如何在消费者大脑里找营销答案?

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在一个提倡用户体验的时代,自我视角必然会引起用户体验不佳,无法获得好的口碑。

我们天生的第一反应就是“关心自己,表达自己的感受”,而不是“站在别人的视角看自己”。如果我们仍然把这种思维放在营销上,并且不刻意避免,我们会陷入自我视角的陷阱,会给我们造成很大的麻烦。

在现在一个提倡用户体验的时代,自我视角必然会引起用户体验不佳,无法获得好的口碑。

比如:喝酸奶永远喝不完(谁能解决这个问题)

在一个产品泛滥的时代,如果我们用心一点,我们可能会得到客户的会心一笑。

#动作再大也无惧尴尬异响#

在文案设计上,我们在消费者大脑里找答案,我们会更容易影响客户。

那么到底什么原因导致我们容易陷入自我视角的陷阱呢?我们到底有没有什么方法能够提高传说中的换位思考能力,实现自我视角的洞察呢?

首先,我们必须理解一个事实:

所有的洞察都是基于市场的调查,然后结合对人性的理解”

也就是说,我们如果只是自己在想的话,是无法实现用户视角的,你永远无法理解那批客户,你不要把自己所想当成所有人所想。就像我无法理解现在的小朋友们对二次元的热爱、直播行业的网红们、成功学的追随者。我是无法理解这一批人的所想,我一看就是不感冒,那么当他出现的时候,我能根据自己的直觉判断这些商业模式的可行性吗?

当然不能,往往我们的目标客户和我们身份都是不同的,所以,一定要基于市场的调研,数据的分析,然后加上人性的理解,最终去判断。

但是我们发现最后对人性的理解是通用的,只是表达形式不一样而已,慢慢地,我们就会找到那份感觉,知道我们消费者到底在想什么,做出令消费者不可抗拒地营销概念。

到底什么原因导致我们容易陷入自我视角的陷阱呢?我们到底有没有什么方法能够提高传说中的换位思考能力,实现自我视角的洞察呢?

  1. 不愿意过度思考
  2. 知识障碍
  3. 行为习惯
  4. 价值观

一.不愿意过度思考

“直觉反应”是最轻松地思考方式,很多人遇到问题不愿意过度思考,仅仅看到问题的表面,所以无法实现客户洞察。

解决方案:

1.提高思考纬度,从how层次——what层次——why层次思考

如:“小女孩们喜欢怎么样地洋娃娃”变成“小女孩为什么喜欢洋娃娃”

例如过去大家改良布娃娃都是盯着布娃娃本身,想办法把布娃娃做的更加漂亮、做工更好,但不去重新思考“用户为什么需要布娃娃”(这是高解释水平)。

但后来有一家做布娃娃的,发现小女孩喜欢布娃娃,真正满足的需求并不是找个同样的玩伴,而是想看到成年后的自己,所以就有公司做出创新,发明了以成人女性为样式的布娃娃。

这就是芭比娃娃。

二,知识障碍

你以为你地用户和你一样了解产品,你以为你的用户和你一样的认知?这个是知识障碍是非常常见的陷阱。

解决方案:多和什么不懂的客户沟通,如果他们理解你说的,你的广告、产品才是合格的。(听说广告大师都有这个习惯)

如:

上次我听一个朋友吐槽,因为机顶盒子安装问题,打电话去找客服。客服说了一大堆,我这个朋友啥都没听懂,于是就挂了。他和吐槽说,如果在那里装个二维码,一扫就有视频教程,不就行了吗?哪里需要这么多废话?

这就是知识障碍带来的不良用户体验,总以为用户和我们一样熟悉产品,有一样的认知。所以,懂的多的老师往往不是会教书的老师,会教书的老师是在合适的时候插入合适的认知,这样你才能听得懂。

因为知识障碍的存在,那么市场机会在哪了将复杂的事情简单做。

如:“白加黑”

“白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡得香”

三.行为习惯

不同类型的群体会有不同的行为习惯,所以我们经常会忽略一部分人的感受。

  • 解决方法:不省略任何细节,让自己真实地待在用户使用场景
  • 很多时候,我们好像和用户一样体验产品,但是往往我们忽略了部分细节步骤,所以我们才会犯一些失误。

得到APP和36氪APP用户体验的差别

1.可能工程师不知道每次往下翻的痛苦吧

2.可能36氪不知道很多用户其实使用流量听的吧?

刘润和李倩老师课程都非常棒

假设你经常拆你家产品包装,而不是只用半成品(裸装),你会发现包装给你带来的困扰,那么你就会相处一些改善方式。

假设你在南北方都呆过,你会发现南北方洗脸是不一样的,那么毛巾的设计就应该会有点不同。

四,价值观

这也是在国内外扩张时最容易犯的错,并且这种错很容易遭受非常大的“报应”。

解决方法:不要擦边球,一定要经过最小可行性产品进行测试。

如:Nick广告在中国,詹姆斯打败龙的广告是价值观产生的误区,所以导致让人诟病的后果。

如:国外特别注重平等,经常有些广告、言论涉及到性别歧视、种族歧视被下架。

一切的洞察都是基于市场调研,加入对人性的理解。

只有通过调查+理解人性才能在消费者大脑里找到答案,才能从自我视角转化到用户视角,这样才不会掉入营销的陷阱,有多少人是完全在办公室里思考消费者的呢?

总结:

我们无法站在用户的角度思考的主要原因和解决方法如下:

  1. 不愿意过度思考——提高思维水平
  2. 知识障碍——多和消费者对话
  3. 行为习惯——抓住细节
  4. 价值观——低成本测试

 

本文由 @卓志勇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXLES,基于CC0协议

原创不易,欢迎赞赏(*^▽^*)
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评论
有话不说憋着难受
  1. 是nike…

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  2. 乱七八糟

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  3. 不愿意过渡思考,然我想起一本书《思考 快与慢》

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