你的大V跑了,运营人员要自查:工作到位了吗?

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知乎大V被签事件,其实也在提醒运营人员,若是运营方式使用不当,你的用户就会流失。

悟空问答(头条问答)挖了知乎300位大V,爆出此事的恶魔奶爸被推上了热门,遭受过各种言语的抨击之后,恶魔奶爸在自己的公众号对此事做了解释,并对“知乎是不是真的药丸”发表了自己的看法,狠狠踩了知乎一番,还把偷偷截下朋友圈图片的人大骂了一顿。事实上,悟空问答已对外宣传“从未禁止任何人在其他平台发布内容”,恶魔奶爸此举,无疑是自己出来挡刀。

知乎大V被签事件,其实也在提醒运营人员,若是运营方式使用不当,你的用户就会流失。运营人员是时候对自己运营的APP进行自查。

一. 是否产品出了问题

1. 你的产品跑得太慢了

手机内的APP总是不断地提示更新,APP更新得这么频繁,除了修复BUG之外,还有可能是上线新功能。每一个行业的APP数量其实已经接近饱和,如果跑得太慢,怕是会被市场所淘汰。

随手拍APP和秒拍APP虽然同为新浪微博旗下的短视频应用,但两者的用户量却有着很大的区别,随手拍APP的定位为最精彩的生活小视频社区,秒拍APP的定位则是超火爆短视频分享平台。

秒拍APP/随手拍APP

打开两者的页面,可以明显感受到,秒拍APP对视频做了细致的分类。而随手拍APP未对视频做分类,用户无法在最短时间内找到自己想要的视频。

秒拍APP/随手拍APP

点击录制视频,秒拍APP为用户提供了大量的贴纸,满足用户多种场景下的需求,而随手拍APP的贴纸数量较少。

一款APP如果不能察觉用户的喜好,开发出更多用户喜欢的功能,时刻关注竞品,对竞品的行动做出反应,那么这款APP迟早会被其他APP击退。

2. 你的产品已经到达衰退期

在盒子菌写过的《APP运营:产品的四大生命周期分别要如何运营》一文中,已经对APP的生命周期进行过介绍。当你的产品进入衰退期的时候,用户就会大量的流失,如果不为产品探索新的可能性,最终也只能面对APP停止运营的事实。朋友网关闭,豆瓣一刻停止运营,便是最好的警示。

就在前不久,知乎上线了[想法]功能,[想法]内部发布的信息是采用信息流方式排列,关注某一个用户之后,就能够在里边查看到该用户发布的[想法],不少人嘲笑知乎的这一功能与朋友圈类似,但知乎的产品经理对外宣称道,“轻量级的内容需求确实存在”的确,知乎社区本来就擅长激发用户产出内容,更何况,轻量级的内容中也会有精品内容存在。

知乎的[想法]功能,其实是对知乎这一款产品的全新尝试,至于是否能够刺激用户产出更多即时的优秀内容,增强用户间的互动,恐怕需要时间去验证。但这也是知乎这款面世6年产品对自己的一个新的探索。

二. 运营人员工作到位了吗

1. 用户粘性:用户互动的重要性

互联网发展到今天,用户粘性这一名词,已不能单纯从用户使用时长来衡量,盒子菌对用户运营的一直是持着“人与人之间的沟通”这一立场的,也就是说,要让用户更好的留在一个APP中,运营人员与用户之间的沟通,用户与用户之间的互动,这两者肯定是必不可少的。

想必大家都知道小咖秀这一款APP,有一款APP可以说是小咖秀的鼻祖—Dubsmash,用户使用该款产品,录制完自己的表演后在自己的社交关系中分享,由于产品新颖有趣,所以Dubsmash在上线的第七天,就登顶了APPstore榜首。从数据上来看,这款产品确实非常优秀

你的大V跑了,运营人请自查

这一款产品虽然简单好用,但却只注重产品,没有做好用户间的互动,用户无法与其他用户沟通,只是通过社交关系令自己的朋友看到自己的视频,这样一种处理方式对视频的播放以及传播是非常有限的。Dubsmash没有帮助产品的用户形成新的社交关系链,最终由于用户创作能力有限,这一款短视频产品也就被淹没在众多APP中。

人类是一种群居动物,有时候,单凭一个爱好,就能将他们聚集起来,无论是原有的社交关系,还是运营人员搭建的社交关系,只要能为他们构建属于自己的团体,他们自然就会留在这玩。

2. 你的用户轻易就跑了:离开成本太低

以上说到的做好用户间的互动,其实也是用户离开成本的一部分,设想一下,大家一起在同一个地方玩,而你突然就说要离开,对于你来说,将会失去什么。

  • 你产出的内容,内容所获得的点赞数,别人对你的评价,统统没有了。
  • 累死累活,每日签到得到的积分,勋章和等级,统统没有了。
  • 与好友不再有相同爱好,就算关系再好,也找不到话聊了。

总的来说,当你选择离开一个APP时,你在APP上所有的一切作为,你在APP中得到的所有荣誉,统统都是前功尽弃,如果你不在乎这些,你大可以潇洒地离开。

对于运营人员来说,要让用户不那么轻易离开,就必须增加用户离开的成本,最常见的莫过于用户激励体系,使用用户激励体系,让用户完成系统指定的行为,以获取勋章等级等奖励,用户激励体系的引入,帮助运营人员培养用户的使用习惯,而那些已获得的荣耀,让用户在离开的时候纠结一番。

总结

用户流失的情况常常发生,在对用户流失做分析时,要搞清楚,到底是产品出了问题还是运营出了问题,然后再找对应的解决方法。对于那些流失的用户,就要及时召回,而那些被挖的大V用户,那就随他吧,毕竟平台与用户是相辅相成的,不见得去了新的地方你就会更加发光发亮。

 

作者:活动盒子运营社,微信公众号:huodongheziyys

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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