运营是一门艺术,讲究说学逗唱

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本文作者将结合自己的实际经验来讲述运营的工作,主要是围绕“运营讲究说学逗唱”这个话题,值得一看。

我一直没把自己当做真正的产品经理,我觉得在创业初期,自己就是一个运营大管家,我们的产品,用户,品牌都在我操心的范围,除了陪孩子和睡觉,我真的无时不迸发思考这些事。也许你会说,太恐怖了吧,你的生活都被运营管辖啦。

NO,我还是该坐办公室工作,该过夫妻生活,家庭日,只是我当然内心始终有一个信念,或是责任,让我主动去思考,对,不是被动的,我觉得有时候很多思想火花的呈现,都是在主要工作之外思考而来的。(如果老板有看到我的分享,给我加薪我是不会拒绝的。)

然后,对于我们来说,目前最重要的是产品运营,核心功能是什么,如何呈现,如何体验的更好,如何满足用户需求等;第二是用户,走近用户,了解用户,分析用户,拆解需求,需求分层,用户分级等等;第三是品牌,用什么渠道,工具,活动等来增加品牌影响度。当然,这三者之间又是互相影响的,李叫兽曾经说过,不要让营销成为断点(类似这样的意思哈,大家懂的,他希望不要拆解营销的步骤,而是要双向互动和影响)产品,用户,品牌,每一个的运营手段策略也互相影响。

1、运营讲究说学逗唱:见人说人话,见鬼说鬼话

运营工作中很大一部分都和说有关,即为沟通。你要懂沟通的技巧,沟通的互动性,沟通信息的整合和反馈等等。沟通讲究艺术,有句话说,见人说人话,见鬼说鬼话,我觉得在职场或者生活中,都相当受用。

(1)和领导汇报工作的沟通

讲究言简意赅,提出重点和难点,提出计划和可选方案(一定是可选,不要给领导出疑问句,要是设问句,对比句);

(2)和技术同事的沟通

如何用他们懂的语言表达你想要达到的效果,如何走近他们的圈子背景,你要谈工作像在聊天,聊天中又把工作解决(我说的情景主要是在工作气氛舒畅,两个人打过一定交道的情况下哈),你看有些不同部门的人,都约着中午吃饭,你以为是简单的吃饭啊,其实都是把棘手,需要支持的事情在吃饭中谈妥的,因为有气氛啊,而不仅仅是冷冰冰的办公室。

(3)和市场销售人谈

要有一定的谄媚感,NO,有些人会说,你是在让我出卖自己的内心吗。SO,我是的!社会上生存的法则,你需要一定的夸张,一定的真实谎言,前提是,我高兴,你高兴,又不伤害别人,何乐而不为呢囍。因为这些人,主要工作是对外,他们确实也比较厉害,了解市场,了解用户,做得了方案,谈得下订单,吹得了牛逼,聊得起情怀。你干嘛不把内心的想法在沟通中表现出来呢,说不定本来只要达成1的事情,你得到了2.3.4都不一定,对运营的工作一定是没坏处的,他们就是一线,是用生命在战斗(英雄情结啊)!

(4)和产品沟通

OK,你说的对,很全面,但从用户,品牌,市场等渠道,我们了解的是,吧啦吧啦,你觉得我们是否需要一些改变呢,为了达到这个效果,你们有什么更好的建议吗?记住,产品是运营的核心,永远要和他站队在一起,即便身体不在一起,心也要在一起(别乱想)。因为,好产品是一切的原动力。

2、运营是一门艺术,讲究说学逗唱:巧妇难为无米之炊

前几天看到大家谈到,运营就是一个筐,什么都往里面装,但运营并不是大杂烩。结合老师的书,以及自己的工作经验,我觉得学的东西就是你手中的米,巧妇无米不炊。

这里有两个问题:

  1. 你是否是巧妇?
  2. 米的那些事:米的的来源?什么米?如何将米做成好餐?

第一个问题,你自己是否是巧妇,我觉得昨天谈的说(沟通),一定是作为巧妇的基本功。作为巧妇,还需要哪些品质,干脆我抽空写一篇,不会做巧妇的产品不是一个好运营吧,敬请期待哈。

话题回来,主要谈第二个问题,米。运营需要什么米,就是你学的东西。了解用户,你需要会需求调研,心理学,沟通学;了解营销品宣,你需要懂广告学,营销心理学,传播学,自媒体运营,美学等等;了解市场销售,你需要会竞品分析,市场调研,销售漏斗等;了解产品,你需要懂产品生命周期,产品UI设计,交互,上线渠道推广等等。看完这些,你是否有崩溃,反正我是快了,这还让不让人活了。但其实,你在工作中可能都有所渗透,只是自己没有察觉,或者你做的还不深入。

有人说,运营就是狗皮膏药,哪疼贴哪,错!运营不是创可贴,便利贴,运营是要望闻问切查原因,甄别,对症下药的!以上所需要的米只是希望大家包括我自己,在工作生活中,要多涉猎,打开格局,提升思想境界,多学,多看,多思,多用,多醒!一起共勉!然后,学来的米,如何用,这也就是一个天时地利人和的问题,工作中,我们都会逐渐摸索出一种方法,对外界环境的敏感,直接影响你的思维,所以,别成为米到用时方狠少!

