当产品和运营思维方式不同,该怎么办?

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为什么产品和运营总吵架,主要的原因在于两者的思维方式不同,那么面对这种现状,我们该如何应对呢?

有没有想过,为什么PM和运营的观点经常有分歧,对需求、优先级的判断总是不一样的。

主要原因是思维方式工作目标不同。思维方式,就是思考问题的出发点、思维模式等;工作目标简单说就是KPI,这是通过管理和团队架构来解决的,这里不说了。

思维方式,PM是这样的:

PM的思维是逻辑性很强的,因为产品的各页面流程、功能模块和数据平台是讲逻辑的,所以要求PM也必须这样思考问题。

PM相比运营来说,更理智。在做一个决策的时候,需要有足够有力的依据。比如,之前的数据可证明,或以竞品为参考,总之必须有依据。

PM更关注投入产出比。如果你说运营也很关注,这没错。但PM的决策,会带来后续的各种人力投入,研发、设计、运营等,这些都是成本。如果决策有问题,PM需要背锅,所以这个成本会让PM很慎重。

思维方式,运营是这样的:

运营的思维方式是很发散的。大多数运营都需要是有趣的人,这样才能做出有趣的活动、有趣的内容,以及和有趣的用户打成一片。

运营会更为用户着想,毕竟是总和用户打交道,会不由自主的更偏向用户的利益。但PM会更偏重产品本身的利益,保证迭代节奏和优先级。

运营会有一个比较常见的问题,就是主观无依据的推测。比如认为要新加一个功能,效果会很好。但可能没考虑过这个功能会有多少人用,会给产品带来什么样的收益,很多时候没想清楚。

思维方式不同,该怎么办?

因为我是做运营的,所以这里就说运营人员该怎么面对与PM思维方式不同的问题。

关键就是要「有理有据」。

运营提出一个想法,需要PM或研发的支持,肯定不能凭空描绘,毕竟答应你之后,就要开干了。你是动嘴皮子,人家是搬砖干活。所以在搬砖之前,问清楚你的需求,尽可能保证靠谱,这是很正常的。所以,运营首先要理解这点,别认为PM和研发每次都很墨迹,没那么痛快。

所以就得说服PM和研发,才能开始干活。说服的方法,就是拿已经存在的东西作为参考,这是三方都会认可的。

「已经存在的东西」包括现有数据对标案例

1.现有数据,就是拿着自己产品的数据来做分析,印证出需求的存在,值得投入开发。

比如,浏览影评的人越来越多,而影评的量级又很大,导致很多优质的内容无法被呈现,所以需要优化排序策略。这个需求是可以拿到数据来印证的,当然,优先级是另外一个问题。

2.对标案例,就是拿相似的项目来做标杆,可以是自己产品的,也可以是别人的。

比如,上个月或去年同期的活动,因为形式是一样的,所以可以做参考;再比如,竞品已经上线的功能,看对方的效果,这也是实实在在的东西。

如果没有对标案例怎么办?那运营就先搞起一个简单版的,也就是我们常说的MVP。

举个例子,你想做一个激励核心用户UGC的任务体系,是需要产品功能来实现的。这样用户就可以每周来按照任务贡献内容,获得积分或礼品,从而提升产品数据。

但对于PM来说,这个效果是未知的,是缺少理由和依据的。所以,运营可以先搞一个简单版本测试一下效果。

比如拉50个核心用户进群,发一个帖子告知活动的规则,然后看这50个人的UGC数量。如果没有数据后台,哪怕人工去数也是可以的。最终拿出活动的效果,可以认为50人在没有产品支持的情况下能有200条UGC内容,每人4条。

可以推测出,如果产品更好用,展示效果更好,每人可以产出10条;然后把全部200个核心用户都调动起来,就可以有2000条UGC内容。

这就是一个推理的过程,肯定不一定准确,但至少是有依据的,比运营空口白牙的去承诺要更有力。

其实大家都是为了产品更好,只是大家的知识背景、思维方式、所处位置不同,得出的观点不同。要想更好的协作,就必须拿出「共同的语言」去交流。

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大家好,我是《超级运营术》作者韩叙。在起点学院做导师的这些年,经常收到运营同学的反馈:缺少体系化运营知识与方法,没有人带,走了很多弯路。

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#专栏作家#

韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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  1. 我现在负责产品运营,总要和产品打交道,思维方式上确实有差异,要学会站在对方的角度去想问题

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  2. 韩哥的书快被我翻烂了

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  3. 有理有据的沟通才是最有效的

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  4. 感觉韩叙老师什么都懂!!好厉害,想去听韩叙老师的课了!!

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    1. 韩叙老师是不可多得的宝藏导师,深受我们实战班同学的喜爱,同学如果有需要的话,可以添加顾问Ada老师可领取了解课程哦,微信/tel:对18576628049~

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  5. 运营在提需求时,要想保证需求靠谱,被产品和技术认可,就需要对运营的各个环节有系统的规划,还是很考验人的。确实建议在提需求之间,自己先人工预测一下效果,不然到时候上线了功能但是看不到效果,那投入的大量资源都没落到实处。

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  6. ㄟ(≧◇≦)ㄏ 想系统学习运营知识,提升运营能力?

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  7. 说点通俗点,就是在面对产品时在发散思维之外,加入严密逻辑评估,面对抠门较真的产品才有的撩咯~哈哈哈~ :mrgreen:

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  8. 有个点是,如果运营的老大是做产品的。。。运营怎么成长。。。。和做事儿。。。

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