友盟开放日:如何利用消息推送来提升APP运营效果

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2014年3月15/16日,友盟开放日分别在杭州、上海举行,现场友盟产品经理分享了如何利用消息推送提升APP的运营效果,让用户获得更好的体验。以下是分享全文:

运营中遇到的难题

在产品运营中我们经常会遇到一些问题,APP安装到手机中,用户不打开的话,我们很多消息他都收不到,比如产品内容的空间,以及在APP里面举办的一些应用活动,用户收不到,我们很多运营、很多活动没办法开展,我们要想办法让用户开展消息,比如信息推送形式,好处是用户在不打开APP的情况下可以收到我们给他发的消息,这样的话他看到这个消息以后然后打开,从而提升APP的活跃度,同时会提升我们的运营效果。

怎样解决推送难题?

关于消息推送大家想也比较简单,其实这里面还是有一些东西需要我们注意的,我们可以一起看一看,首先拿消息内容我们需要想一想到底推送什么东西给用户,推送形式本身对用户来讲是非常强的提醒,用的好对用户来说非常开心,如果用的不好对用户来说是一种打扫,我们在推送信息的时候,不能泛泛而推,而应该精挑细选,让用户看到这个信息以后让他感觉到跟我们之间的联系,唤起他的共鸣,从而达到运营比较好的效果。

我在观察我们的产品过程中需到一些东西,首先我们可以推送一些热门的更新,因为大家很多的APP,自己的形态已经逐渐从工具或单纯的一个功能行为过渡到一个服务型的内容,比如文章、声音、图片、视频、音乐的APP,这样的形式要求我们在推送内容的时候,并不是让用户下载APP就完了,而是我们通过APP源源不断的给他推送消息,我们把每天产生比较好的新闻、内容、段子或者文章实时推送给用户,用户可以看到我们内容的更新,对他来讲是有一定价值的。

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除此之外我们还可以结合一些场景来做定期活跃用户运营,比如我们可以结合节日,比如刚过去的春节、情人节,以及今天的三八妇女节,大家应该都收到了很多类似的推送,比如大促销等等,这些活动跟我们的信息推送结合起来效果会很好。还有就是每天的新闻,比如我们看到的政治新闻,另外是主题套餐,还有一些是大的特殊事件,比如最近最火的炸鸡啤酒新闻,或者北京、整个北方的大面积雾霾,这些东西在用户周围是感同身受的,我们在推送用户的时候跟这些热点结合起来,用户感兴趣度会更强。

还有就是用户喜闻乐见的东西,我们知道大家平时工作非常累,看手机的时候更多希望获得信息或者让自己轻松一下,所以我们要结合用户的喜好,比如明星,比如李敏镐,或者流行节目,比如《爸爸去哪儿》、《我是歌手》等等这些节目,我们把这些热点节目跟用户结合起来,也会让用户产生好感。

我们把信息编辑好之后直接发出去就行了吗?还是会有一些问题,最后我说的是江湖上有一个传说,现在的人要么会看纸牌屋,要么会看《来自星星的你》,对于一群人来讲是热点的内容,对另外一群人来讲可能他们毫不感兴趣,我们要怎么办呢?我们要找到用户的特征,把符合他的特征的内容推送给他们,这样的话我们才能提升价值。友盟首先支持自己的数据,包括我们收集到的用户渠道收集到用户的地理位置或者系统版本,以及用户在使用APP的时候,因他的行为而打的标签,这些友盟都是支持的,另外就是自己有一些数据,根据后台分析出来的某些用户,比如他是付费用户或者对我来讲是非常重要的VIP用户,我要给这些VIP用户推送消息,我们可以基于自己的数据分析,将这些信息由友盟来推送。

我们可以给用户打标签,比如他是付费用户,他是免费用户,他是VIP用户或者她是一个女生,打了标签以后然后再来推。按照用户的活跃度来推,我们主要指标是提高用户的活跃度,回访度,让沉默的用户重新唤醒,我们要结合用户的活跃情况来推送信息,这点也是我们支持的。我们预设了很多个维度,让大家一接入进来的时候,即使不做任何的分组,或者标签,也能够将我们的产品用起来。

