初学者眼中的游戏运营:稳定中寻求突破

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严格来说这算是一篇命题作文,最初也没有想过会写游戏相关的内容。但是随着各大互联网公司齐头向游戏业进军(尤其是手游业,连誓不做游戏的阿里也按耐不住了),似乎再也没有办法将分类做得这么清晰了。

此前我一直接触的是产品方面的知识,包括产品设计、产品开发、产品运营和推广等。但游戏也是产品,而且往往会覆盖更多的用户,也往往需要很多的资源去发展,所以今天我想作为初学者聊一聊游戏运营这个岗位。

我看到对游戏运营最好的一个描述就是,开发与产品人员负责『生孩子』,而运营则负责『带孩子』。运营要帮助孩子培养优点,摒弃缺点,最终成为一个能够赚钱的好孩子。

从事游戏运营,最终目的,就是赚钱与游戏生态之间的平衡。

游戏从业者和游戏迷——理解产品,关注用户

这条就像普通互联网产品的工作人员与用户之间的关系,他们密不可分,却永远不能对等,『不要把自己当做典型用户』是业内最流行的一句警语。回顾所有的招聘启示,一定都会注上『热爱互联网』或者『热爱游戏』这样的标签,离开了兴趣这个最好的老师,又有谁能走的更远?

我从小开始玩网络游戏,从最久远的石器时代到魔幻的魔力宝贝,然后是大众的传奇与奇迹,再到天堂 II,最后则是最经典的魔兽世界,而现在则沉迷与炉石传说。而且我相信我也是很早一批开始为游戏花钱的玩家,几乎玩过的每一款游戏对会在点卡之余投入更多的金钱去购买装备、宠物或者卡片。再加上对单机游戏以及掌上游戏的涉猎,姑且也能算是一个游戏迷。

无论你是在哪个产品周期进入的,作为游戏运营,首先要做的就是理解产品和关注用户。关于产品,我们可以首先问自己几个问题:

1.产品属于什么游戏类别?

2.游戏的核心玩法是什么?

3.游戏的核心用户是哪些?

4.游戏的盈利渠道有哪些?

5.当前游戏处于哪个阶段,瓶颈和优势分别在哪里?

……

而产品的另一面就是用户了。对于『动机』这一因素的分析,我一直喜欢用名利两个字来描述,而在游戏中,核心游戏动机就是优越感和归属感。当然一切都要建立在游戏本身合理的设计、剧情流畅易懂等基础上。

优越感,一来是要比别人强,二来是有领导和统御的快感。具体体现在你的数值与装备凌驾于其他玩家,以及你在工会或者群战中能够凭借自身的优势(数值、个人魅力)占据领导地位。

归属感,能够在游戏中和现实朋友互动,结交虚拟朋友,加入工会和组织甚至发展到线下的友情,都能过产生对游戏的归属感。

因此,玩家付费也无非是为了获得优越感和快感,从而在游戏中被敬畏。

综上,产品和用户是游戏运营过程中的立足点,尝试从随心所欲到理解产品和用户的转变,就是从游戏迷到从业者的转变了。

数据为王——凡事用数据说话

就像本文的标题,稳定中寻求突破,是我认为游戏运营最重要的职责。我们要在稳定游戏数据(服务器数据、用户数据、游戏内指标)的基础上,通过运营手段进一步提升数据,最终增加收入。游戏运营绝不是『拍脑袋』想活动这么简单,每一个活动或方案都要有明确的目的性和依据,而数据,就是我们最好的依靠。

日月活跃用户数、货币收入与付费转化、用户流失比、客户端稳定性数据等等都是运营赖以生存的基础。根据用户数量的变化可以直观地表征游戏产品目前的状态,通过付费情况则可以看到营收情况,而客户端稳定性数据则关系到产品线上运作的稳定和抗压能力。通过对一系列数据的分析对比,往往可以针对现状采取各种策略,达到维稳突破的目的。

所有的运营手段都不应该是运营者主观提出的,而必须从用户的需求出发,以数据为基础分析哪些点是用户的潜在需求,甚至哪些点可以营造出需求(高级手段),这都将提升游戏数据到更高一层的境界。

内外兼修——内部反馈与外部策划

游戏运营需要强大的沟通能力和策划能力。

数据分析和运营反馈可以体现游戏目前的劣势和缺陷,这可能是技术上的,也可能是内容安排上的,如果某一项任务或者某一项功能经常使得用户困惑,则必须通过运营向开发团队反馈并尽快修改——这也要求运营经常需要搜集用户反馈信息和自己从数据中发现问题。内部沟通往往会牵扯到很多的部门和人员,他们中有程序猿、产品汪还有设计狮,没有一点真本事,人家真的未必会好好合作。

外部策划上,是我们的主动出击。活动策划有两个作用,一方面是针对合适的时间点推出合适的活动,给游戏注入新鲜血液,调动玩家的积极性,产生新的消费点或者趣味点;另一方面,活动策划给运营者提供了新功能或者内容的尝试机会,通过短期活动的成效来决定是不是要把内容长期加入产品,或者是避免运营中再次出现这样的错误。活动策划过程中,运营经常需要和游戏策划妥善沟通,用数据说话,清晰分析策划思路。官网论坛、贴吧、微博、各大游戏网站等各种推广渠道一个都不能少,一个都不能松。

游戏分发——推广的重要一环

游戏分发是运营另一件重要的工作。手游业的游戏分发更为重要,它就像 App 产品分发一样,需要运营在不同的分发渠道中周旋、协调资源。我认识许多做运营的朋友每天都头疼于分发这件工作——想要让你的游戏出现在各大应用商店或者游戏网站的首页真的不是一件容易的事。

除了应用商店和网站以外,广告投放和游戏内推荐也是游戏分发的一个环节。一款产品往往会和其他几个产品达成战略合作,互相渗透和推荐,交换用户与流量,达到互赢互惠的目的。

我相信很多游戏从业者都是从爱好者演变而来的,不知道说了这么多会不会让大家望而生畏。确实,想要做好一款游戏,做好一款让大家都喜爱并且经久不衰的游戏,太难了。也只有真正热爱游戏,热爱互联网的人,才能做一个称职的游戏运营吧。

本文由@窒息红Leon授权发布,转载请注明出处:来自人人都是产品经理。

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