友盟产品总监:如何利用统计工具来做产品运营?

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友盟从最开始只有单一的统计分析,到发展到现在有社会化分享组件、移动游戏统计分析、消息推送等产品和服务,所服务的APP已达21万,开发者超过7.5万。3月2日,友盟开放日北京站现场,统计分析工具产品总监李荟,就如何利用移动统计工具来进行产品的运营以及设计等诸多问题分享了自己的想法和观点。

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她表示:数据能透露出很多信息,在现代行业中,统计分析工具基本上已经成为每个应用者的标配了。但面对如此多的报表,哪些数据是需要重点关注的?怎样分析这些数据?如何获取这些数据?

关注重点大概分为四个层面:用户获取、用户质量、内容使用、关键行为转化。这四个层面代表了基本的运营模型,用户获取对应了渠道,用户质量对应用户,内容使用对应内容,关键行为转化对应目标。首先开发者需要市场推广获取用户,用户进来之后要评估这些用户的质量,从而反过来优化推广策略,等这些用户持续稳定之后,提供有价值的内容来保证我们产品的活跃度,最终引导这些用户实现产品目标。

具体来讲,第一步是用户获取。首先我们最关心的是渠道流量,下载量和激活量可以真实的反映这个渠道获取用户的能力。其次,还要关注转化率,分别查看每个环节的转化率,看哪一个环节还有提高的空间。因为一个用户获取的链条会比较长,先有渠道点击,到下载到激活到注册,或者到更深的行为,这其中每个环节都会有一个转化率在这里,都要分别去看,再看哪一个环节还有提高的空间。除了以上两点,还要看一下获取用户的成本,这个成本不光是指金钱,还包括在渠道推广上花费的时间和精力。

第二步是用户质量评估:用户质量评估可以反过来帮助开发者优化之前的获取步骤。它有两个典型的指标,留存和活跃。留存指的是一段时间新增用户,经过一定时间窗口之后,大概有多少停留在应用中继续使用,它能直观的反映了产品和用户的匹配度。活跃度反映的则是用户对产品依赖程度。当你保证了基本留存和活跃之后,开发者可以看一些更细节的行为,如关键行为点击率,这个指标对于有的应用来说可能是付费,对于有的应用来说可能是分享、评论或者注册,或者你认可的APP重要操作。

第三部分是关注内容使用:在做分析之前先会把页面分成三类,第一个页面是导航页,它汇集了很多入口,这个页面的作用是让用户快速找到想用的模块;中间是流程页,主要功能是引导用户完成最终的目标;最后一类是内容页,像商品墙就是典型的内容页。宏观上讲,我觉得内容使用可以从页面的退出率和页面之间的跳转途径去看,如果用户在内容页或者流程页最后的页面退出都是合理的,开发者需要关注的是导航页和流程页中间的退出,特别是你把浏览量作为权重,这样可以快速准确的定位。

第四步是关键行为的转化: 举例说明什么是关键行为的转化,打开一个电商客户端,浏览最热最新的列表,点击查看某一个单品,然后在按钮的指导下点击进入淘宝。将按钮上的“去购买”改成“查看详情”,提升了15%—20%的点击率。

有开发者会问,获取到了这些数据,该怎样分析解决我的问题?有一个基本的解决方法就是做比较。实际上单纯看数字的绝对值没有太多意义,你可以跟应用的历史数据去比较,也可以在同一个时间点的不同维度之间做比较,这些都可以帮助你发现数据变化的原因,最终去找到问题。

据悉,友盟开放日还将在广州、深圳、杭州、上海相继开展。开发者报名请关注友盟官方微信(umengcom)。

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