结合实例,谈谈如何降低用户的操作门槛

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本文作者将结合实际例子,看看各大产品是如何做到降低用户门槛的。enjoy~

一、用户门槛的分类

用户门槛可以分为两种,一种是内容门槛,一种是操作门槛。

  • 内容门槛:产品的内容具有较强的专业性,呈小众化,内部自身形成壁垒,门外汉很难轻易进入,比如:人人都是产品经理、csdn博客等,对于这类产品来说,对象用户就是那些具备专业知识的用户,不太可能也没必要降低门槛,因为高门槛是他们打造高质量产品的保证。
  • 操作门槛:用户进门前必须跨过的那道坎。从实体引申到抽象来,就是用户从新手用户到中间用户的转变,这个转变过程需要用户投入一定的成本。在这过程中,用户遇到的困难都会给用户造成挫败感,产生应用门槛很高,对新手用户不友好的印象。

倘若用户在使用产品前需要投入的成本过高,便会望而却步,从入门到放弃。因此开发公司都会想方法降低用户这一成本,提高转化率,也就是我们说的降低用户门槛。说一千道一万,不如让我们结合实际例子,看看各大产品是如何做到降低用户门槛的。

二、低用户门槛的实例

1、精简注册登录流程

一个应用真正获取一个用户,都是从注册登录开始的。自然,应用的注册登录流程大大影响了用户对应用的第一印象。在快节奏,大信息量的如今,没有用户愿意在注册登录上浪费太多时间。一旦挑战了用户的耐心,会对此后用户的留存造成打击。因此,尽可能缩短用户在注册和登陆花费的时间,降低用户跨进应用的门槛,已经是如今应用设计注册登录流程的趋势。比如小黄车ofo的注册登录,作为新发展起来的产品,ofo的设计也代表了目前流行的趋势:

ofo将注册和登录结合起来,后台会自行判断手机号是否已注册,如果手机号未注册,则系统自动分配账号,完成注册环节;如果手机号已经注册过,则进入主要界面,完成登录环节。从打开到使用,用户需要输入的只有手机号和验证码,这就是精简注册登录流程。

2、减少学习成本

学习成本不单单只金钱成本,还包括时间成本,即用户熟悉、上手产品需要的时间。通常用户第一次打开产品时,都会打量一番,不只是观察产品界面的设计,还包括观察应用的操作是否熟悉,考虑自己该从何下手开始体验。因此产品会在用户第一次打开应用产品时弹出操作提示,通过官方教程来减少用户熟悉产品的学习时间,这在如今的移动端应用中很常见,如抖音中的提示:

俗话说,师傅领进门,修行靠个人,上手应用也是如此,需要有人在前方带路。于是应用用动画交互的方式,将应用的基本操作教给用户,手把手带用户跨过应用的门槛。不过需要注意的是,操作提示要做到尽可能的短小精悍而不是长篇大论,否则只会适得其反。

3、缩短核心功能的使用路径

在产品设计中有这样一个二八原则:一个产品20%的功能是用户常用到的,而另外80%是不常用的,我们称前者为基础功能,后者为扩展功能;而同时又有80%的用户平常也就只用这20%的功能。因此我们要保证用户接触到的第一个功能就是这20%里的基础功能,而不是本末倒置,将基础功能藏在角落里,导致用户需要经过多重路径的点击跳转,最后才能找到自己想要的功能。

像是美拍,秒拍等短视频类app,都开门见山的把主要功能放在首页:对于想看视频的用户,便把热门视频放在首页;对于想发视频的用户,将发布的按钮啊放在中间突出的位置,方便用户直接点击。

4、取消会员等级制度

会员等级制度常见于一些社区和论坛,比如说百度贴吧。会员等级制度的推出意在提高贴吧用户的活跃度,鼓励用户签到、点赞、回帖、发帖等积累经验升级,而作为高等级用户的权利,早期的贴吧设置了回帖限制,即高等级的会员才可以发帖,而低等级的“萌新”还需要学习吧规。

这一准入制度不仅是一道门槛了,而是像一条“护城河”,保证城内生态稳定的同时也将外部的“入侵者”隔绝开来。因此当会员制度取消时,就像是护城河上铺好了板桥,城外的千军万马自然一拥而上,最明显的例子就是赫赫有名的李毅吧。

李毅吧一开始只是足球运动员李毅的“黑粉”聚集地,后来渐渐演变成“屌丝”文化的发源地,这使得很多人都想进吧“前排围观”,而李毅吧一开始严格的“888经验”等级制度也将很多人拒之门外,会员人数稳定在四万。直到12年李毅吧取消会员等级制度,贴吧会员人数一夜暴增,从四万暴涨到如今的两千多万,比台湾省的人口总数还多,而李毅吧也成为名副其实的第一大吧。

5、让用户预知风险

隐私安全是老生常谈的话题,自然也是用户的敏感区域。对于用户来说,在刚接触一款软件时,并不会完全给予信任,而会警惕每一步操作会带来的影响,特别是涉及隐私、权限的操作。会让用户心生顾虑:“为什么我体验一下就要我提供私人信息?”“为什么这款应用要那么多权限才可以使用?”毫无疑问,这样的顾虑大大阻碍了用户对产品的上手。因此对于涉及隐私的操作,产品应该告知用户未来的风险,对当前操作进行解释,让用户预知风险,打消用户的顾虑:

三、0 门槛,真的好吗?

很多产品在吸引用户时会打出0门槛的口号,但是做到0门槛真的好吗?

对于UGC类产品,如上文中说的李毅吧,就在取消会员制后实现了0门槛,每个人都可以进吧发帖,用户量的确暴涨,但是随之而来的,是各种低质量的水贴,甚至充斥着大量的黄贴、广告贴,首页的帖子内容都不堪入目,完全失去之前有内涵有质量的模样。

同样的例子还有B站,B站取消会员制度后流量大增,但同样涌入了大量广告用户,对原来的忠实用户不停骚扰,弹幕质量一落千丈。这或许是一个鱼和熊掌的问题,量变带来质变,取决于公司的发展策略,究竟是要流量还是要质量。

四、小结

对于操作门槛来说,降低门槛,其实就是降低操作的复杂程度,让用户尽快看到想要的功能。而对于UGC类的准入制度,其实和内容门槛有些类似,虽然没有那么强的专业性,但都是以产品的质量做招牌,因此是否要降低门槛,还需要谨慎考虑。

 

本文由 @神户短郎 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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