初级运营被要求做活动时,需要掌握的运营心法

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初级运营被要求做活动时,很容易发现自己原先设想的那些牛逼哄哄甚至瞅谁的活动设计都觉得简单至极的感觉,突然没了……这个时候,你或许需要这样一篇心法。

初级运营被要求做活动时,很容易发现自己原先设想的那些牛逼哄哄甚至瞅谁的活动设计都觉得简单至极的感觉,突然没了……

这个时候,你或许需要这样一篇心法。

定位

拿到「设计一个活动」的任务时,请先别着急,先想想清楚以下问题:

  1. 为什么要做个活动?
  2. 活动针对什么人设计?

这就是我们所说的定位。

新手请先明白一点,之所以要做活动,其目标通常是要在短期拉升一个或多个数据指标;而其切入点通常是最近的热点或节假日节点。

至于针对什么样的用户进行活动设计,就和活动目标密切相关了。

譬如:

  • 电商做打折活动,目的是要拉升订单数,而客单价未必是关注重点,针对的人群是对价格敏感的用户;
  • 社区做征文活动,目的是要拉升发帖数量,而质量未必是关注重点,针对的人群是乐于发表内容的用户。

弄清楚「为什么要做活动」,比「怎么才能设计一个活动」的重要性要高,因为如果看不懂背后真实运作的逻辑,是不可能把眼前的事儿给做好的,这里面有很多教训。

所以,接到任务时,千万别着急,想清楚为什么要做才是第一步。

设计

定位完成之后,理所当然会进入活动设计阶段。

活动设计需要遵循一定的原则,总结来说就是:

条理清晰,简单明了。

对活动对象来说:

  • 活动的有效时间清晰;
  • 活动的发奖规则、发奖时间清晰。
  • 用户的参与规则简单、操作简单。

对活动涉及的开发、设计人员来说:

  • 活动设计的逻辑清晰、风险点清晰、监测指标清晰,对活动页面的要求清晰;
  • 活动设计的动作与判断条件简单,活动的提示明了。

对活动涉及的财务人员来说:

  • 活动的成本预估清晰、活动的收益效果简单明了。

对活动涉及的客服人员来说:

  • 活动的规则清晰,对活动规则的说明简单明了。

这些看起来似乎是废话的东西,其实是无数人在前面摔过的跟头积累起来的。

对活动的对象来说,如果活动的有效时间不清晰、参与规则不清晰、甚至发奖的各种规则也不清晰,就无法好好的参与活动,譬如,《阴阳师》这游戏活动众多,而《阴阳师》又不可能把所有的活动都做进客户端,这时,他选择用H5来呈现活动,一些要打N次副本的「肝时间」的活动就容易带来这种误解,一个活动可能延续2周,但用户一边开心的肝着,一边忘记了自己到底有木有达到活动规定的领奖阶段,这就很尴尬了,次数一多,时间一久,用户对活动的参与率就会降低。

对活动涉及的开发与设计来说,如果逻辑不清晰、提示不清晰,那么是很容易做出让用户摸不清头脑的活动的,如果用户不较真还好说,一旦较真,就势必引发客诉,问题在于,当活动本身的逻辑与提示不清晰时,很难相信运营给到客服的FAQ是有效的,这时候就容易出乱子,一旦引发「群诉」,那就是毁灭性事件了。

对财务来说,如果ROI不清晰,成本与收益不清晰,那么估计活动策划根本不可能通过——当然,你说你们财务没这个权限,那我或许也相信某些拎不清楚的老板会这么干,But,你要如何去告诉老板其实你做了件牛逼或者傻逼的事儿呢?全凭感觉可不成哈。

这其中其实还有一个大坑,那就是一些公司看了小米和粉丝一块儿玩儿之后,容易犯傻让运营直接面对用户。

而当出现我上面说的各种不清晰之后,估计,这个活动中就要有人背锅了,做个活动把自己Fire掉的事儿,估计谁也不想吧?

文档

这事儿,看过《从零开始做运营》的小伙伴估计已经门儿清了,再说一次:

1、活动主题:让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。

2、活动对象:明确你的活动针对的群体,让自己抓得住,让领导认可。

3、活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。

4、活动描述:让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。

5、规则详情:让用户看得懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。

6、投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

7、风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。

8、监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控,等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。

9、成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少。不一定非常准确,但是必须要有这个意识,活动有不花钱的,但是如果要花钱,你要明白一个活动的容量有多大,对指标的帮助在哪里,为了这些利益,你需要公司拿出多少钱来支持。

10、效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。

11、FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件,并积极进行沟通。

小心误区

说几个误区:

1、活动上线就万事大吉,其他事儿与我无关。

错!

上线之后才是开始……

活动设计的是否合理、能否达成预期,都要看上线之后的效果,活动完成之后要有复盘,要去总结活动中的问题与经验,既然开始是你设计的活动,那么活动以后的问题都与你相关。

负责到底的心态能否建立,是「运营」可以做多久的一个重要指针。

2、明天有个节点,今天让开发加班做活动代码。

错!

通常,一个活动的上线,是有步骤的,是需要程序员进行开发的,是需要市场协调投放的,是需要UI/UE进行设计的,是需要测试的,有些公司里还需要流程申请。

即便什么流程都没有,你也不该这么玩儿,这是搞事情,等于把你自己和你的同事架在火上烤。

请一定要给你的同事留出充足的时间余量,避免临时产生的大量工作让每个人都手忙脚乱甚至心生不满。

如果是老板向你提出这种要求,请一定要拒绝。不然,就书面邮件,确认清楚再做动作。

3、没创意的活动必须不搞,要玩儿就要搞个大的。

错!

有木有人或者组织这么干,有的,而且他们还特别乐于「分享」这种死磕自己与团队的事迹。

但,讲真,每个人和组织的能力结构、目标目的都不一样,你要是用做营销NO.1的架势来做运营,那真的只有两个结果:

牛逼,或者死翘翘。

而且我保证,这概率绝对不是五五开。

4、活动规则要复杂,老板没给我预算……

大错特错!

没预算,别做活动啊,或者你设计假中奖,也行啊。

但是这种小技俩可千万别当作傍身之术,出来混,迟早要还的,还的时候,你就知道厉害了。

虽然你现在肯定嗤之以鼻呢,233。

#专栏作家#

张亮,微信公众号:zhangleo1983,人人都是产品经理专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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评论( 2

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  1. 哈哈哈哈哈,阴阳师的那个案例太懂了,最近肝镰鼬皮肤和金币大作战深有体会!

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  2. 谢谢,估计我马上也要做第一次活动了,好紧张

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