人品决定你的上限:聊聊运营人员的自我修养

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今天是高考的日子,这让我不由得想到了新一代运营人员的培养问题。而今从事运营这个岗位的新人越来越多,不像我们当年,入行时做全中国做社区的人,摆十桌子酒席都坐不满。这些年,见过了太多的运营人员,而我的经历也是浮浮沉沉,有感而发,故写此文。

做运营如做人,关于运营人员的自我修养

运营人员是最身处前线的人,这不同于产品、技术,用户遇到问题,可能最想到的就是运营。你的每一步成长,你做出的每个决定,你的每一个运营行为,用户都看在眼里,甚至你的整个职业生涯,都会有人看到。时至今日,我经手过的很多老用户,都还曾记得我,现在提到猫扑,可能很多人首先想到的就是类类。这就是所谓的标签。所以,你必须非常小心和谨慎。

我从来没见过人品很差的人,能成为运营这块的大牛,哪怕一个人,都没有过(有我也不认)。圈子其实很小,败了人品,大家都会知道,不当着你的面说不代表不会私底下说。好事不出门,坏事传千里,很多人的英雄事迹,我们现在都还记得。即便你骗过了用人单位,拿的offer虽好,圈子一样不会认可你。

做运营如同做个人品牌,你在行业里的地位,提到你,能否竖大拇指,不是看你的title,也不是看你的平台多么牛逼,更不是看你有多少钱,而是看你对行业的贡献,用户/客户是否认可你,是否有过成功的作品、案例,是否带出过牛逼的团队。牺牲小我,才能成就大我。

下面说点实际的:

1.做用户如同带团队,有帅无才便无能

古人云“有将无兵则无城,有帅无才便无能”,运营做的工作,某种程度上,其实都是在教育用户,给用户洗涤心智,无论你做产品运营,还是用户运营、内容运营、市场,还是其他。

我们运营的目的,是帮助用户成长,从小白到高活用户,从浏览用户到复购用户。某种程度上,运营人员越强,这个平台上孵化出来的用户就会越强,随着时间的推移,数量会越来越多,因为用户之间也会互相影响。

你的能力不强,整个用户体系的质量便不可能高,你的人品有问题,整个用户体系从上到下都会有问题,因为用户体系就如一个团队,团队是你带出来的,人品坏了,根儿就坏了。

2.你的行为代表公司,你的口味决定平台的调性

时至今日,我依然在反思这个问题。当年猫扑做了一份报告,花了好多钱找艾瑞做的,显示男女比例达到了恐怖的92:8。男女比例严重失衡,对于平台的长期发展是极为不利的,因为任何一个行业,盈利模式都是有限的,况且当年猫扑的很多出路已被锁死。

现在依然细思极恐,bbs是强运营驱动的一种产品形态,运营的口味决定了吸引的必然也是喜欢这种口味的用户,结果就是这样的用户越聚越多。因为劣币驱除良币,不喜欢的会被自然淘汰掉。

所以运营需要有一定的格局,需要有广博的兴趣,需要有正确的价值观,而不是站在自我的角度上,想当然,自己喜欢就行。

3.选择公司,首先要选对老板

我非常庆幸,一入行就进了互联网,更庆幸的是,我的第一个启蒙恩师赵先生,是一个工作认真、让我佩服的人,因此我没有走上歪路。

我也遇到过人品不够端正的人,当年差点把我玩死,源于她的第一家公司,是我非常以为耻的公司(不点名字)。

选错老板毁一生。我有一个原则,便是我不屑的老板,我一定不跟,大不了我不干了。能力且不说,人品一定不能有问题,否则被带坏的一定是你自己,尤其是对于互联网新人,经验少,阅历少,没有形成自己的思维模式和价值观。

4.运营人员的权限与贪念

但凡是运营人员,手上多多少少都会有些权限的,尤其是一些跟收入挂钩、跟商家直接对接的运营人员。

轻易得来的用户一定不是最好的用户,轻易拿到手的钱自己要好好掂量掂量,有些事情是无底洞,像毒品,一旦沾上就戒不掉,会伴随着你一生。一旦开启贪念,欲望无止境,这是人性。

而这些事情其实也躲不过那些明眼的用户,谁都不傻,之前跟用户聊及此事,用户也会跟我说一些内情。

作为运营人员,保证自己手是干净的,是基本的素质,否则用户也会被你带坏了。苦一点,累一点,总归是靠自己血汗打拼出来的,也安心,长远看,一定是好的。

5.善良是美德,用户会真切地感受到!

做运营,要学会感动用户和被用户感动。我在任何一家平台,都会感受到来自用户的感动。有因为我们平台相识相知相爱的用户,也曾因为读了用户的文章,内心有些隐隐的悸动。如果你从来没被用户感动过,我会说你不合格,因为你没用心。

在用户身上多花点时间,帮用户解决一些不大的问题,看似是傻,但用户会记得你。曾遇到过海外的用户,半夜两三点找我,她是白天,一样得解决。很多用户,现在依然能记起那些点点滴滴,只是图个心安理得,如此而已。

很多运营不太会利用晚上的时间,其实是不对的,想想很多最有价值的高消费能力、高净值用户,白天可能有那么多时间搭理你么?

6.招聘运营人员,人品必须过关

这方面,很多公司都吃过亏。最近跟一朋友聊及此事,亦痛苦不堪,看着能力还不错,面试时察觉有问题,但用人之际,便招了进来,开始还好,慢慢问题愈发严重,甚至闹事、故意使绊。开掉就是成本,留着终是祸患。

还一种人,倒不是人品问题,叫鸡贼,看着能说会到,方的也能说成圆的,做起事来,能省一点是一点,关键有的leader还看不出来,这很可怕。

所以招人,尤其是运营人员招聘这块,人品、道德关必须得卡,老实不是坏事,执行力好、皮实点、肯定花时间是最关键的。

写这篇文章的目的:

  • 第一是希望互联网运营新人,或者想从事运营这个岗位的朋友,能加强自身的道德修养,毕竟态度决定一切,运营人员,代表公司,也影响用户,有时候你就是用户心目中的招牌。
  • 第二是慰藉那些踏踏实实、勤勤恳恳的老人们,我们做事无非是求个对得起天地良心,即使没赚到钱,至少心里踏实。
  • 第三是希望身为主管的运营leader们,擦亮眼睛,保证行业能够和谐发展,一起提高大家对于运营行业的正确认知。

好了,先说这么多,祝未来的运营人才们,高考能金榜题名!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监,现蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家。

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评论
有话不说憋着难受
  1. 类类你好,我是一位运营新人,运营的内容是社区和小区的公众号运营,手里也有不少资源,但是公司如果要赚钱基本是从社区周边商家店铺来,所以针对这些商家我的运营思路应该或者方向应该是怎样,可以给我一些意见吗?

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  2. 不怎么样,已阅

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  3. 纯属扯谈。。。可以说一点干货都没有!最可笑的是拿猫扑做案例。。。

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  4. 想法是好是对的,面对利益就只能呵呵了!

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  5. 认真思考了,谢谢分享

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  6. 见过很多运营人,但是类总对于用户的认真和在意是让我最感动的地方。
    直观的感觉是,浮躁的运营人以套路为本圈用户。而类总是以用户为本想方法。

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