建立一个优秀社群的四个技巧

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人不可能孤岛化生存,总要依赖群体。

近年来,随着社群经济的火爆,社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现,社群的表现形式也丰富起来,比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而,我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后,开始逐渐沉淀下来,更深层次的价值慢慢被发掘出来,成为企业的一个重要流量入口,是企业连接用户的重要渠道,也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要,那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢?我总结了几个关键词:

一、克制自己

克制的重要性从微信上就可见一斑,微信在商业化道路上一直比较克制自己,为了保证用户体验,即使在做朋友圈广告时也小心翼翼。

这是第一印象为王的时代,因为每个人都被大量的信息围攻,他能留给每一条信息的时间也就十几秒,如果第一印象抓不住对方,挽回都是无效的。社群也一样,我们大多数人加入到一个社群,肯定是有价值需求的,有交友需求,也有学习需求,这相对来说是比较善意的,但肯定不是抱着看广告的目的来的,这就是为什么很多人人一听到“微商”二字都敬而远之,因为“微商=无休止的骚扰”。

除了要克制自己,还要克制群成员。当社群人数足够多时,有的人开始试图打破现有的规则,比如发广告,甚至有的加进来就向别人推销自己的东西,其他人看到后,一旦有一个人开始发广告,就会马上有人跟风,如果不加以引导或制止的话,最终可能会导致劣币驱逐良币。

因此,在社群有一定规模以后,一定要做筛选,遇到发广告的要及时清除。当群数量太多,难以人工操作的时候,也要学会运用社群机器人协助操作。再有就是把相同类别的群进行分类,定时清理。

二、减法和聚焦

这两个词其实放到生活中也非常适用。站在用户的角度,每个人的群通讯列表也有几十个微信群,但并不是每个群都被充分利用了,很多都是没什么意义,但又舍不得退的群。加群风潮过去之后,我们开始大面积退群、屏蔽群,一方面手机内存支撑不了,另一方面信息过载也带来了很多困扰。

事实上,站在社群运营者的角度,用户退群并不是坏事。因为这也人本来也不可能转化,却还要占用你的精力,这完全没必要。我们更多的是要通过活动,通过社群活跃,不断地对社群进行分流,永远把最有价值的人聚集在一起,还要把价值需求集中在一个兴趣点上。

三、分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下,学习24小时后的知识存有率发现:我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容,通过试听结合学习能记住20%,通过示范能记住30%……但是,通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”,分享的过程其实是帮助消化,加深理解的过程。

所以,无论是社群运营者本人,还是社群用户,都要经常在社群里分享一些与主题有关的内容,可以是原创,也可以是转发,这样引起大家讨论交流,能够涌现更多的观点,社群自然而然就活跃起来了。在此过程中,自己的认知得到了升级,自己的观点也给别人很多启发。

需要注意的是,社群不可能一直处于活跃状态,也不是每个人都愿意去分享,更多的人习惯沉默地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人,让社群活跃起来。但我却不这么认为,一个合格的社群,应该是定期分享,最好形成一种长效机制,而不是一味地追求活跃度,占用社群成员过多的时间。

除了分享和群内交流的时间,其他时间社群应该保持静默状态,不要发一些无意义的东西,比如表情、图片、视频等,更不要刷屏。大部分的社群成员可能没办法及时参与社群的讨论,当他们想要爬楼去看历史消息的时候,无关信息会大大影响体验感。

这里还有一个方法,就是要么利用群管理工具把有效聊天记录沉淀下来,要么每次讨论都专门做一个归纳总结给到大家。沉淀的内容放到公众号里面也是社群UGC的二次宣发,这才是最大化利用了成员的内容价值。对自己,对群成员,对用户都是极有收获的工作。

四、一个优秀社群的标准

目前市面上流行的一些对社群的评判标准,都太浮于表面,比如:

  • 活跃度高就是好社群?
  • 有一套好的门槛群规就是好社群?
  • 能赚钱能变现的就是好社群?

凡此种种,这些所谓的标准都是很随意很片面的,实际上相当于没标准,从而无法真正对一个社群做出客观有效的衡量。

那么,问题来了,到底好社群的标准是什么?

评判一个社群的好坏,不能简单用一些表面数据去衡量,而应从社群的本质内涵着手。这样制定出来的评判标准,才更加客观,对于社群的运营也才更具指导价值。据此,我认为衡量一个社群好坏的根本性标准是:

能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群

在具体实践层面,社群目的可分为:

1、商业目的

这与普通的“产品从B端到C端”式卖货不同,而是从一开始就基于社群收集群成员需求,通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与进来,打造符合用户需求的品牌或产品。如果运作得好,甚至产品本身就是共同的社群目的,比如我们熟知的小米社群。

2、非商业目的

我认为社群更为本质的目的在于交流思想,实现“1+1>2”的群体智能涌现。当然,这里的交流思想,不是简单的“分享+讨论”,而是每个群成员都能利用简单规则完成简单任务,自主创造内容,进而迸发出高质量UGC。

值得注意的是,社群目的一旦涌现,它将不以个人的意志为转移。

无论是社群主还是群成员,个人目的的改变不会引起社群目的的改变;就算有部分群成员退群了,社群依然会自动发出指令,自我维持,添加新的成员加以补充,继续朝着共同的社群目的而前行。

社群目的的变化只会发生于群成员的相互交流互动中,而不会静态地裂变。这也是很多社群可以利用淘汰制剔除旧成员,并不断吸纳新成员的理论依据。

事实上,社群就像一个微型企业。企业有自己的发展目标,并且有一套工作流程。它既能让企业有序运转,又能促进员工间的有效配合和能力发挥,是一个企业发展的基本模式;社群则通过内容、门槛、群规等将成员连接在一起,在此基础上涌现出了社群目的,并通过控制来实现社群目的。由此便自然而然产生了一套“简单规则”,它既能保证社群的有序,又能促使群成员释放能量,创造价值,让社群真正持续发展,发挥巨大威力!

所以,要想真正的理解用户,就要学会换位思考。努力让自己变成用户,把自己扔到用户群体中,用心去感受,去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点,相信你肯定会是最懂用户的运营。

 

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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