如何提升电商产品的注册和登录转化率?

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众所周知,电商重转化。而电商产品的用户注册和登录转化又是促成交易完成的基础,今天就如何通过产品及运营手段来提升电商产品的注册和登录转化率写一篇小文,欢迎大家指正。

一、注册转化率:同时会产生用户的登录

用户产生访问行为后,一般而言就算是潜在用户,这个时候需要将潜在用户转化为实实在在的注册用户,这之间的转化(率)可以称之为访问-注册转化(率)。提升注册转化率可以从哪些方面入手呢?

1、新手领券:

告知潜在用户,新注册用户可以领取一张甚至多张满减优惠券,供用户注册之后购物使用。这点还属京东玩得溜,不仅提供多种方案,而且主题样式经常变。

2、专享价格:

利用价格优势吸引潜在用户快速注册,其实是把价差这算在新用户获取上了。这点很多电商平台都有采用,如卷皮的新会员专享。

3、设置权限:

这个我貌似只在淘宝上见过,即卖家或平台设置该商品的优惠价格或者访问者是否有权限享受优惠必须在登录后才能查看。当然,这点不仅可以吸引潜在用户注册,也可以诱使老用户来登录。

二、登录转化率:针对老用户促成交易

通常来说,电商产品要想达成交易,都需要用户进行登录,以便用户在支付过程中选择优惠方式、支付方式等等,同时也更好地方便用户自己跟踪保护自己的权益。关于电商产品或平台提升用户的登陆转化率,相对注册转化率的提升会更复杂多样。

1、设置权限:

如上1.3所说,设置登录查看权限后,部分用户可能对优惠或价格好奇而登录.

2、优惠促销:

电商产品非常重视活动运营,而几乎所有的优惠促销活动都能在一定程度上吸引用户登录,尤其是优惠券,很多用户即使目前暂无购物的打算,又有先领取优惠券存着的心病。这里以发放优惠券最多最擅长的京东为例,白色情人节(3.14)又是京东影音的超级品类日

3、购物车及收藏夹:

商品加入到购物车还可以存放在本地,但是想要收藏或者在另一设备上查看购物车,这时一般都需要用户登录了。同时结合利用消息推送,把购物车或收藏夹里的商品跟降价促销联系在一起

4、消息推送:

消息推送是促进转化的法宝,小到店铺上新、物流信息,大到活动促销、限时满减等等,都可以通过消息推送触达到用户。

5、短信或邮件唤回:

通过短信和邮件尤其适用于沉默用户和流失用户的唤回,比如我很久没用饿了么订外卖,它就时不时给我发一条短信,还硬塞给我红包。

6、用户激励:

关于用户激励,可能不是这么小的篇幅能够讲得清的。不过总的来说不外乎实物激励和虚拟激励,而互联网产品更适合采用虚拟激励,如虚拟货币激励(积分或金币)、用户等级激励、用户勋章激励、用户权限激励。以京东的会员等级举例,京东会员级别与成长值挂钩,而成长值的获得除了购买、评论、晒单外,还有最简单的一项,就是直接登录,而且用户的购买、评论、晒单这些都是要在登录的基础上才能进行的行为。

三、关于登录界面、登录引导等的优化:

除了以上所说的对用户登录的引导激励之外,用户在产生登录意愿、点击登录按钮之后的交互体验也是值得我们关注的。

1、登录环节后置:

关于登录环节的后置,目前几乎所有的电商产品或平台都已经采用了。毕竟电商产品是靠商品内容来吸引用户的,比如京东加入到购物车后会提示你立即登录:

2、一键登录(含第三方登录):

为了让用户减少登录过程中一些不必要的麻烦,可以适当引入一键登录或第三方登录。一键登录尤其适合有自身账户系统的大平台,如腾讯系、网易系、淘宝支付宝系,而第三方登录适用于在注册前后采用了联合账户授权的机制,对于在很多产品和平台上注册很多账户设置很多密码的用户来说,可以省去很多不必要的麻烦。以飞猪可以采用手机淘宝或手机支付宝一键登录为例:

3、手机客户端扫码登录:

适用于WEB端的用户登录。由于手机客户端的私密性及安全性,更易于保存账户密码及登录状态,因此可以使用手机客户端的扫一扫功能来登录对应产品或平台的WEB端。比如我就经常通过手机淘宝登录淘宝网,毕竟大家的淘宝密码都比较复杂,输入一次也够麻烦。

4、短信验证码登录:

这种适用于用户未注册或者忘记账户密码的情况,当用户尚未注册时采用短信验证码登录,相当于通过手机号码注册了一个账户;而用户如果忘记账户密码或者嫌密码麻烦,也可以通过手机号码发送验证码快速验证登录。如小红书APP的短信验证码登录。

四、小结

吸引用户注册、登录,最终的归宿都是促成用户付费或者达成交易,而当用户从未登录转化到登录状态时,他的付费交易可能性无形中已经大大提升了。今天关于如何提升电商产品的注册及登录转化率的分享就到这里了,希望下次有机会再跟大家分享一些关于如何提升付费或交易转化率的个人总结。

 

本文由 @何足道 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 还是不错的,现在都注重产品驱动,运营驱动弱了

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  2. 棒棒哒

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  4. :mrgreen:

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