思维升级:谈谈互联网运营工作的几点成长性思维

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文章从运营意识思维角度展开,分享了关于运营成长的几个思维,希望能够给你的运营工作带来启发帮助。

互联网运营工作体系庞大,分支众多,不同的领域都有专业的知识技能,对于初次接触到运营工作的同学,大部分人无法快速地了解运营全貌,以及其中的关键性思维。

运营技能需要通过大量的工作实践来掌握,所以本文不讨论具体实操性的运营技能,而是从意识思维角度谈谈有助于运营素养提升的观点。

 1、价值导向为主,目标导向为辅

很多人经常把目标导向挂在嘴边,其实我们更应该重视的是价值导向。深刻认识一件运营工作的价值,才能保证我们的工作有持续的产出,而不会变成简单应付差事完成任务。无论是直接的商业收入,还是提高品牌认知,能够为产品发展为团队成长带来好处,都能称之为价值。

明确项目价值一是可以清晰地找到工作最终产出的结果是什么,对自己的工作能够有较好的把握;二是能充分认同自身的工作内容,工作上更加专注和更有激情(没有价值的事情自然不会去做)。

目标是项目具体落地时的行动指南,是衡量价值是否实现的重要指标。明确价值关乎决策做不做,明确目标关乎要做到什么程度才能实现价值。先有价值讨论,后有目标输出,没有价值,就不会存在目标。

价值导向为主,才能真正地促进产品和整个团队的发展,只有坚守价值法则,当环境发生变化时,我们才能及时地调整目标,而不至于一条道走到黑。有很多时候,我们走了很远,却忘记了当初为什么要上路。

所以,在做每一件事情之前,先问问自己价值是什么,再给自己定目标,一旦环境发生变化,当初的目标不再产生价值或者有更好的方案实现价值,那么要果断调整目标,重新上路。

沿着价值导向为主,目标导向为辅的思路去走,能更好地去思考项目的本源性问题,在关键的重大问题中也能做出较为准确的判断,对于掌握运营工作的大方向具有较大的帮助。

2、对所负责工作的框架性认知

框架性认知是一种逻辑思维,运营工作的琐碎尤其需要这种思维来梳理各个工作模块之间的逻辑关系,通过搭建宏观的运营框架,降低工作的复杂度,条理清晰地规划工作路线,以提高有效输出能力。高效处理工作的人,也必然对工作有着清晰的框架性认知,可以从工作的价值、目标、内容、流程、资源以及关键要素等几个方面进行深入。

  • 工作价值的认知能够有效提升我们对自身工作的认可度,以及提供原始驱动力,是项目最根本的存在基础;
  • 工作目标是工作价值的具象化表达,指导我们落实具体的执行方案,产出工作成果;
  • 内容是工作列表清单,为了实现工作目标必要或非必要的处理事项;
  • 流程是每个处理事项要经过的环节,主要体现业务逻辑、具体执行策略以及工作任务的优先级;
  • 资源能够表明工作需要哪些组织和人员的配合以及局限性,哪些能够内部获取,哪些需要外部支援,及时预警项目的风险点。

关键要素包括工作中的核心业务流程,任何情况下都必须保证关键要素的正常运行,是实现工作目标的必要条件。

框架性认知是对工作的全局掌控,从产品基础能力搭建,到功能迭代优化,再到商业变现闭环,全局认知和思考有助于我们更好地找到产品的战略发展方向,出现问题也能及时地进行调整,以便迅速回归到正常的发展轨道。培养框架性认知的素养和习惯,对于规范零碎的运营工作大有裨益。

3、见微知著,以小见大

运营的工作内容是非常宽泛的,而大部分时间我们所接触的仅仅是其中一小部分,为了不以偏概全,受限于已有的工作认知,以小见大的思维方式显得尤为重要。

主要体现在两个方面:

一是面向产品运营策略的静态思维,通过局部的业务流程深挖至整个产品的运营模式,明确自身的运营工作处于整个运营模式的哪一个环节,这也是对高阶产品运营者的要求。

这个时候思考问题的方向不是单一的业务导向,而是由线到面地考虑对整个产品的影响,会涉及到到不同角色或组织之间的资源配置。通过自身业务流程的小处着眼,再配合成熟的产品大局观,更容易拿出让老板认可的运营方案。

二是面向问题处理过程的动态思维,针对运营中的问题,能够具有高度的敏感性,即使是一个细小数据的波动,也能看出背后潜在的一系列问题,善于对小问题较真。当然较真也需要有的放矢,抓住主要矛盾,不然琐碎的事情会占用大量的时间精力,得不偿失。

通过对细节问题的处理,往往是推动产品前进,优化用户体验,提升运营效能的有效方式。然而大部分的时候,我们的目光都倾向于大刀阔斧的优化改进,置细节于不顾,这是人性使然,因为看起来更容易出成绩。因此,从小处着眼,也需要与人性的弱点做对抗。

值得说明的是随着运营经验的增长,以小见大的运营素养会逐渐培养起来,通过工作过程中的刻意练习,也会加快运营技能的提升。

4、跨界思维和意识

随着互联网行业的发展,职业和岗位变得更加多元化,成熟的大型互联网公司产品,为保证稳定的产品质量和体验,运营分工往往是极度细化的。运营工作的后台系统设计、效果数据分析、用户活动策划、外部合作拓展、渠道维护等往往都是专人负责。对运营从业者来说,如果不主动了解掌握多领域的运营知识和技能,很难成长为综合性的高阶运营人才。

