谈谈社区的用户增长

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一个付费社区产品,拥有一定的规模和口碑,那么下一步如何增长?

好吧,又是要从小密圈开始说。

最近亦仁童鞋搞了一个活动,关于小密圈如何增粉的一个头脑风暴活动,看了一下很多答案。那么,今天提这个话题,是因为,这又是一个非常典型的场景。

一个付费社区产品,拥有一定的规模和口碑,那么下一步如何增长。

我知道最近 增长黑客这个概念特别火,关于如何引导用户,如何借助各种流量平台,如何使用一些传播技巧,或特殊的流量媒介,这些都有很多很多技巧,玩法,套路,以及相关的延展话题。

我也提过,很多创业者没有流量引入的概念,没有用户获取成本的概念,很多产品一厢情愿的放在那里,是没有用户的;所以很多创业者,应该具有流量意识和流量获取的技能。

但万事皆有度。当所有话题和所有讨论都集中在流量获取这个事上的时候,我觉得,这里就有很大的问题了。

现在很多新的创业者,有些坏风气,看到一些流量技巧,看到一些薅羊毛的套路,就想赶紧学过来,追求短平快,急于获取流量,然后急于变现。 从媒体角度,或一些工具类角度,或许有这样的套路。但如果说做社区,有些事,真的急不得。

社区产品,用户增长的基础是什么?不是流量的入口,而是用户的参与度,满意度。

如果已加入的用户满意度不高,参与度不高,那么新增用户是没有意义的,这时候发展用户,只是加速产品的死亡,是的,坏口碑会急速扩大,没有几个用户会给你第二次机会。

我们说优秀的产品经理,有一项核心的素质,是做减法。头脑风暴,会带来很多新的想法,新的思路,但最体现你价值的,不是如何兼容这些想法,而是要想明白什么东西不能做,以及为什么不能做。

一个策略,一个功能的设计,产品设计者往往处于单纯而理想的设想,但用户未必会如你想象。一些功能会被滥用,一些坏用户会来薅羊毛,一些人会利用某种规则漏洞套利然后扬长而去;而所有这些的负面,都需要你来面对和承担。

从小密圈这个具体产品而言,其实这些问题已经存在。

提升用户的满意度,参与度,是一切发展的基础;而所谓提升的前提是,去遏制和打击那些导致满意度,参与度下降的行为,哪些行为呢?套利行为。

从我的角度讲,我认为当务之急,绝不是如何去发展更多用户进入,如何去吸引更多大V开圈,恰恰相反,是开始限制开圈的门槛,以及保障付费者的权益。

几个可能的思路是这样的。

1、默认用户开圈三不准

  1. 不能公开搜索;
  2. 不允许公开加入,只允许圈主邀请加入;
  3. 不允许收费。

邀请人数,活跃度,内容达到一定标准,逐渐开辟其他权限。

当然,一些信用较好的知名大V可以走特殊通道,是的,这看上去有些不公平,但已经有一些滥开圈子,靠介绍和几个帖子骗钱,然后甩手不管的圈主。

2、对一人多开要严格限制

简单说就是,可以多开,但每开一个新圈,参照如上三不准,其准许公开加入,准许收费的门槛要提高一倍。

3、对各个圈发广告拉人的行为要严格限制

在不同圈串发广告推自己的圈子,不能说一定都是禁止的,但一定要有频度和范围的限制,对过度的行为,封圈,封账户,封保证金。

4、保证金及退款机制

用户入圈缴纳费用,一定时间内可退。

当然,为保护圈主权益,防止那种倒卖资料的,这段时间用户的体验是不完整的,比如不能提问,不能发言,不能浏览精华区,或者只能浏览当天内容。那么只有用户二次确认付款后,才会确认为圈主收入。

圈主的应收款部分扣做保证金,防止一些争议或其他不良事件。

类似微信公众号的压款。

要发展用户,为什么处处都是限制?

限制的目的是,保证圈子的整体质量,用户加入圈子的满意度,以及用户对付费行为的信任感。

我一直强调过,产品的信用是非常核心的价值。 我们所说的用户获取成本,其一是获取用户认知,其二是获取用户信任。很多人只看到了第一点,无视了第二点。

一些利用社群套利的行为,一旦不加控制,整个社群的氛围和口碑就会直线下降,最后无法收拾,好的用户会离开,剩下一群套利者蜂拥掠夺剩余的资源。

当然,除了如上,对小密圈还有一个更重要的基础工作。把系统优化和负载支撑能力做好,如果做不好这个,其他一切都毫无意义。

所以,你觉得我在给他做广告么?至少现在,还不到时候。

当你的核心用户对你的产品已经不只是满意,而是依赖的时候,所谓用户增长,根本就不需要你多么操心了,用户会帮你去做的,你挡都挡不住。

我跟草根创业者的传奇,李兴平共事过几年,当然,如果说他不懂流量运营,或者不关心流量运营,这肯定是不对的。但跟很多人想象不一样的是,李兴平其实并不会强调流量运营,在日常几乎不会提及这方面的东西,他更多强调的是,在产品运营的细节里,用户在哪里不满意,为什么不满意,以及怎么让他们满意。外人会觉得,为什么他的SEO这么牛, 我以前讲过,SEO的最高境界,其实是基于搜索词去理解和优化用户体验,最终让品牌词成为热搜词,这和很多人理解的SEO技巧,其实也是很不同的。

最优质的增长,来自于内在的自发增长,来自于用户之间的口碑相传。

流量运营途径,对一些新产品,或者一些没有经过测试的产品来说,是有意义的,你毕竟需要有用户来验证你的产品,来指出你的不足,或者给出你足够产品反馈;但我必须强调一点,对于创业团队,从0到1,是依赖流量运营的,甚至从1到10,流量运营也很重要,但如果想走的更远,必须追求自发的增长,追求用户的满意度和活跃度,而非单纯的数字增长。

以前我讲游戏赚钱套路提到过,前面一堆赚钱的数据分析,什么留存率,付费率,人均付费值等等,但最后有个数据很重要,玩家的生命周期,前面数据看上去几乎一样的产品,整个游戏生命周期的收入可能差几倍甚至数量级的差距,因为有些游戏,资深玩家也就玩三五个月就退出了,而有些,可以玩三五年,甚至更久。

以前我讲搜索引擎的商业套路也讲过,前面一堆数据,广告展现率,点击率,平均点击单价,但后面有一个更核心的数据,客户续费率,续费率高说明商业模式稳定有发展,续费率跟不上其他数据再好也难以持久。

以前我讲电商的套路也讲过,前面一堆数据算收益,广告点击率,下单转化率,平均转化单价,毛利率等等;但后面有个核心数据,客户的复购率。复购率高的,你前面赔钱打广告也不怕,复购率低,你广告绝对是打不起的。

以上种种,都是一个逻辑,让你的用户对你的产品,服务,持续的满意。这个商业模式才是可靠,长久的。

小密圈离钱太近了,稍微发展起来,就会有一堆人试图从中套利,这是小密圈发展过程中最大的风险,最大的挑战,如果解决不了,发展越快,其实越危险。

 

作者: 曹政

来源:微信公众号【caoz的梦呓】

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评论( 1

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  1. 嗯,对群管理有一定帮助,谢谢 :mrgreen:

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