在日益严重的产品同质化下,运营该如何突围(一)

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产品突围六字诀,本文先从“强运营”进行分析,下一篇在分析下“重推广”,注意不是简单的花钱买量的那种推广,而是多平台、多样式的软性推广,用以打造品牌口碑知名度。

毫无疑问,现在已经进入了移动互联网下半场,移动APP的热潮已经减退,新的概念层出不穷。在新的事物大范围普及前,我们作为产品运营不得不面临当下,产品同质化严重、创新乏力、用户获取成本升高、收益下滑等等不利的现实情况,首当其冲的莫过于产品同质化。在安卓的市场或者苹果商店搜索竞品,结果不下几十上百个,若大众产品,数量会更多,比如相机、直播,小众产品相对要好些,但是目标用户群相对也少,真是几家欢喜几家愁。

那么在产品同质严重的当下,如何才能突出重围,抢到一些市场份额呢?答案是六字诀:强运营,重推广

同样一个产品,不同的运营团队去操作,结果会相差甚远,运营相当于基本功,强运营的目的是把基本功打牢靠,比如喜茶的火爆,首先必须口感过得去,若没有这点,再多的营销推广都是徒劳。

在基本功合格后,持续不断的推广则是一个开枝散叶的过程,不幸的是,现在很多公司还没有意识到这点,思维依然停留在移动互联网前期年前,产品为王,酒香不怕巷子深的时代。这样的思维已经落伍了,得改!

产品突围六字诀,本文先从“强运营”进行分析,下一篇在分析下“重推广”,注意不是简单的花钱买量的那种推广,而是多平台、多样式的软性推广,用以打造品牌口碑知名度。

增强运营实力的几个环节:

  1. 招到靠谱的人
  2. 建立良好的培训与被培训制度
  3. 营造出正向的激励环境
  4. 优化组织架构与分工
  5. 充分放权,给与运营主导权

具体的分析如下:

一、招到靠谱的人

一个靠谱的运营可以拯救一个团队。人与人之间,智商是没有多大差异的,但是在做事的态度上,差异巨大。一个靠谱的运营会事无巨细,超出预期的完成运营工作。比如之前某个写出一篇爆文,帮助公司增粉50万的小编。一个不靠谱的运营,甚至可以毁掉一个公司,看报道出来的运营事故就知道了,比如淘宝货物上架标错价格、公众号用了侵权照片,分分钟把一个公司搞残了

靠谱的运营有哪些特质?爱思考、责任心强、不太计较得失。爱思考的运营,会主动的思考问题,在没有要求的情况下,主动进行各种尝试,公司会获得意想不到的收获。责任心强的运营交代任务领导放心,领导就会有更多的精力放在思考战略上。而不太计较得失,也是我观察了很多优秀运营总结出来的,他们不会盯着工资、奖金不放,而是提升自己的能力为主,在能力提升的过程中,自然而然获得了比别人更多的奖励。

如何招到靠谱的运营?效果最好的是熟人推荐,不过这种方式招到人的概率太低。最常见的还是招聘网站,作为运营老大,建议是多面试、一天面试3~4个,这个时间不能省,一个不靠谱的运营招进来,没几天就走了,浪费了人力不说,几天的工作断档还会影响到收益。之前我尝试过在自己的公众号“老虎讲运营”内发布运营招聘信息,由于十分垂直,关注的人又比较好学,也很容易招到靠谱的人。

有一个识人的经验,这里分享下,不一定准确,仅作参考。带眼镜的、精瘦型的男生做运营往往比较靠谱。我之前面试到了一个这样的人,当时的他完全没有运营经验,还是决定招进来,后来在产品运营中,果真发挥出了以一当三的水平。

二、建立良好的培训与被培训制度

培训与被培训制度指的是什么?这里说的培训,指的不是从外部找来专业的人员来进行培训,那样和实际工作的吻合度不高,而且频次太低。我说的这种培训制度,是由运营自己组织的,身为运营,既是培训师也是被培训者。怎么理解呢?比如你是活动运营,那么对活动运营的理解一定会好过做数据运营的同学。在活动运营这个知识模块中,你就是培训师了,负责给其他同学做活动运营的培训,通过过往自己实际操作过的案例,来为大家讲解活动运营的方方面面,让其他同学,也能掌握活动运营的知识。同理,在数据运营模块中,你就变成了被培训者了,通过这种流转式的培训与被培训,运营团队的整体实力就会像芝麻开花一样,节节高。