与此同时,移动互联网发展到今天,用户对产品体验的要求也越来越高,运营工作已不再是简单地整理数据,做活动这么简单,还需要配合产品经理一起对产品进行优化,运营是接触用户最多的角色,提出的建议也往往最能反映用户的真实感受。

因此,跨界思维和意识在如今多变的互联网环境下显得尤其重要,对于运营工作来说,包括三个层次:

第一个层次是运营层面的多领域知识掌握,能够熟悉了解常规的运营套路玩法,包括活动策划、文案撰写、数据分析、用户增长、商业变现等内容,成为横跨运营全链条的综合体。

第二个层次是产品和技术的涉猎,一个好的运营一定有着良好的产品感,也有着不错的技术理解基础。产品感能帮助我们更好地找到不同类型产品的运营基本调性,比如工具类、社交类、平台类、电商类等,属性不同运营的方法套路也完全不同。

技术理解能力强有助于分解数据分析漏斗,根据统计埋点理清业务流程,得出更清晰的数据分析结论,同时对新技术的敏感性也能促进产生一些活动创意。此外,良好的技术理解能力也能够帮助我们与技术同学更好地交流,顺畅地沟通运营优化方案。

第三个层次是知识体系的跨界,表现出来的是一种知识迁移能力,即将不同学科的知识恰如其分地应用在运营工作中,从而产生奇妙的化学反应。

举些例子,如果具备心理学知识,出于对用户心理的深刻洞察,或许更容易策划出爆款运营活动;而具有文学历史方面的素养,能够帮助我们设计出更加出彩的文案;对金融逻辑的理解,则能在付费流程设计、商业变现模式方面发挥作用。以上种种都说明,看似琐碎的运营工作在多方面都能形成知识体系,而跨界的应用则会带来意想不到的效果。

5、保持学习意识和热情,打造自己的学习方法

互联网是一个瞬息万变的行业,风口一个接一个,我们所掌握的内容远远跟不上知识更新迭代的速度。在当今复杂多变的互联网环境中,很少有“一招鲜,吃遍天”的存在,运营工具和方法论也在不断地被反复验证,重新打磨。时代的变化与演进,要求我们进行知识存储和思维模式的同步更新,罗胖经常推崇一个观念叫终身学习,我想这是身处互联网大潮中每一个从业者都必须考虑的生存法则。

保持学习意识固然重要,打造适合自己的学习方法更需要我们重视,如今有学习意识的人不在少数,可是完不成既定计划,三天打鱼两天晒网,不断调整学习方向的人也比比皆是。

打造属于自己的学习方法,首先要找到自身的兴趣点或者与工作高度相关的内容,比如数据分析、活动策划、文案撰写亦或是营销拓展,这样我们才能保持高度的专注力;其次是大量的输入,包括相关的专业书籍和学习网站,以及实际工作过程中遇到的一些项目;最后也是最重要的便是有效地输出,可以是一篇总结文章,也可以是一次演讲分享,又或者是新项目的实践与应用。

总之,持续学习是技艺精进的不二法宝,对于运营领域的能力成长来说亦不例外。

6、学会争取和拒绝,不当佛系员工

佛系员工的特点是不争不抢,不悲不喜,说什么都是好的好的,典型的职场老好人,然而在残酷的职场竞争中,佛系是非常致命的,无法成为权威,无法突破自我,无法快速成长,更重要的是无法获得很高的薪水。互联网运营工作本身不具备很高的门槛,如果只沉浸于外部被动的工作内容而没有自己的思考,很多人会被认为是做着打杂的工作而被边缘化。

不主动争取表现,老板就看不到你的工作产出,做得再多也只是感动了自己,世界是什么样还是什么样;不懂得拒绝,就没有办法集中精力和时间高质量地完成分内的事情,工作任务完不成,老板就会给你贴上一个无能的标签,升职加薪也就遥遥无期。

学会争取是对工作,对自己负责任的一个表现,面对外部的压力也会促使我们把工作做得更认真,而不是得过且过。在职场,没有谦让,也不会有人主动发现你的能力,如果不争取,真的就什么都得不到。

学会拒绝是一个人成熟的开始,能够清楚地知道自己的工作边界和工作能力能够承担的事情。面对别人不合理的要求,或者自身时间非常紧张的情况下,果断进行拒绝是一种豁达和智慧。同时,在与外部对抗的过程中能够让心智变得更加成熟,对于矛盾冲突的解决也会变得更加淡定从容。

所以,若想在运营工作中得到更多的认可和回报,坚持一条原则:不佛系,做自我。

7、结语

对于互联网运营来说,工作内容是一个由繁到简的过程,充分而理性的思考能够带来更多额外的收获。思维认知的升级,有助于从更科学的维度指导运营工作的提升,与大家共勉。

 

本文由 @慕齐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 运营层面多知识知识掌握(点)
    产品和技术的涉猎(线)
    知识体系的跨界(面)
    每一个阶段都是一场修炼,

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    1. 很棒的角度,共勉~

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