每天忙于“零碎”工作,运营该拿什么来证明自己的价值

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

除了常规考核内的工作之外,偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫,“难道我就不能安静地做点自己的工作吗?”

背景

那天,听一位入行做运营大概1年多的童鞋分享对运营的看法,具体的原话不太记得,大致的意思就是:做运营最好可以把公司大部分的工作都撑起来,最好是懂技术、懂设计、懂产品……某一天,运营可以自己设计图,可以写点代码,那运营就有价值了。

他之所以会产生这种想法,是因为在跟其他部门沟通的时候,有时候感觉太难说通了,而且做出来的很多东西根本不是运营想要的。如果运营可以自己做到这些事情,那就不用那么麻烦的沟通,那就可以独当一面,价值就不可替代了,不会被产品替代,不会被设计替代……

上一篇我分享了对运营外部变化的思考《当运营变成一种行为而不仅是一种职业》,这一篇会梳理一下,由内而发去看看运营怎么体现价值。

对“零碎”工作做输出价值的梳理

运营岗的名称前通常会有一些工作内容的说明,例如:内容运营、用户运营、社群运营、新媒体运营、产品运营等等。但是,从日常执行层面去看待一个运营的工作,就会很不一样。就内容运营而言,除了会涉及编辑工作之外,还会涉及到跟UGC/PGC的作者沟通,还需要做评论互动氛围营造,还要做好内容的规划选题,策划制作专题,撰写各个渠道或者职能部门需要的内容。

除了常规考核内的工作之外,偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫,“难道我就不能安静地做点自己的工作吗?”而事实上,这些都是你的工作。

一个产品要跑起来,需要各个环节的工作,包括一个页面、一个功能、一个推广创意…同时还需要这些环节之间能串联起来,而运营在其中经常是同时承担节点内的工作和串联的角色。

沟通不是可能需要,而是一定需要,环节间的串联优化,需要有人去协调。运营策划活动,是在串联产品跟用户,做用户的社群运营,是在串联销售、产品和用户……

刚开始入行做互联网运营的时候,对比现在的网络环境,当时是比较原始的,记得那时候还没有很直观的运营岗位设置,只是文案策划、编辑、推广等等。那时候我从网编开始,到文案策划、再到网络推广……

每天的工作都是不断切换的,有时正在做一个活动策划的方案,接着跟设计技术沟通站内的页面跟功能,然后还要在群里跟用户互动,另外还需要抽时间去做推广……这应该是我开始直接去感受运营工作的“零散”时间。

现在回想起当时,每天都很忙,有时候觉得自己像是一个灭火器,有时候感觉自己只是努力把事情做了,最终的效果并没有太关注,当然公司也不知道应该怎么去考核运营。

有天一个初入行做产品运营的朋友问我,“到底运营是做什么的?”他的状态是:做产品运营但对于产品的功能优化迭代只能建议,运营不被重视,只是产品做了什么就运营什么。他已经不知道怎么去切入做运营了。不管他想做用户运营,调整优化用户的引导,还是做内容的规划,他都没有可以发挥的权限。

他感觉很迷茫,出了什么问题都跟他有关系,但是他又不能实际做点什么。一直在做一些很常规很琐碎的事,甚至连怎么系统的去达成他的考核目标,很多相关的环节都是无法把控的。

他对运营感觉很迷茫,感觉运营是一种可有可无的存在。但是每个月促活、留存之类的指标一直压着他,他觉得很吃力,大部分的运营工作都需要非常大量的沟通才可以“打折”落实。

有那么一段关于新媒体运营的经历,那段时间可以说是我第一次开始脱离忙乱的工作状态,当然这不是因为工作内容不多,考核不严格,实际情况是当时不管是工作内容量,还是考核都很重,团队的人员也不多。

但是那时,刚经历过创业时间的我,开始有了比较深刻的经营思维,我开始有意识的梳理运营相关的各个产生价值的环节,包括横向的不同新媒体渠道的运营,纵向的推文编辑、活动策划、推广引流、粉丝运营等等。

每一个运营专员都会纵横交替的去开展相关的工作,例如负责品牌微信公众号的运营,会主导这个公众号的推文编辑及发布,而跟活动策划、推广等配合去优化整体的运营进程。当时团队人力有限,如果推文的编辑、活动策划、推广等都是专人负责,运营着重在用户的运维去串联相关的工作,这种方式是最理想的。

这么简单的安排,很多运营零散的工作开始系统串联起来了,每个人都可以有所侧重,同时协作的去完成从细化到整体的指标。对专业技能要求比较高的工作内容,例如优质内容的编写、推广引流的把控,细分出来后效果会给力。

接着之后的运营经历,一开始,我都会先把零散的资源跟工作做梳理,包括人的素质能力以及团队人数,资源,零散的工作内容,做好梳理之后,再用相关的目标去引导。这样很多零散的工作在系统梳理跟协作下,持续去做就会开始产生出直观的价值,相应的运营也可以获得点直观的成就感,能力也可以在协作过程中不断进阶。

运营要能做出“有用”的解决方案

为什么运营会显示出一种零散的状态呢?是真的那么零散琐碎,还是缺少了去梳理整合呢?那,运营的价值要怎么展现?可能你会说,“只要达成某个数据目标就是有价值了。”但是,这还真不一定!为什么这么说呢?

