经验之谈|运营做事逻辑的五个步骤

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一个牛掰的运营成长时间是3~5年,也是分几个阶段的:一是哺乳期;二是成长期;三是进阶期。不管在哪个阶段,要想成长,运营人员应有做事的逻辑。

最近很多做运营的同学问我:怎么才能把运营工作做好呢?

我针对不同的行业,不同性格的同学,提供了些建议;说的多了,发现做好运营工作其实有很大的共性。这些共性整理出来,有三块内容:思路篇、执行篇和配合篇。

本文就思路篇,拆开来讲,希望能给到运营同学一些启发。

一个运营同学,把这几点掌握基本上就可以做到80分以上了。

正所谓“三思而后行”,一个好的执行是由一个正确的思路决定的。思路决定行为,我们在运营工作中,要有以下几种正确的思路:

  • 运营进阶思路
  • 做事的逻辑思维
  • 产品周期
  • 面对新老问题时的思路
  • 对比和第一性原理
  • 主动与被动

上述是运营工作中最常见的几种思路和认知,具体的我们继续来分析。

运营进阶思路

一些做运营的同学,经常一上来就问我:运营的待遇怎么样,听说很多都月薪过万,我怎么才能做到?或者为什么我做了好几年运营了,感觉还是老样子,没有怎么成长?这就是很多运营同学不清楚运营的进阶路线,才会产生的疑惑。

就好比一个人的人生阶段一样,我们都知道:

婴儿刚出生后是哺乳期,三四岁了要上幼儿园,二十多岁了要工作赚钱养家,三四十岁了要知天命,再往上了就颐养天年了。

这是一个人生命的正常轨迹,因为都有案例可鉴,我们都知道这个规律,也不会过于着急,不会想着十来岁的时候出来工作赚钱,是还没到那个时候。

运营的成长也是如此:一个牛掰的运营成长时间是3~5年,也是分几个阶段的。

第一个阶段:哺乳期,即刚刚进入运营门槛,连最基本的术语都不懂的小白运营。

这个阶段,运营的任务就是精通一个板块。比如做数据分析的,要精通数据分析这个板块。这个阶段在半年~一年左右,不要说我三个月就完全通透了,那只是井底之蛙的一种见解。

知识远比我们想象的要有深度。

我有个同事,专门做素材优化的,就单单一个banner图的优化工作,做了两年多——对于这块工作,已经可以用造诣这个词来形容了。他所做出的banner图,数据指标随随便便秒杀掉普通运营,这就是积累形成的认知。

当用一年时间精通某个板块时,就可以申请去做其他的板块了。这就开启了运营的第二个阶段,成长期。

运营工作是根据板块来的:数据、活动、用户、自媒体等。前两三年就是一个扎好马步,练基本功的阶段;要疯狂的吸收各种知识,因为运营是一个很杂乱的工作,事无巨细,要统统的吸收进来,形成自己的知识体系。在以后的工作中,才能随意的抓起脑子的知识,不至于遇到问题时一脸懵逼,不知所措。

我在做游戏运营的时候,第一份运营工作也是按照这种思路,把产品的如何分析数据优化产品全都精通后,开始了扩大知识面,接触了用户运营、活动运营,两年时间左右,在运营的基础工作上,我可以拍着胸脯说:在基础工作这块,我已经成为专家级的了。那时,无论游戏内出现了什么问题,BUG、流失、付费减少等等,我都可以轻松的想出解决方案,靠的就是那两年的积累。

当基础知识积累到一定程度时,迎接你的是什么呢?就是很多运营梦寐以求的升职加薪。这就到了运营的第三个阶段,进阶期。

通过前两三年的积累,领导的认可,基本上就可以升职为主管甚至经理了。当负责人所做的工作,想的事情又是另外一个层面的了,正是活到老,学到老,到这个阶段,其实很多初级的运营已经完成了人生的一个小小的目标。

做事的逻辑

程咬金靠三板斧打遍天下,那运营靠什么打遍天下呢?就是这个做事的逻辑。这是我人生中学到的最为重要的一个技能,这里无私的给大家奉献出来。

做事的逻辑就是:目的、目标、策略、计划、执行、总结和优化。

此处请默念三遍,加强记忆。

上面这个逻辑就好比乘法口诀,是做事的根本。任何事情,小到一个活动,大到一个方案都可以运用此逻辑做事。

做事前要先清楚做这件事的目的是什么,然后确定目标,即预期的完成量是多少;确定好这些后,就可以想策略了,通过什么样的方式来实现那个目标;一旦确认好的策略,就开始制定计划,进行工作的分工。

前面想的成分偏多,也是最重要的一部分——然而很多公司却忽略了这一点,搞的累死累死没有什么有效产出。真是不知道什么叫磨刀不误砍柴工,还没磨好就开搞了,结果事倍功半。

