案例分析|浦发是如何用一张卡,得到用户的心?

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作为浦发信用卡的用户,一直在关注着这个品牌的营销,创新思路从产品、互动、H5、微电影等等方面改变,期待金融界的这股清流可以永续,且能为我们带来更多更好的案例!

一条像极了TOM猫的H5刷进了我的朋友圈,这是浦发信用卡客户经理化身萌贱的TOM猫为你安利神卡……在信用卡4.0时代,各家银行可谓使出浑身解数获取客户、服务客户,从传统线下地推到平面、电波媒体单向广而告之,再到新媒体互动的双向沟通,在众多套路里,浦发信用卡却打得妙趣横生,算是金融界的一股清流了!

浦发信用卡在营销创新上都做了哪些事情呢?

一. 用一张卡玩转互动,用有趣撬动用户

如今我们做营销,单讲产品利益点是不够的,就好比用户都知道信用卡的使用规则、积分、特权,但如果仅仅拿这些与竞品相比较,总是各有差异,这就像智能手机市场玩“跑分”的概念,产品的基础之外,还要“有趣”,产品要好玩、互动要有趣。

1. 有趣:H5+卡推荐

浦发银行经理上演一场TOM猫的cosplay,进入这条H5你可以用手指“推”经理的头部、左肩、右肩、左腿、右腿等八个位置,会发现他们不仅百推不倒,还总能带着贱萌的微笑给你推荐神卡。无厘头的创意加上真人play特有的亲切感,让人更加乐意与朋友分享。

实则这就是一个广告,但是把广告用萌贱的感觉,同时也可以勾起用户对TOM猫游戏的熟悉感,内容中不时的传递出了“浦发银行神州御驾黑卡,尽享三白金,国际租车九折、租车免费2次升级、200元庆生券、首刷送100元专车券、专车免费升舱、专车每年千元福利等权益”,据说在7.27日当天,持卡在神州专车APP内充值,充一百送一百……如此多的信息量加上一个趣味H5,让网友不仅仅在花式推推推虐虐虐中爽到,不断安利的福利特权也让网友形成记忆。

2. 好玩:AR+信用卡

浦发银行神州御驾黑卡是这样可以玩AR互动的信用卡,通过“浦大喜奔”APP,点击“AR”识别即可观看,未来还有更多有趣的互动可以想象。

二. 用一张卡讲好故事,靠走心赢取用户

7月19日,有一个全片18分钟半的浦发信用卡2017年度品牌电影《我们的故事从没钱开始》首映,@浦发银行信用卡中心 官微发布这条首映消息的内容引来众多网友互动,其评论和电影一样发人深省,看来大家被触动,走心了。

视频:《我们的故事从没钱开始》

从富人国到穷人国,一瓶水、一幅画、一首诗、两种颜色的药丸、一对老人、一对年轻人,在对“钱”的表达,对“快乐”的诠释上深刻了。我们不是来探究这个电影的好坏,而是想说一个信用卡品牌用“讲故事”的方式传递品牌理念,触动用户,并形成用户情感连接,再因营销活动形成转化,这一点上正好印证了“新思维,心服务”的品牌定位。

三. 用一张卡升级生活,发力场景端黏住用户

信用卡一直以来都是消费场景重要连接,只是到了移动互联网、智能互联时代,信用卡被手机、各种应用所“包裹”起来,如何在场景消费中发力,且顺应市场,银行要做的就是放低姿态,走到用户中去。

举例看浦发信用卡都做了什么?

  • 根据人群消费特征需求推出产品:“梦享贷”、“万用金”、“小浦红贷”、“汽车分期”等一系列创新型消费金融产品,让每位持卡人都能轻松便捷获得极致的信用卡金融服务体验,迅速解决资金烦恼,激发最大消费潜能、让自身生活变得更美好。
  • 经营理念从经营客户转变为经营粉丝:让产品为服务打工,服务则为粉丝打工。只有粉丝对信用卡服务体验感到满意,才能激发他们最大的消费热情,助推实体经济发展。
  • 产品工具从单一服务型到个性化:以浦大喜奔APP为例,它不再是一个单纯的信用卡服务工具,而是集合办卡、查账、调额、生活缴费、移动娱乐、在线购物、旅游出行、全球海淘等各类日常生活服务的一站式体验平台,让每位持卡人能足不出户,随时随地实现自己个性化的消费需求。
  • 顺应移动互联网推出虚拟信用卡:浦发信用卡还推出一项集在线申请、快速审批和极速用卡于一体的用卡服务,用户只要在IPAD填写申请信息,就能获得一张“即申即用”的虚拟信用卡,一旦绑定支付宝、微信钱包、Apple Pay等第三方支付工具,即可在网购平台或线下商户进行消费。如此浦发信用卡服务将变得无处不在,无时不在,成为持卡人提升生活品质的“金融利器”。
  • 与神州优车集团推出御驾黑卡,引领出行高端场景消费:御驾黑卡5月亮相,该卡可同时享有浦发银行、神州专车、神州租车的三大白金级VIP权益,有范儿有福利,简直成为了信用卡界的“网红”。双方合作聚焦高端消费场景,是对移动出行与金融领域跨界合作的新探索,进一步为用户创造全新的消费体验。有男神吴秀波代言推荐,以及各种花式营销,难怪大家称为“神卡”!

曾与很多品牌做过交流,尤其是在不同时代中过度的品牌,从传统媒体到PC互联网时代,再到移动互联网时代,以及智能时代正在爆发中,俨然这种变化时时刻刻都在提醒我们,一不小心就落伍了,一个信用卡品牌可以在变化的时代中找到自己的位置,而且思维的变化、组织的变化、产品的变化,都值得很多企业学习借鉴。

总结一下

1. 粉丝+情感

从经营客户到经营粉丝,不仅新媒体上品牌账号与粉丝的主动互动,其内容也要从单一广告传递转变情感沟通,调性方面是可以有不同风格,比如幽默的、风趣的、可爱的、成熟的、温暖的,就比如浦发信用卡推出的年度品牌电影,用情至深。

2. 互动+趣味

互动缺乏了趣味性,就不会有二、三级传播,甚至第一轮曝光的打开率都不高,如果单纯你要发一个信用卡推广视频,或者使用说明,效果不会好,趣味化改变传播内容,值得思考。

3. 产品+场景

不论做什么产品,如果缺乏场景就没有了兴奋点,浦发信用卡就通过构建“人+金融+消费+支付+实体经济”紧密互动生态圈,形成各种场景,比如与神州优车推出顶级出行黑卡,3个品牌多个权益,自然吸引粉丝无数,应用也顺其自然。

我也是浦发信用卡的用户,一直在关注着这个品牌的营销,创新思路从产品、互动、H5、微电影等等方面改变,期待金融界的这股清流可以永续,且能为我们带来更多更好的案例!

#专栏作家#

魏家东,微信公众号:weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家,畅销书《数字营销战役》、《借势》作者,北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师,国家级营销师,省级作家协会会员,WeMedia自媒体联盟成员,曾任乐居生活CEO、微信海COO,写过多部文学作品,现专注于数字营销领域。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 反正我申请了三次都不成功。
    提交资料十来分钟就有短信说不成功。

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