  • “内容运营要切合用户的阅读习惯”
  • “做朋友圈病毒传播可以快速增粉”
  • “免费是吸引用户转化的重要方式”
  • ……

其实,关于怎么去做好运营工作的内容还是很多的,正不正确,主要还是在于应用的场景、产品。如果一个产品需要相对小众的用户,那盲目的去做朋友圈快速传播的活动就会“没用”,比如通过低门槛赠送的方式,吸引了羊毛党但不一定吸引到目标的用户。

工具型产品,社区网站,或者是品牌的运营,会有很大的不同。除了运营的侧重点不一样,对应的规则也会不一样。运营如果只是把其他人的方法做套用,比如看到别人在做补贴型,然后也做补贴,最后复购率跟不上,后续用户引导跟不上,最终的效果就会很杯具。

你以为在内容型的产品中,不断追求内容的质量,用户的粘度,这就是一套标准,包括选题、内容结构、用户引导、内容推广。但是当同样一条标准,运用到一个营销为主的产品中,那过往选题的方式、内容的结构、用户的转化引导,都会大不一样。

运营的价值发挥需要掌握方法,这个方法就是怎么将经验中涉及到的、日常积累学习到的,然后做“有用”解决方案的输出。比如为一个进口水果销售的平台去做运营方案,跟为一个珠宝品牌去做推广运营方案,可实操的落地方案会不一样。

之前有两个朋友在问关于品牌运营的问题,一个产品是保健食品,一个是保健工具。对于保健食品,用户对保健食品的选择主要是依据专业权威的机构建议(医院、机构组织、知名媒体),特别是偏医疗功效的产品,权威背书,需要是用专业的内容去支撑(最好正常人看不懂,但是被后果吓到),同时走通销售的方式(电话直销、分区代理、个人代理),而线上的新媒体铺开、店铺开设,展示作用会更大,做点故事案例,而不只是拿着产品在摆拍,这样做会更容易得到消费用户的认可。

而保健工具是一款面向年轻人的日常保健工具,外表比较年轻化,主打的理念也是符合现在健康生活的,售价在同类产品中属于中等,有专利加持。这可以尝试一些信息流的广告,再配合现在年轻人群比较喜欢的简单的购买方式。不管是直接产品页直接下单,还是直接微信快速付款。不适合用传统的多级代理方式,如果要做口碑,就需要多个角度做得酷一点,例如找有个性的自媒体去展现,还有一些好玩的故事替代传统的产品说明。

对于年轻人来说,你告诉他们专利的原理是什么,健康的原理是什么,还比不上直接点告诉他,这是一种个性的选择。

做出一个“有用”的方案不容易,从数据分析、理解产品、理解用户、与用户共情的心理、事件关联的逻辑思维、发现目标的本质、量化目标的出发点……当然,这些都是可以在日常的工作中不断去梳理,不断去检验方案的过程中实现的。

总结

运营的价值不仅仅是停留在技能层面,不是去替代设计的工作,但运营要有设计思维,不是说运营需要知道如何写代码,但运营要理解技术的沟通语言。梳理运营零散的工作,知道每个环节的力量在哪,调动相应环节的力量去达成最终的目标。最重要是,这些零散的工作是基于一个“有用”的方案而梳理形成的。当运营能够有方法去达成“正常的”经营目标,或者就是运营的价值了。

运营很容易在寻找自我存在价值中感到迷茫,除了一些不可控的客观因素(被架空、没有实权、没有协助的团队),运营的工作在分散着,比如说处理着微信的排版、标题、还需要去沟通约稿、还要关注打开率,最终在结合账号的经营目标跟定位,做内容运营、流量运营、用户群运营的梳理,达成粉丝量目标,粉丝粘度目标等等,但是梳理出有用的系统方案,这就是运营的价值。

还有运营在努力往上走,每一个层级沉淀出相应的价值,不管是业务技能的熟悉,还是个人运营思路的梳理,然后在相应的层级中,组合出一个“有用”的方案去解决问题,那这也是运营的价值。

当产品经理也开始了解更多运营的知识,营销也在运用着运营的思路,运营的思维越来越展现出实现某个产品价值的时候,站在运营岗上的个人,又应该用怎样的方式去思考跟实现自己的价值呢?

理解不一样,就算做同一件事,展现出一个同样的数据,但是最终产生的价值是不一样的。比如说,我们同样花钱在做推广,你达到了10w流量,我也达到了,但是我们花的钱不一样,用的渠道不一样,找到的流量精准度也不一样。这难道不就是运营价值的体现吗?

有时候,运营说了很多高深的思路,问了很多深入的问题,然后说出一些“很傻”的方法。当然,这往往就是有用的解决方法,这就是运营的价值。

#专栏作家#

粉小圆,微信公众号:粉小圆,人人都是产品经理专栏作家,近9年的时间专注在互联网运营。

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评论
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  1. 请问如何给运营设定KPI呢?感觉就是在不停的参加其他部门的会,给出可行的意见和建议,处理很多琐碎的事情。但还会被领导批评:这都是别人做的成绩,你做啥了。然而落到年底工作总结上很难写清楚价值呢

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  2. 感觉和自己做运营好像 各种杂七杂八的事情 工作不容易出亮点

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  3. 好的团队和产品很重要!

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  4. 梳理出有用的系统方案,这就是运营的价值。嗯嗯,这点记下了 :mrgreen: 思维老是打不开 :cry:

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    1. :mrgreen:

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  5. 运营的价值,感觉还是在于 目标价值和团队目标效率。

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