执行是最耗时的,也是能看到苦劳的时候。

我们经常听到有人自嘲没有功劳也有苦劳,指的就是在执行阶段很拼命的人。执行完后,又开始进入了思考的分析阶段,总结和优化都是运营的工作。

有没有发现运营的工作是这样一个曲线:先思考后做,做完后在思考,确定优化方向后,继续循环上面那个逻辑。

详细的内容,我在来拆分下:

目的

我们在做任何事情,都会有个目的在里面。运营做的数据分析、版本更新、活动上线无一不是。

就拿做活动来举例子。在上海CJ期间,我们承包了一个展位,除了基础的宣传物料外,领导让做个活动来活跃下气氛,这个任务就落在了运营的头。

运营就要想了,我们做活动的目的是什么呢?让领导开心?收获渠道信息?增加品牌曝光?还是其他什么?不同的目的,是会用不同的活动形式去实现。

假如活动目的是让领导开心,那么就要营造出高大上,大手笔的感觉,最重要的是突出领导在活动中的价值,给人一种在领导英明的指导下,我们做出了一个史无前例的热门活动——别笑,真的会有这种事情发生的,曾经有广告公司,就专门在甲方领导经常出没的地方增加曝光,给他一种满世界都是自己广告的假象。

目标

不要以为目标很好确定,定目标是十分考验个人能力水准的。

我们在做事过程中,经常会有这样的冲突:老板定的目标远远超出实际能完成的目标。

那么目标要如何定呢?一个讨巧的做法是定两个目标:一个是预期目标,另外一个是冲刺目标。既保证了自己能够达成,不至于灰心,同时又给了老板一个台阶。

诶,寄人篱下总要低头,职场哲学,也是一门学问。

继续上面那个活动案例:假设活动目的确定了是获得渠道信息,那么就会有一个获得多少条渠道信息这样目标产生。我们当时定的是50条,为什么这样订呢?我当时算了下,租用展位和物料整体支持大概是10万块人民币,以往和渠道合作,平均一个渠道能带来的价值是2万,那么就要找到5家以上的有效渠道,才能回本。剔除一些无用的渠道,50条渠道信息,是在理想范围。

策略

其实目的和目标都很好定,大不了拍着脑门都可以定出来。比如赚1个亿的小目标,任谁都可以轻松的定出来。但是怎么实现呢?这就是策略了。

策略的制定是最伤脑的工作了,也是运营价值的核心。为什么同样做活动,别人就能赚到几万粉丝,我们只能赚到几万粉丝?就是策略的不同。

继续上面的活动:活动的目标确定了要收集50家渠道信息。那么问题来了:如何收集呢?

别人不会无缘无故的送上门来,也不会无缘无故的留下个人信息,那么怎么办呢?诱导。

不光是鱼在诱饵面前会失去抵抗力,人在诱饵面前也是一样。

所以我们策划了关注微信,留个人信息送抱枕的活动。那么萌萌的抱枕面前,任何渠道都没有了免疫力,即使个别不喜欢的,也会为了给家里小孩要一个,而留下个人信息。

当时我们准备了200多个抱枕,以防超出预期——实际上的确如此,3天的活动,头一天基本上就送光了,收集到了满满的几大盒名片和新增了上百渠道好友的一个微信号,收获颇丰。

计划和执行

人类和其他动物相比,最厉害的地方就是会做计划。比如高铁,一个项目周期就是5年10年,如果没有计划,很难想象是怎样完成的。

运营的另一个生存技巧就是会做计划,这是升级管理层必备技能之一。做完了计划,就可以安排人员去执行了。所以也可以这样说——运营是一个走在前面的人,在项目没有开始前,就有了全局视野。

还是上面那个活动:策略制定好了,通过送抱枕的方式来收集渠道信息。那么什么时候采购抱枕、什么时候送到展区,预期每天的发放量和备选方案是怎样的,谁在现场执行这都属于计划的内容。运营就要事前将这些信息一条一条的输出文档来,让每一个人都能看到,并按这些来执行。

总结和优化

很多运营有个弊病,就是不喜欢做总结。每次新的项目上线后,或者新的版本上线后,就用一两个词来应付了事:还行,不太好。我如果听到底下人这样反馈,分分钟要辞退人的冲动。还行,是怎么个行法,数据到底是多少?不太好又是怎么个不好法,具体差多少呢?

运营在反馈时,一定是有详细的分析总结出来了个结论;在汇报结果的时候,最好是把分析的过程,总结的思路也一齐说出来。这样我们就会清楚:这个结论是否可信,这个结果离我们的预期有多少偏差,都是可以衡量出来的。

以上详细介绍了运营的成长阶段和做事的逻辑,下一篇我们在来分析下,产品周期和面对新老问题时的思路。

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作者:老虎,一个有想法的年轻人,微信公众号:老虎讲运营

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