如何建立培训与被培训制度?有两种方式来建立,一种是硬性规定,规定每周的固定时间由某人做分享,每周一名,轮流分享。另外一种是不定时,根据实际的工作进度,进行总结分享。两种方式各有利弊,跑下来后,建议采取第二种。第一种方式过于死板,经常发生分享人准备不了材料的情况,要么就是为了准备分享资料,浪费了太多时间在课件制作上,忽略了工作。第二种对领导的要求会高些,在基层的运营一般不会主动去召集大家做经验分享,领导要根据工作中的进度,来协调安排。

举个例子,产品上线的那个阶段,上线完成后,领导可以安排做上线工作的同学做上线工作培训,培训其他运营如何上线产品和讲解上线过程中遇到的问题。产品上线后,数据分析完成后,领导安排数据分析的运营同学,向其他运营做数据分享,其他人不仅可以了解到产品数据,还可以学习到数据分析的思路。在做用户运营时,领导也可以让社群运营的同学,讲解社群运营的玩法和思路。以上的分享虽然会浪费掉一些工作时间,甚至对一些运营工作毫无帮助,但是长久来看,利大于弊。尤其是勤奋好学的运营,会非常喜欢这种制度。

我之前所在的游戏公司这种培训制度就十分的完善,不仅仅是运营的知识分享,连商务和产品的分享会,运营也是可以参加的。几年的运营工作下来,还学会了很多的商务技巧,从个人和公司的角度来看,是双赢的。个人得到了成长,公司因个人的成长获得了发展

三、营造出正向的激励环境

激励的样式有哪些?物质上和精神上两种。物质奖励较为低级,也普遍有效,精神激励,操作难度高,但是效果最大。95%以上的公司是以物质来激励的,物质包括季度奖、年终奖、分红、提成等等。这种方式简单、粗暴,绝大数情况下有效。无效的情况下是指画饼太多或者奖励太少,之前就发生过底下员工在面对奖励时,无动于衷,该请假还是请假,该放松还是放松的情况,原因是对奖励不care,若能开出100个月年终奖,那情景就完全不同了。极少数的公司会有精神激励,这样的公司即使没有奖金,员工依然拼命的加班工作。我建议最好的方式是,精神激励的基础上辅以物质奖励,这样的公司凝聚力和战斗力上都是无敌的。

如何营造出正向的激励环境?物质上的,根据公司的营收制定合理的奖励制度即可。想要立刻见效果的,可以制定月激励,适合于小公司,每月盈余直接拿出来做奖励。这种方式需要留意的是有准确的预期,互联网公司的收益有时会大大超出预期,原定100万/月的收益目标,也许会因为市场行情突然做到了200万/月,这个时候承诺拿出盈余作为奖励,就有点打脸了。不要怀疑,我曾经就遇到过这样的真实案例,老板左右为难中,放弃了诚信。

精神上的,先要明确,精神上的激励不是一时半会可以做起来的。一般是从公司初创时延续下来或者部门整体撤换,新的领导人带来的。精神上的激励会有一个你追我赶似的潜规则存在,具体的做法大致有以下几种:做为领导对于表现突出的同学,要大声的给与表扬;拆分工作模块,让每个人知道自己在整理工作中所发挥的价值;以身作则,做出高标准的业绩或者产出,切忌不要自己都做不到的情况下要求他人做到;当断则断,及时砍掉对团队带来负面情绪的同学等等。

正向的激励环境的价值。人的潜力是巨大的,大部分人都会受到外部环境的影响。一个激情四射、充满斗志的环境,会激发出员工的潜力,做出更多、更好的产出。假如一个优秀的人产生的业绩能够看到的话,一个优秀团队产生的业绩就更加的突出了。我之前手游公司,买量团队就是由一个个优秀的人组成的,团队整体氛围是攻无不克,同样的预算,可以买到比同行多的多的量。就公司而已,一个正向的激励环境,可以带来高速的增长。若是遇到竞品,分分钟将对方秒成渣。

