社群运营五步法:愿景、门槛、规则、活动、福利

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社群运营有很多方法论,从建立到成熟到衰退的生命周期理论,还有手把手教你打造一个社群的案例分析,这篇文章,从愿景到福利,一步步教你做社群运营。

正值国庆黄金时期,本人闲来无事开始整理微信通讯录,发现自己加入了好多群,但是大部分都是沉寂了许久的僵尸群,有的自己活跃过一定周期就沉默了,有的是持续围观潜水到死,还有的进去后聊两句直接屏蔽掉,为什么会出现这样的现象?

我个人觉得群建立之初,管理人员就应有一些短期和长期的思考,只有这样才能避免未来运营的纰漏,这边我将个人社群运营的五步心法分享给大家,希望能起到一些帮助:

①社群愿景②社群门槛③社群规则④社群活动⑤社群福利

注意这5步顺序不能乱,但是之间是互动的,需要配合不断精进和迭代的,其实和我们做产品的思维是一致的。

一、社群愿景

当群主建立一个社群的时候,一定得想明白一件事情:这个群搭建起来到底是干嘛的?

因为要把大家聚集到一起做一件事情,一定是需要一个理由的,没有这个理由,人不会来;没有这个理由,人来了心也不会齐。

那么对于社群的顶层的概念搭建,或者说怎么吸引或邀约成员加入呢?这边一定要出于动机去考虑,回归人性的底层需求!

在现在的生活阶段,人民的生存和安全需求已经基本被满足的差不多了,进而催生了更高阶的需求,而图中展示的这3种需求,最好的承载形式就是社群了,以下是腾讯对社群的分类(个人估计是按照热门建群类型做出的分类)

但是就我个人而言,我认为可以分为两大类:

兴趣群:

没有关系的人,因为什么要开始发生关系。

针对人的

也就是我们常说的粉丝群,比如吴亦凡的后援团,每次明显来了之后就去机场接机,大家都有一个共同的点,就是我们都爱吴亦凡【囧–o(╯□╰)o】;

针对事的

也就是我们说的大家都喜欢干一件什么事情,比如驴友群,一群不认识的陌生人都因为喜欢外出徒步,就一起聚集起来,周末出游结伴同行;

针对物的

也就是我们说的大家都喜欢一件什么产品。比如小米的发烧友,每次即将发新品出来之前,大家就在论坛内各种爆料,各种讨论等;

关系群:

因为有点什么关系的人,即将准备发生具体的事情

  • 亲人关系,因为大家之间有血缘关系,所以需成为了亲人
  • 朋友关系,因为大家之间发生了情感联系,所以成为了朋友
  • 同事关系,因为大家在一起工作过,所以成为了同事
  • 同学关系,因为大家在一起学习过,所以称为了同学
  • 同乡关系,因为大家在某个地方一起呆过,所以称为了同乡

…..等等

所有的社群都逃离不开以上两大类,而愿景就是调动他们在一起,或者是一起做事的理由,这个必须有,所有群员都需要知晓,这样才能保证群的整体发展不会走歪,所谓根正苗红。

二、社群门槛

建群的时候,做好成员定位,设定初始的入群门槛(也即定位群成员下限)。

一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高,这个群加入后流失率反而越低。如果不设任何门槛,当新成员不断涌入群内时,单个成员的质量就无法保证了,最终将会导致“劣币驱赶良币”的现象出现,高质量的成员大量流失。而当社群发展到一定程度之后,可以视运营的节奏,再进行二次的调整。

下面列举一下常见的初始门槛设定方法:

  • 特殊邀请制:群主或者管理员邀约,又比如采用邀请码;
  • 付费入群制:这是最直接的一种方式,缴纳一定金额之后入会;
  • 身份条件制:实行严格审核机制,比如必须要求企业董事长和总经理才可加入;
  • 高额资产制:拍照或者实开验证,比如豪车俱乐部,每个人需要拥有某某品牌的车才可加入;
  • 产品购买制:购买一定额度的产品即可加入,典型的如考拉海购;

三、社群规则

群规的建立需要群策群力,初期运营时可由群主建立初步规则,后期再根据运营的情况逐渐丰富,但是切忌群主一言堂。

一个群规的形成,最好是经过群员的讨论,并达成一致后再去执行,这样比较容易得到遵守 ;如果推出来的群规,大家都不去遵守,将会使得群主颜面扫地,失去威信力,后期不便于社群的管理和维护。

如果群主要推出强势群规,那么群主的影响力一定要比群内成员高出几个数量级,这样才能获得遵守群规的心理优势——但是大部分时候,强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

另外如果一个群的人数过多,要选择一定的禁言措施 ;比如工作时间群内不聊天,晚上和节假日随意,这样就会改善很多。

社群的规则,其实是在界定群员的日常操行法则,它是一种义务和责任。以下列举一些常见的社群规则类型:

  • 命名规则:所有新的入群成员,按照规则命名自己的昵称,如城市+真实姓名+从事行业
  • 言行规则:群成员应该积极参与本群内的话题讨论,发表观点,拒绝一些形式的人身攻击,辱骂群友
  • 任务规则:所有成员需要特定的时间内,完成特定的任务,未如期完成的将接受惩罚,比如一个内容分享的社群,要求每个群员在每节课后一周内,需要些一篇新的体会发布在群内,如果超期需要发布10元红包
  • 惩罚规则:所有成员不可以越过界的,如发布暴力、色情,以及其他恶意广告者直接从群内清退

等等…..

