产品没特色,如何让用户注意到你?

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在一堆产品中,相似的卖点、相似的活动、相似的策略,如何才能让用户注意到你呢?本文作者为我们介绍了一种方法:制造意外。

有一种情况叫,「单看没问题,对比就出事」。

我举几个常见例子:

场景一:一样的卖点,一样的文案。

单看:卖点提炼的很精准,直戳用户痛点。

对比:同行居然也是这么写的,牛逼卖点马上变成了陈词滥调。

场景二:一样的节日,一样的海报。

单看:海报很贴合节日气氛,设计精美,加上活动规则和LOGO就大功告成。

对比:隔壁卖酱油的怎么跟我们的海报一样,同一个模板吗?

场景三:一样的策略,一样的vision。

单看:我们要把价格做到行业最低,这样消费者一定会选我们。

对比:啊,我知道,就是用低价抢占市场,那谁谁也是这么做的。

相似的产品、相似的活动、相似的策略,如何才能让用户注意到你呢?

今天师爷就来讲一个新套路,让平凡变得不平凡:制造意外。

1.

怎么做呢?

我们先来试试手,就拿那件「100%天然棉衬衫」举例吧。

原文案:

100%天然棉,舒适柔软、吸湿透气、抗皱保型。

新文案:

急,为什么我的儿子不喜欢被我抱,却总喜欢被隔壁老王抱?!在线等!!

因为你的衣服扎到他了。100%天然棉,无刺痒、不扎人。

改动之后,是不是吸睛效果很明显?

这就是通过制造意外,让用户一下子注意到你,甚至牢牢记住。

制造意外,其实就是不按常理出牌。

用户原以为你要说「家庭惨案」,结果你却说的是「消费升级」。不合常理,却又在情理之中。这种违反直觉的方法,一下子就抓住了用户的注意力。

看到这里,你可能会有个疑问,这种风格不适合我们的品牌怎么办?

别急,制造意外绝不仅仅只有这一个思路。

接下来,我们看看别人是怎么做的。

2.

案例一:通过超出预期来制造意外

海底捞的案例,大家都耳熟能详。

你可能听说过这个:

吃完饭,客人想把剩下的切片西瓜带走。服务员说,对不起,打开的西瓜不能打包。

于是作罢。临走时,服务员却提来一整个西瓜:“对不起,打开的西瓜不能打包,给您一个没打开的。”

像这种出人意料的段子还有很多,网友们经常戏称:人类已经无法阻止海底捞了。

在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏!

海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!

不小心把丝袜给挂了,结帐时服务员居然递上了全新的丝袜!还是3双!!

……

说到这里,我想起了一本畅销书,《海底捞你学不会》。

可是,海底捞你真的学不会吗?

从创新的角度来讲,海底捞的模式就是制造意外,做超出用户预期的事。

不信你去微博上看看海底捞的段子,大家用得最多的词就是“居然”,以及“!”

如果你也能让用户惊喜地说“居然……!!”,就说明你成功地制造意外了。

案例二:通过打破常识来制造意外

美国西南航空是一家成功的公司,30多年来长期保持着盈利状态,这在美国航空业,是非常不错的成绩。

他们如何做到的呢?

在西南航空任职最久的CEO赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)曾透露:

“我可以在30秒内告诉你运营这家航空公司的秘诀。那就是,我们是全球票价最低的航空公司。”

做“全球票价最低的航空公司”是西南航空的经营策略。为了做到这一点,他们始终如一地坚持降低成本

但是,「降低票价」、「降低成本」,这两件事其他航空公司就没有做吗?

当然不是。你永远不缺降价销售的竞争对手,公司也永远希望成本能够再降一点。

那么,西南航空又是如何脱颖而出的呢?

他们采用的是打破常识的方法来制造意外。

曾经发生了这样一件事。

市场部建议航班上增加一道鸡肉凯撒沙拉,因为调查问卷显示,乘客希望有一份清淡的小菜,而他们目前只提供花生。

结果,CEO回复说:

“加一道鸡肉恺撒沙拉会让我们成为全球票价最低的航班吗?”

“要是这没法帮我们成为所向无敌的最低价航空公司,我们就不会提供什么鸡肉沙拉。”

CEO果断否决了这个建议。

这种思维模式一下子让员工震惊了。

原先大家都认为,降低票价就是一种常见的策略。但是直到这一刻,他们才意识到,原来西南航空与其他公司绝对不一样。

  • 按照常识:公司要满足用户需求。
  • 打破常识:对成为最低价航空公司无帮助的用户需求,全部拒绝。

当然了,这个故事最后肯定会流传到用户那里。

打破常识,制造意外,让员工和用户都深深记住了西南航空的全球最低票价。

3.

看完了案例,我们可以发现,制造意外不仅可以用在文案上,也可以用在产品创新、公司管理等多个领域。

凡是想吸引注意力,都可以尝试制造意外。

制造意外的方法有很多:

  • 特殊场景。什么场景下,产品会带来意外结果呢?
  • 超出预期。用户的预期是什么?用什么方式超出预期呢?
  • 打破常识。有违背常识的地方吗?
  • 发生变化。有哪些熟悉的、一成不变的地方,可以发生变化呢?
  • 特殊组合。与什么相结合,会让人大感意外呢?
  • ……

但值得注意的是,制造意外并不是天马行空,一定要与产品相关联。

让用户看到最后恍然大悟,而不是看爽了却不知道跟产品有什么关系。

4.

天赋是少数人的,套路是所有人的。——康熙师爷

总结下今天的内容:

在一堆产品中,相似的卖点、相似的活动、相似的策略,如何才能让用户注意到你呢?

可以制造意外。

不按常理出牌,却又合乎情理之中。利用这种违反直觉的方法,一下子抓住用户注意力。

如何制造意外呢?

方法有:特殊场景、超出预期、打破常识、发生变化、特殊组合……

值得注意的是,制造意外一定要与产品相关联,不能一味的天马行空。

 

本文由 @康熙师爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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有话不说憋着难受
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