聊完分群,我们会想我要选择一个好的分群,只是群发运营消息,会不会太单调?我们会想在用户使用APP的时候会有一些自己的行为,比如他某个剧集的更新,以及他有一些自己的使用习惯,他第一次打开APP或者很长时间回到这个APP,以及他在应用里面会有一些好友,跟好友互动、聊天,这样一些行为,我们肯定不能人工去给他发布消息,而且消息对用户来说也是不一样的,我们会有一个场景,需要根据用户的行为自动化推送消息。

个性化推送

怎么做呢?友盟支持用户、运营人在后端发送消息,也支持大家通过服务器在用户满足一定条件上自动化的推送消息,这样的话消息到达率和到达的实时性以及个性化都有所保障。大家可以看到《来自星星的你》剧集有更新,他可以收到提醒,或者口罩到货,他可以收到提醒,或者你的好友跟你打了招呼,他也可以收到提醒,这样对用户来讲体验是最好的。

我们可以看到几个推送的例子,可以感同身受一下,比如前几天雾霾,据说北京今天又雾霾了,天猫头条,全民抗雾霾,所以我们推送给你和家人360度防护的消息,雾霾我不怕,我们推送防雾霾的装备。因为雾霾的场景非常恐怖,第二天天气好了,拍张片出来,把心情分享。然后旅游攻略是雾霾再不走,我就走了。百度音乐也很逗,因为它推了很多韩语歌,它的电台做了一个电邮。还有一些是促销内的,春天来了,优衣库有说缤纷春色尽在优衣库,天猫结合它的特点来做了一些运营活动,比如女人节和三八节是淘宝的日常运营活动,可以看到他们的节日促销。新闻话题,北京的同志政治敏感性很高,大家盘点了一下习主席的日程,微车把汽油提价的信号推送给用户,因为他的用户是开车司机,他们会比较关注油价上涨或者下调的新闻。

大家看了这几个例子,我想大家对运营活动是感同身受的,我们把消息发送给用户了,用户看到了这条消息,他打开以后就行了呢?其实也不那么简单,点开消息之后回到应用首页,这对用户来讲会比较怪,比如送口罩,我们点击进去以后还要搜索口罩在哪里,这对用户来说是非常奇怪的,我们要关注用户打开这个消息获得的效果,怎么办呢?就是定制化去告知用户打开一条消息或者行为,而不是打开应用,可能要打开某个特定的页面,或者是商品的页面或者是一个内部的页面,或者是用浏览器可以打开一条链接,或者直接下载更新包等等,只有我们把用户体验想到,我们推送的消息效果才会达到最好。

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避免消息打扰到用户

除此之外,消息到了,被用户打开了,我们还要关注的一个问题是信息到达时间点,我们睡觉的时候最烦人的是手机响,用户也一样,如果他深夜收到这条信息,把他吵醒了,无论是再好的消息,他会想着把它删掉,可能会有这样的想法。我们的手机刚刚开机就收到很多条消息,手机开始狂震,我们推送消息的时候都应该规避和避免,怎么办?我们在设计产品的时候做了很多终端用户方面的体验,比如我们提供了很多开关,让用户可以去选择是不是接受它的通知,以及我们的免扰时段,用户在默认晚上十一点到早晨七点,用户收到消息之后不会提醒他,他可以在手机上看到,但是不会震动,不会响,可以让用户设置时间。一提到设置,大家推送每条消息的时候都可以选择这条消息是否响,是否震动,可以很灵活调配对用户提醒的强度。如果我们同一个APP在一分钟之内收到不同消息,只响一次,避免用户产生反感,这样最大化的满足客户体验,以此来提高的满意度。

我今天所说的是,找到合适的用户发送他喜欢的内容,让用户选择消息以后用最短的路径找到他想要进的页面,同时避免打扰他,希望大家选择友盟的消息推送服务,因为我们的消息推送服务都包含了我刚才说的功能,最重要的是他可以免费给大家使用。谢谢大家!

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