俗话说“没有规矩不成方圆”,规则的目的就是让社群朝着既定方向前进,而不会发生偏移。

四、社群活动

社群活动其实是群内活跃气氛的重要方式,有或者说是群员的权益所在,如果一个群内长期没有活动,长期没有什么交流,群内成员之间会变得陌生稀疏,没有归属感,大家全部找不到存在的价值和意义。

下面介绍几种常见的活动方式:

内容分享会

一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员,规划每周1~2个主题,邀请不同群员或者外来大咖分享,每次用1~2个小时,在约定的时间邀请群员一起交流讨论,这样就有了“集体创作”的感觉,同时固定的分享会让群员产生一种身份认同感,找到自我存在的价值,而这种价值感会催化出更多良性的化学反应。

红包接龙赛

由群主发送一个随机红包,接来下抢到红包金额最高的人,继续发红包,连续三轮之后就终止,这样可以增加群员间的乐趣感,活跃氛围,同时还有一个好处是可以把一些潜水的群员给掉出来(哈哈哈!!)

签到打卡

比如一个健身的社群,大家每天互相监督是否有认真完成训练,就要求每个群员在晚上9点之前,上传3张自己今天的健身照片,比如流汗的照片,举哑铃的照片,然后大家可以一起评论交流等,一方面是可以增加群员的归属感,二方面是可以增加群员互相的认同感和自身的存在感。

征集有奖

比如征集社区宝贝、社区花草、征集社区LOGO、正字孩子的姓名、征集广告语、征集吉祥物、征集征文、征集宣传语等等等。就是让群员的智慧为我所用,配合上奖品就更加如虎添翼,同时增加的群员的参与感。

等等…..

好的社群应该像“人人都是产品经理”一样,依靠活动去连接人,保持活跃才有生机。

五、社群福利

在社群的运营过程中就需要思考群员的长期收益和短期收益,根据群目标和群员入群动机,设定好群内各个时期的福利,和群员一同成长。

这些福利可能是让他们分享产品获得收益,可能是让他们觉得收获了很多知识,获得了持续性的成长,甚至是认识了一个好朋友,找到同类人的归属感——总之,你要无时无刻不去洞察群员的心之所想。

好的运营者,应该是直击人心的。

平衡好建群动机和加群动机,打造出个性化的福利。

举一个完整的案例

黑马社群:让用户合作 打造有归属感的社群

社群愿景:让用户之间产生深度合作或交易关系,以企业创始人群体的需求为核心,打造一个集学习成长,融资路演、推广咨询等服务为一体的创业孵化社群。

社群门槛:将用户定位为精英,都是创业者,因为从圈子到信仰基本上都是非常相似的,因此黑马社群的用户都是自发的发起和参与社群的活动,更具有主人翁的精神。

社群规则:通过牛投的股权众筹模式,社群里的创业者之间进行互相投资和帮助,最终优质的创业者可以上市新三板,同时让先成功的创业者们帮助还在成长中的创业者们,最终通过创业者之间的互相帮助和合作,完成共同成功。

在这个规则的驱动下,黑马社群里出现了以社群用户自发发起的合作圈子,成为了社群里的子社群,当社群里拥有更多的子社群(小圈子)的时候,这种社群基本上生命力是非常旺盛的。

社群活动:旗下的黑马大赛,黑马商学院,i代言,牛投都可以支持黑马社群的用户参与其中,而这些活动之间也都有一定的产业链联系。在精神层面上黑马社群同样也是致力于优越感的打造,《创业家》及i黑马的媒体报道,以及加入拥有优质创业者的黑马营和黑马会,这些优越感的打造让创业者更有社群的归属感。

社群的福利:①强大的创业资源②入社后身份的优越感③持续的个人成长④自我实现的归属感

总结

想做好一个社群,在建群的初期就一定要想好以上5个方面,短期和长期的运营计划都需要兼顾,它将帮助你避免在社群运营中不断踩坑。

 

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

作者:囧囧有神,某上市公司产品经理,Team Leader,7年互联网经验。

本文由 @囧囧有神 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 一个普通社群就可写的这么透彻,佩服。平时只顾混社群,都没想这些,观察思考好细致。我在社群长期潜水,估计是群主不是作者的关系,哈哈哈哈

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    1. 感谢 感谢 小潘潘~~~欢迎微信交流~~~

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