任何手机粉,也不是任何手机黑,我只是一个理性的产品使用分析者。

我们看到,OPPO和小米在2016年的市场份额出现了互换变化。被称为只会打电视广告的OPPO卖出的手机数量,居然全面超过了被称为互联网思维产品引领者的小米。

从生产角度来看,现在智能手机的解决方案非常成熟,某种程度上来讲,就是各种硬件的组合,再加上系统和软件配合。

从市场角度来看,2016年智能手机已经处于人口红利期末端,用户选择新的手机往往都是换机行为,那么如何才能打动用户购买新的品牌和新的手机?

今日头条发布的2016年度手机报告指出,OPPO 的旗舰手机 OPPO R9,最大的流入来源居然是小米。购买 OPPO R9 的用户中,18% 原来是小米用户。

图片选自今日头条2016年度手机报告

为什么这些用户不选择小米手机了?

我是一个重度智能手机患者,从iPhone1到iPhone 7P,从三星的Note1到S6,再到国产的华为、小米、OPPO、VIVO、小米系列,基本上每代手机的旗舰手机都有深度使用体验。

今年也是因为被OPPO的销售量所吸引,我购入了OPPO旗舰手机R9s,同时也购入了小米旗舰手机MI 5s进行深度比较。下面就从我对产品的理解来分析原因:

1、感官体验决定用户选择

从技术参数来看,R9s的CPU(骁龙652)和MI 5s的CPU(骁龙820)相比有较明显的代际差距。但用户似乎不太关心CPU的参数,他们更注重的是感官直觉,特别是OPPO和小米最主要的用户来自二线城市以下,这些用户更注重感官体验。

(1)外观及屏幕尺寸感受

R9s的整个外观,几乎就是一台iPhone 6的感觉。拿在手上的时候,用户远看的第一眼绝对不能一下子分辨出究竟是iPhone还是R9s。微缝天线也给人感觉工艺不错,而MI 5s的造型却更接近一点三星。这就让R9s更加讨巧。

另外,同样是1920×1080的显示尺寸,R9s的屏幕尺寸是5.5英寸,MI 5s的屏幕尺寸是5.15英寸,用户第一感受一定会觉得R9s的屏幕要大不少,会觉得打游戏或者看电影要更舒服。

(2)摄像头的拍摄感受

R9s的前后摄像头都是1600万像素,单从参数上已经完胜MI 5s前置400万,后置1200万像素。

R9s摄像头参数广告图片

另外需要注意的是,R9s的摄像头调教非常取巧,拍摄出来的画面色彩偏暖,MI 5s拍摄出来的画面色彩更真实些。但从亚洲人喜欢的角度来看,偏暖的色彩会更受欢迎。特别是在拍摄景物、菜肴的时候,偏暖的色彩看上去会更加鲜艳动人。如果是拍摄人像,偏暖的色彩会让人觉得肤色更好看。此外,R9s的内置相机功能还自带美颜功能,拍摄出来的画面自动磨皮,这又能让用户动心不少。从这个角度来看,R9s还能抢不少苹果用户。

(3)指纹识别的开机速度

R9s是我用过指纹开机的智能手机中开机速度最快的,几乎可以感觉是秒开。而MI 5s的指纹开机,老实说,每次都让我很抓狂,开机时间都要有2-3秒的过程,很烦人。指纹开机速度的爽快性大大掩盖了手机CPU之间的速度差距。

所有技术工艺都为了用户体验服务,不求技术数据好看领先,只求用户感觉好。用户能感知到的加大投入,感知不到的积极降低成本。这才是OPPO低配置高价格的秘诀,用户买得是感官体验而非技术配置。消费者感知到的技术才有用。

同样的,我们在做互联网产品开发的时候,一定要想清楚从用户的需求出发,能提供用户什么感官体验。怎么去强化表现这样的体验。至于潜藏在体验背后的技术架构和算法,在某些时候就要有所取舍。特别是在资金、人才资源相对有限的情况下,更要明白有所为和有所不为。

如果一旦找到明确的要点,就必须要ALL IN,力出一孔,一根针捅破天。把所有的资金、资源、人才都砸在一个点上。面面俱到绝对不如重点突破。用户对一个产品的印象,往往只会集中在1-2个点上。太多的考虑和兼容,反而会让用户失去焦点。

2、品牌和渠道影响用户购买

国内典型手机新品发布会的风格是这样的:我用了最新的xxx处理器,安兔兔跑了xxx分;用了xxx内存,速度提升xxx;我用了xxx屏幕,对比度多少,色域多少;用了xxx摄像头,媲美单反……然后再描述外壳究竟是304不锈钢还是陶瓷后盖……

OPPO的发布会是截然不同。OPPO先不说手机,先说自己的价值观,先有价值观再做产品。OPPO(包括VIVO)不惜重金,在《奔跑吧兄弟》、《快乐大本营》、《偶像来了》这些国民级电视节目中投放广告。品牌定位追求时尚和明星潮流,创造了较高的品牌溢价能力。为品牌未来的发展和向更高价格定位上面提供了很大的溢价空间。“充电5分钟,通话两小时”的广告词,也直击大屏智能手机用户离不开充电宝的痛点,使得用户牢牢记住了OPPO这个品牌词。“拍照手机”这样的品牌词,也让用户牢牢记住了OPPO手机的特点。

5分钟闪充

在线下渠道的建设方面,OPPO远远领先小米。且不说一线城市的情况,就我在二线城市的感受,总是在主要的商业街能看到OPPO和VIVO的专卖店,更不要说是手机卖场里面,OPPO和VIVO的情况。再到电信等运营商的小门市部,销售妹子第一时间给我推荐的就是OPPO和VIVO,完全没有推荐小米,这不能不承认OPPO的渠道布局真的很深。

同样的,我们在做互联网产品时,一定要考虑到产品和运营、品牌的同步。不能只开发不运营,只运营不做品牌。产品、运营、品牌必须三位一体,在推出产品的时候,同步开发品牌,这样才能事半功倍。

从产品体验的角度分析,对前面提出的问题,大概已经能得出一个比较清晰的答案。企业的竞争核心始终还是产品的竞争,智能手机的市场竞争还远未结束,也不是一台或者两台手机的竞争就能决出胜负。但如何从消费者的角度出发,有效利用资金、资源、人才做好产品,是我们每个互联网人都要认真思考的。

对于我们创业者来说,什么才是用户真正关心的核心?产品究竟要做好哪些重点方面,才能既快又好得符合消费者的要求?这是我们永恒的命题。

 

作者:钱奕

来源:http://www.jianshu.com/p/10117c052c7f

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评论
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  1. 全篇都在跑题。。。

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    1. 哈哈,看了半天我还以为我看错文章了

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  2. 看完全篇文章,貌似没有解答到用户需求那么多,如何找到产品的核心要点?

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