如何多维度思考运营策划与制定运营策略?

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这个问题比较大,有简单的处理方式。

首先说说我对运营策划和运营策略的理解。

运营策划是很细节的事情,它细节到某一次活动,某一篇文案,而运营策略是很粗放的,拎的首先是方向,然后才会逐步细节到打法。

然后说说思考运营策划和运营策略本身的维度究竟有哪些。

用户视角

用户视角很简单,就是要思考为什么这个运营策划案,用户会买单,怎么去写文案,用户不会有歧义,怎么写规则,用户能看的明白不用去问客服究竟啥意思……诸如此类。

而对于运营策略来说,则是反过来的,要去思考,为什么这个运营策略下发,会对用户产生影响,配合策略应该如何去施加运营手段,才能让用户行为的引导做到符合目标的结果。

举个例子!

双11是最近大家聚焦的热点,有人吐槽说数学不好的人玩儿双11的优惠券会一脸懵逼,但我今天只想和你聊聊定金膨胀这个事儿,这就是天猫的运营站在用户的立场上去设计的。

大家可以去回忆一下,传统定金给你的感受是怎样的,是不是觉得,定了就不能退了,而且定金并没有带来优惠,即便店铺本身提供了满减的优惠券?而现在呢?

定金依然是不能退的,但因为看起来「膨胀」了定金之后,定金不仅仅是一个凭据了,更是一张优惠券了,而定金膨胀的设计,对于商家来说,也是一个超级棒的运营工具,因为可以更好的去做精准的备货预测,节省了物流成本,缓解了库存压力。

这就是运营策略和运营策划上思考用户视角的好处。

运营视角

运营视角也很简单,就是思考这个运营策划案为什么要做,对公司有什么好处,不做会不会有问题,做了怎么才能有加分。

而对于运营策略来说,本来就是从公司角度出发的,所以这方面没有特别需要注意的事项。

同样举个例子,依然双11。

虽然天猫自己不说,但我想做运营的同学,没有人会真的相信,天猫双11是没有交易指标的。所以,对于这样一个重量级的活动来说,它的策略从一开始就是极清晰的,要在活动期间把商户的商品价格做到活动前后1、2个月的最低,要在活动期间创造新的成交量高点。而运营策划的设计,也为了实现这样的目标,而做很多的相关辅助的动作。譬如说,为了让双11这一天引爆所有的需求,事实上,针对商家的运营,包括报名啊备货啊,这一系列的动作,是提前3个月就开始的,然而如果你没有做过,可能你根本不会想到,这件事情其实是以半年为周期规划的。

所以,如果做为运营,你只知道羡慕双11那一天的狂欢,你就需要反思自己的视角是否足够深入了。

产品视角

产品视角是要站在产品的层面去思考,整个运营策略和运营策划对产品的影响。

对于产品来说,一个运营策略的下发,或者一个运营策划的实现,有时候并不是表面上看起来那么简单,如何不改变产品而支持运营策略与运营策划,本身就是一个长期需要关注的事情。

所以,一个运营策略的启动,一定需要先和产品进行沟通,一个运营策划的执行,一定首先要loop in产品的人员加入。

开发视角

我们都经历过,认为一个运营策划很简单,结果开发答复整个周期做完需要3、4周,然后运营一脸懵逼,觉得卧槽这是什么鬼。这个懵了的运营其实就是只顾自己没有想过对于开发来说,自己的需求究竟牵涉到了哪些模块需要改动和配合。

运营策略和运营策划,做的人可能觉得没什么,但落实的人,是需要更多的信息和同步的。

所以,亮哥更喜欢在需求阶段,就loop in所有相关的人员,从产品经理到开发、测试、运维的leader,从一开始就加入到需求的沟通确认中,从而节约时间,并第一时间与所有人达成共识,这样推进策划与策略才能做到事半功倍。

总结一下

或许不是所有人上手就会触及到运营策略,但一定所有人都会很快触及运营策划。

运营策划是一个看起来费脑子,但实际上,费时间,并需要多方沟通的事情,做好运营策划,对于走向策略阶段的运营会有极大的帮助。

以上。

#专栏作家#

张亮,微信公众号:zhangleo1983,人人都是产品经理专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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题图来自 PEXELS,基于 CC0 协议

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