所以,运营相关的同学们,一起看看你哪方面的米还欠缺,一起来学习米吧,把米的宽度,高度,深度都逐渐打造起来,你也就提升了新的境界和高度!谢谢。下一篇谈谈唱,说得好不如唱的好,真是这样吗?NO!

  1. 和用户的关系,是谈恋爱,还是好基友。
  2. 用户习惯,你不知道的强大。拿微信、淘宝距离。你了解的搜索框
  3. 互联网思维卖馒头。喜欢从很通俗的事件、例子中去领悟一些方法论、原理。希望你们也喜欢。
  4. 没有一个烂产品能够靠运营成功的,只有好的产品加上好的运营才有可能成功。

我的部分感想:但对我们创业公司来说,产品发展的初期,谁来判定是好的产品,是自己,是投资者,是用户。也许我们在做的事情,是将我们认为的好产品,逐渐塑造成大部分用户都认为的好产品。都说得民心者的天下。我觉得现在,其实就是得用户者得天下,水能载舟,亦能覆舟,水及是我们的用户,承载我们的产品,帮助我们远行,到达理想的彼岸,但同时,当我们无视了他们的需求,粗暴的透支他们的信用,毁坏了他们的使用体验,也将覆水难收。

3、运营讲究说学逗唱:一起挑逗你的H点

今天你H了吗?有时候,我觉得自己一踏上上班的路,大脑就开始进入亢奋状态,让我觉得自己是吃了兴奋剂吗,后来我找到了原因,我每天早上喝的不是稀饭,是鸡汤+鸡血啊。

在工作中的沟通,财务部门:

亲,今天穿的这么漂亮,你老公让你出门吗?快月底了,是不是又要忙了啊,订餐的工作交给我吧,别耽误咱们开票的时间啊……

和技术部门:

最近都在说男友力,我觉得工程师是最有男友力的一群人;昨天你们修改了BUG后,整个产品页面跳转和谐了好多,顺滑的不行不行的;这周第几天加班了啊,女朋友怪我们了吗?

和市场部门:

姐姐,最近有什么业务谈判,带上我呗,去领略下您的专业风采!王总,最近市场出现波动,特别想请教下,咱们业务部门要采取什么策略啊……

我觉得看到以上,大家都已经比较明白,和人谈话,逗人H点,让对方、周边环境都因你的谈话而生动、有趣起来(说的有点玄乎,但其实就是,通过扫描对方二维码,打开对方的舒心键,一切皆OK)

在新媒体运营上,讲究的就是快准狠!举一个身边例子,公司是一家传统企业,互联网营销比较薄弱,公司创业第十年,又赶上母公司(大企业)重量级的客户大会,因每个季度都会在微信端推出行业分析报告,在没有任何领导授意的情况下,决定趁着公司十周年+母公司客户大会+季度分析报告,引爆公司每个人的H点,行业的H点。发布时间:客户大会前一天晚上8点左右发送(所有宾客都抵达*地,八点是微信发文的最佳时间之一),距离只有不到一周,数据素材的搜集,微信内容排版,数据图表整理等都要处理(除了这些,人家还有正常每天8小时工作啊),首先是数据,之前都是提交需求给技术团队,按照表格要求给出**M的数据,但因为任务突发,而且该任务无名无分(没有领导授意啊),于是利用了私人关系:

亲,你这两天抽空给我调取一部分数据,原始数据就好,我来做整理分析,改天请你吃饭哈。

于是乎,经过几天的工作+休息时间,完成了整体素材的工作,最后剩下题目,要吸引眼球,激起点击阅读的欲望,最后烧脑之后,确定为——十年,专注只为做好一件事,是怎样一种体验。我想题目可能还没到最好,但是我真的尽力了。之后当晚,基本公司所有高管、很多同事都有转发,我相信行业内的伙伴也会看到的,转发量和阅读量是微信软文中数字最好的,同时大家转发的时候,都表达了对十年,公司,行业的感慨(得意一下),说明是击中了用户H点的!但遗憾的是,没有其他渠道去推广和互动,这也是我认为该公司新媒体营销这块还比较薄弱的原因。所以,微博营销的典型案例,借热点营销(某斯等),都是很好的案例,快准狠,击中一个个用户H点,星星之火可以燎原,也就在业内、市场中激起了一层层涟漪!

愿大家一起共勉!每一天的成长,都能让你越来越靠近那个最好的自己!

