做运营,要学会接受现状

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对于运营来说,接受才是一种常态,我们该学会接受

学会接受,是我30岁之后练就的一个重要技能。

因为现实中有很多事和自己的期望不一样,而我又没有能力去改变,所以要学会接受。

这并不是一个消极的心态,而是勇敢面对现实的精神,因为只有平静的接受现状,才可能拿出应对的解决方案,毕竟最终还是要披荆斩棘的继续前行。

我不会讲大道理,还是围绕着「运营」来说。我们看到过太多成功案例,模式清晰、资源到位、团队给力、上窜的用户曲线,一切都那么理想那么完美。但现实是,我们面对的是不完美的情况,都是怎么想也想不通的难题。我的观点是,要先学会接受现状,再去寻找解决方案

说个真实的故事。

今天上午,一位老同事找我讨论问题。她所负责的产品主要是面对B端用户的,再由B端用户推向C端消费者,但C端用户对她的产品基本没有感知。

打个比方,她是生产手机摄像头的,然后卖给苹果,苹果放到iPhone里卖给消费者。但这个时候消费者知道苹果,不知道摄像头是谁做的。

目前她要做这样一件事:针对C端用户做一个社区或者社群,把他们聚集起来,为这个产品做点什么事,就像小米当时的粉丝社区似的。

这里就有两个核心问题:

1.用户对你的品牌是否有认知。只有用户知道品牌的存在,有了独特的认知,才有可能成为粉丝。而她面临的问题是,绝大多数iPhone用户不知道摄像头是谁做的,也不会关心。

2.用户聚在一起能满足他们的什么需求。假设,跳过上面的第一个问题,她可以聚集一批用户在一起,那么用户能做什么,有什么共同的属性和需求,也很难得出答案。

所以,很快可以判断出,从现状到目标这条路是不通的,至少从现在看是找不出任何理论上的可能性。凭借我和大量运营从业者交流的经验,这肯定是她老板拍脑袋之后给出的指令,其实就是一个坑。

这篇文章不是要说怎么解决这个问题,而是想说怎么面对这个「坑」。据我所知,有很多朋友都会面临类似情况,比如零费用把公众号做到50万粉丝。

我给这位老同事这几点建议

1.她所在的产品,运营并没有那么重要,这点她需要学会接受

这是一个技术驱动的产品,以销售为导向,产品体验也比较重要,唯独不重要的就是运营,可以说是在夹缝中求生存。运营能做的事,大概就是品牌或新媒体了,品牌实际上属于市场,新媒体就更不重要了。

这是一个现实情况,除非她离职,否则是改变不了的,所以只能学会正视这个问题,去学会接受这个现状。

这也算是教训,如果自己决心要做运营,那么一定就要去「运营相对比较重要的平台」。她这种技术驱动的产品,运营只可能是做一些补漏的事,不可能扮演重要的角色。

2.不能在没有尝试的情况下,告诉老板「不可行」

老板给出这个目标,肯定是不可行的,但里面可能有几种原因。比如,老板确实不懂,他认为小米能做,自己的团队也可以做;或者,老板也认为不可行,但不想看着手下的人闲着没事干,总要找点事,让大家忙起来。总之,老板有他的视角和出发点,我们很难猜到。

作为下级,她肯定不能在没做任何尝试的情况下,就对老板说这事不可行。换位思考一下,如果你是上级,安排任务给到下级,第二天就收到反馈说这事怎么怎么难,怎么怎么不行。你也会想骂:不难还要你干嘛!

所以,这件事一定要去做,但要注意方法。我的建议是,先给出一个整体的规划,分为几步,大概要做什么事,目前有哪些成功的案例可以效仿。和老板开会讨论一次,让大家都能达成共识,类似于签字画押,然后就开始一步步执行。

把整体的规划拆分成多个步骤去执行,粒度细一些,可反馈的周期短一些,比如三天或五天。这样做的好处是,如果遇到问题,马上就可以看到,就可以发起讨论并给出应对方案,不会耽误太多时间。

在这个逐步执行的过程,其实也是把这件事掰开揉碎的过程,如果有问题,就会在这个阶段暴露出来。现实摆在眼前,老板和同事都看得见。

3.在实践中寻求真正的收获

你可能会说,明知道这事不可行还要做,就是为了应付老板吗?当然不是。

首先,我们最初只是主观判断这事行不通,还是需要实践去验证;其次,在实践的过程中,也必须保持思考和探索的精神,寻求真正的收获。

互联网这个领域,谁也不会比谁领先太多,虽然竞品之间都会互相效仿,但其实对方也不一定对,理论上都会有更好的运营方式。这个最好的运营方式是什么,绝不是「规划」出来的,而是在实践中不断思考和尝试中摸索出来的。

打个比方,猫眼电影现在有这么多短评,最初应该怎么做,我们也不知道怎么做,更没有谁能让我们效仿,只有自己摸索,慢慢得出一个模式。后来又做出了猫眼电影在各地的社群组织,也是因为当时核心用户的模式不再试用,在探索其他模式的时候得出的模式,并不是套用什么社群运营的概念。

所以,在实践中或许能获得意想不到的收获,让我们重新调整方向和目标,不一定要一直按照最初那个「不靠谱」的方案做下去。

最后想说。

很多运营从业者所在的公司,运营都不是那么重要,或者要面对上文中这样不靠谱的上级指令。解决方案无非就两个,离开或接受,而只有接受才是一个常态的选择。

接受也不是死路一条,运营本应就是很灵活的职能,需要有多种方案、多个阶段去执行,遇到机会又必须能快速调整,这本身也是一种解决方案。

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大家好,我是《超级运营术》作者韩叙。在起点学院做导师的这些年,经常收到运营同学的反馈:缺少体系化运营知识与方法,没有人带,走了很多弯路。

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#专栏作家#

韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 我在传统行业做销售,既要了解产品、又要懂得用户,完全是自己摸索,自己做用户运营。现在开始带一个销售团队,做起来感觉很吃力,所以想向互联网学习学习,运营思维好像能帮到我

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    1. 对啊,我们有很多同学都是做销售的呢!互联网运营思维可以很大程度上驱动销售,基于用户的生命周期去进行进行精细化的运营和有针对性的管理和销售,能够更好地实现转化哦

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  2. 运营的执行过程,就是要把运营拆解开来,把事项掰开了揉碎了的过程。现在很多传统公司要向互联网行业转型,但是又没有系统的运营思路,公司虽然有个运营部门,但可能leader都是没有运营思路的人。不要问我怎么知道的,因为我之前的公司就是这样

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  3. 想结交运营同行,和更多运营小伙伴一起抱团成长? 😉 😉

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  4. 学习中,希望可以在后面的工作中找到解决方案

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  5. 我觉得很受用,要接受事实,毕竟资源都齐全这事也不一定需要你来做。运营在很多传统行业中,扮演的只是这家公司互联网名片而已。

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  6. 运营在于尝试

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  7. 谢谢韩叔 🙂 运营苦狗继续加油了

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  8. :mrgreen:

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  9. 😥

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  10. 早一点看到这篇文章,就不至于吃那么多苦头了 😥

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  11. 韩叔讲话好有道理呀 :mrgreen:

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