四、优化组织架构与分工

组织架构和分工对公司的影响有多大?好的架构和分工可以带来十倍以上的效率提升。我之前所在的公司就清晰认识到了这一点,在员工数量超过150人时,顺应潮流似的进行了组织架构调整,由直线制变更为事业部制,调整完后,公司的整体业绩成指数级攀升,效益不好的事业部被裁掉,精简人员的同时,单人的价值大幅提升。若没有及时的做架构调整,公司恐怕早已不存在了。

优秀的组织架构人员沟通成本最低,有效产出最高。互联网公司的组织架构一般由商务部、运营部、设计部、技术部(产品也划归到技术部)构成,表面上看大部分公司的架构十分合理,实际上往往会存在以下两个隐性问题:人员数量的配置不合理和物理空间的安排不恰当。老板总是希望让最少的人干最多的活,由于各个部门老大性格不同,稍微强势的部门老大,人员配备会多些,相对弱势的,人员配备不够,有时还要自己上马去做基础的工作。我曾经见过有一家互联网公司配置5个商务和1个运营的架构,真是难以想象会带来怎样的结果。

物理空间安排不当,是工作中需要优化的细节了,部门间配合的路线是:商务-运营-产品-技术,那么在座次安排上,就要遵循这一条路线,有的公司把商务安排到离运营十万八千里的位置上,硬生生的增加了沟通成本,遇到偷懒的员工,一时找不到人就干脆把问题略过,那后果也是难以想象的。

良好的分工可以提升运营部门的有效产出,且对领导者的要求较高。一个运营部门大概由10人组成,少一点的也有3~4个。我们以10人为例,领导者,在安排运营工作分工时,首先要对运营工作包含的所有模块清晰无比,对每个模块所能产生的价值,工作量的大小也能做到心中有数。其次,对底下的人员的性格、适合的工作模块要有一个正确的判断。比如A员工是文科毕业,但是对数据颇为敏感,就不要安排做文案工作,而去做数据分析的工作会较为合理。每个人都有自己所擅长的一块,放对地方,物尽所用,可以使10人的运营团队与竞品50人以上的团队相抗衡。

公司有多个产品时,比较省时省力的方法是一人负责一款或者多款产品,产品分配到人,自负盈亏。若公司只有一款产品时,根据运营的工作模块分工,是个不错的方法,比如数据分析、活动运营、用户运营等,一个模块1~2人。

五、充分放权,给与运营主导权

运营主导的公司,收益往往最好。当下运营工作的重点,除了优化产品,提升体验外,变现方式的探索也是重中之重。一旦提到变现,势必会伤害到用户体验。若一个公司是运营主导,那么关于变现的功能开发,就能顺利的开展下去,虽然对用户的体验造成了部分影响,但是公司盈利了。

若以技术主导的公司,大部分产品都是有情怀的,容不得半点伤害用户体验的行为,打造出艺术品般的产品是他们的追求,按照这样的思路发展下去,赚到了情怀,却赚不到可以养家糊口的面包。身为老板就要权衡利弊,该怎么放权时就怎么放权,什么山头唱什么歌。

放权给运营就要给运营一把尚方宝剑。除了老板,部门间的总监或经理岗位是平等的,在选择哪些需求进行开发时,往往会胶着不下。技术和运营撕逼的情况十分常见,把老板叫过来也只会当老好人,劝劝技术、劝劝运营,对结果于事无补。若及早的给与运营一把尚方宝剑,在遇到纠缠不清的问题时,两权相害听运营的,就可以迅速的解决问题。我之前的公司把这一点做到了极致,一切以运营的需求为主,全员运营,技术们也都是半个运营了,结果就是收益每月50%的增长,超预期完成了年度目标。

最后

运营强则基础强,基础牢靠则有竞争力。以上列出了强化运营的一些思路和方法,有些是立竿见影的方式,有些则是需要几个月甚至几年慢慢培养的。一时学不会不要紧,只要目标明确,持之以恒,做到在运营基础工作上不丢分,那么在强运营这个环节就算及格了。

#专栏作家#

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年,做一个有想法的年轻人!

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 居然还分享相面经验,不错

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    1. 嗯呐~ :!:

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