4、运营讲究说学逗唱:心有多大,舞台就有多大

谈到今天的唱,在我第一篇写下运营讲究说学逗唱这个题目后,其实我就有一丝苦恼,题目是否起的太大了,我该如何去圆我的这句话,脑洞太大,把自己挖进去了,肿么办!但后来,每天提起手开始打字的时候,竟然每个创意想法都进入了大脑(之前你们哪里去了),还好,不早不晚,你们来的刚刚好。也许是前一天的读书沉淀,也许是日积月累的工作经验。这种感觉非常好,怪不得很多牛人或老板,你和谈什么工作内容,他都能看后你的方案后,切中要点,直击痛点,有时候我就纳闷,老板,你有提前温习作业吗,你是做了准备才来听我的报告吗?但很多时候,都是现场直播版。我想正是老板比我们看的、思考的、经历的、提炼的东东要多得多,才会对很多case摆在他面前,都能游刃有余。当然,这里我没有吹嘘自己有老板的境界啊,但是我想,也许现在的自己,就是慢慢成长为自己梦想的牛人道路上的一个间隔点,现在的一小步,就是量变引起质变的一大步。

言归正传,今天讲的就是唱!唱,让我想到了舞台,舞台让我想到了平台。是的,今天的主题就是:心有多大,舞台就有多大(有木有很励志,快赞我)

联系到自己的实际工作,我在上家公司运营公司公号的一部分内容,由于公司业务比较专业,行业细分程度高(好吧,我是在找理由),我们公号的关注量确实不高,我在做这部分内容的时候,记得当时一个技术的领导说,要把我们的内容做的雅俗共赏,好的,我就朝着这个目标而去了,我的理解是,既要高大上,又要接地气!

于是乎,当有好的内容发布后,我希望每一个同事都能转发,让更多人关注这个领域,关注我们,关注这个行业的现象。但我做的数十篇的内容中,唯有一篇是快冲刺到了四位数,是的,它还是三位数。我知道内容方面是没问题的,只是渠道和平台,如果给我多些渠道资源,如果我发布的平台不是这里,我想它的关注度不仅仅是这样!一个热点的捕捉,需要快准狠,过了这个时间,过了这个新闻,你再发,都是炒冷饭,很难再迸发出爆发式的效果。

现在,我在独立负责目前公司的公号,从12月到现在,是服务号,初期阶段,在没有外部支持的情况下,需要一点点去做内容,做品牌,积累用户!最高一篇的文章转发不到500,但我比较理性看待这个数字,现在的日积月累,都是为了日后的爆发!

因为我的公号运营和产品运营是相互关联的,产品的核心功能上线,也就是我们渠道推广的时机,所以,前期的种子用户积累、内容铺垫,都是需要的过程!理性如此,感性如己,发出去的每篇文章,我还是希望转发量、关注度能够上升,让更多的目标用户能够看到,通过微博的媒体属性,去和目标用户沟通联系,去让关注这块的媒体、组织了解我们等等手段,不断的从微博去向微信导入流量,从微信的内容又去做微博的媒体发布。

咪蒙,这个公号,我想大家都不会陌生吧,很知名的公号,运营的文章阅读量都基本在十万加以上,她写的文章我也在一直追看。她写的内容,不是关于公司或者行业的,大多是:情感类、剧评类、生活类等文章。应征了一句话,鸡汤情感文在微信中的受众还是最多的!

但是咪蒙老师写的文章,确实文采很好,风格也是我喜欢的。有时候我在想,如果我们的内容在这个平台上推送,是不是也会这样的十万+的效果呢?也许是,第一篇10万+,第二篇三位数了,呵。咪蒙公号已经被塑造成了自己的平台,不是任何素材在这里,都能得到高质量的转发和赞赏。咪蒙老师也说,很感谢那么多关注她的朋友给与的信任和关爱,看到后台的很多留言,她都哭的稀里哗啦,正因为这种厚爱,她才会两三天就推出一篇高质量的内容,是的,是高质量,她说,自己电脑旁边的小黑板上写了几十篇题目,都是为大家准备!有时候我在想,如果我是咪蒙,我不仅仅是收获了这么多的关注而骄傲,我更是一种责任和压力,也许我吃饭的时候,上厕所的时候,都会想,今天要给朋友们写什么呢,怎样让大家收获到有质量的阅读呢。也许每一次的优质的转发,被赞赏,都是你下一次要发更好的文章的激励和压力,但我的小心脏可能会被压力压倒……

所以咪蒙老师是心理强大的,都说打江山如意,守江山难!咪蒙老师写文章的情感动力是满满的正能量,平台很重要,但还要持续运营好自己的平台,输出高质量的内容产品,才是你继续唱的好的标志!

感谢大家的阅读,你赞或者不赞,我就在这里,只要您有一丝收获,就是我的荣幸。

 

作者:yy缘来是你

来源:http://www.jianshu.com/p/119f7d0bb38e

本文由 @yy缘来是你 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

评论
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  1. 对咪蒙,我是嗤之以鼻的。

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  2. 哈哈,对,运营就是生活

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  3. 咪蒙。。。 :???:

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