这样做,老板再也不用担心产品日活差

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评判一款产品是不是做得好,我们首先想到的一定是它的用户活跃。这里面其实包含了很多运营手段,今天小涛就为我们分享了他的日活心得~

日活的意义

为什么要提升日活?我们提升日活的目的是什么?在我看来可以简单分为以下三点:

  • 第一点,一个产品日活越高,说明用户喜欢用,也证明产品功能被用户喜爱。比如说微信朋友圈,每一个拥有微信的人,都会忍不住看一下朋友圈,点个赞,刷一下存在感。
  • 第二点,说明产品的功能真正能解决一部分的人需求。如果一个软件你下载之后,打开立马然后退出,并卸载了,那么说明这个产品并没有解决到你的痛点,同样,产品的日活肯定不会很高。
  • 第三点,商业变现,因为任何公司都是需要赚钱的。日活越高,意味着使用的人越多,流量也就越大,流量越大进行各种转化的可能性也就相对多一些。因为那些只谈理想不谈金钱的公司绝大部分都是在忽悠。

日活该如何定义

首先定义日活的标准。定义越准确,则目标越明确,对于后期落地执行帮助越大。不同产品对于日活的定义标准不同。比如说工具类APP和社交类APP。有可能工具类日活定义标准,就是一天之内你使用我某个功能次数。社交类则有可能是每天待在我们软件里面聊天的时长是多久。

一般来说我们对外报的日活就是喜欢用每天打开软件次数,即每天有多少人打开了我的软件,我的软件就有多少日活。在我理解其实这只是最简单同时也是最省事的统计日活的方法。更深一次的理解日活的话,就是有多少用户使用了我的核心业务,即用户来打开我的软件,并且触发核心业务事件,这算是一个日活。

如何提升日活?

提升日活也可以分为两个部分,第一是开源,第二是节流。

第一部分:开源

顾名思义,打开源头,寻找更多的渠道获取流量,其实就是拉新,让源源不断的流量进来。

在这个流量越来越贵的时代,互联网金融行业一个有效的获客成本已经达到千元,其他行业流量成本也是在不断的增加。一味的买流量拼到最后拼的都是钱,你今天花10W,我花20W,所有的成本也都是这样慢慢被行业整体间接影响而升高。

如果还是按照传统的思路,不断的买流量,那真是每天看着白花花的钱花了出去,但是每天的注册量还是依旧少的可怜,反映到产品的日活就更不用说了,也肯定是低的可怜。

所以要剑走偏锋。新世相和罗辑思维是两个很好案例,逃离北上广,地铁丢书大作战,时间的朋友发布会等,每次都能做出了一些引爆大众眼球的事件。有人归结为他们比较厉害,会玩,其实我想说的是他们只是敢尝试,不墨守成规,也许我们只看到了一两次的很热的营销事件,但是私底下,他们的尝试不知道多少次了。

其次人们早已被生活接触到的各种优惠活动调教的一眼就能识破你活动的套路和技巧,从而也失去参与活动的兴趣和动力。除非你是真金白银的发现金,例如支付宝的收集五福的活动。大家明知道是套路,但依旧是玩的不亦乐乎,因为有钱拿。不过试问:像支付宝这样大手笔的公司,也只有在过年的时候玩一次,我们普通的玩家如何玩的起呢?

( 6月10号是魁拔项目上线之后摩点APP在App Store榜单变化情况)

普通玩家怎么办?

拥抱变化,主动改变自己获取流量的方式。

这里举一个案例:摩点APP,一个做众筹项目的APP。之前我也不知道这个APP,因为上线一个魁拔项目众筹,刚好我一直都有关注魁拔系列的电源,所以就去下载这个APP,而且最重要的是魁拔项目,本来预计60天众筹一百万就算成功,但是上线仅仅一天就获得160多万的众筹,将近16000人参与,项目结束一共将近39200多人参与,这也是产品推广的方式,与一些IP合作,会带来意想不到的收获。

另外,关注一些非主流的推广方式。比如说应用商店优化这一块。虽然很多人知道,但是也仅仅限于知道,并不会真正的去关注这一块。通过关注用户经常下载APP的应用商店,了解用户的搜索下载习惯,针对性给出优化方案,让自己APP排名靠前从而获取更多流量,曝光自己产品获取注册。

第二部分:节流

节流,是指用户来了之后如何防止用户流失?以及流失的用户如何召回?

如何防止用户流失?

首先,用户来了,也注册了你产品,但是发现软件卡,验证码收不到,功能不完善等等,那么肯定是无法留住用户,产品功能需要完善,不能让用户感觉到有BUG。

其次就是用户使用产品功能的时候,是否真的解决当前的痛点,而不是和市面上所有软件,大同小异,没有新鲜感。

就比如买火车票来说,我自己一直在用的软件叫做智行火车票,这是除了微信QQ之类的常用软件之外,唯一我用了五年还在一直使用的产品,一开始只是使用它的抢票功能,后来发现界面UI设计挺好用的,也慢慢的加上了机票,大巴车票,还有旅游等等实用的功能,就一直用了下去。

最后就是关于用户激励。因为用户也是人,也有七情六欲,也喜欢被夸奖,需要激励。反映在产品上面最明显的就是游戏,完成任务就有奖励,也就是我们说的及时反馈。因为任何人都有控制欲,都是希望自己做了动作之后可以有反馈,不管好与坏。

同样其他产品也是需要活动等或者其他措施来引导他们更多的使用我们软件,而不是用户来了之后,不管不问,来就来了,走就走了。来的时候我们要欢迎,用户走的时候也是需要进行挽留的。(这一点PC端产品做的很好,但是反映到手机端,由于用户选择成本太低,另外我们无法在用户卸载的时候进行干预,用户走了之后也只是通过数据变化才能感知。所以比较后知后觉,因此对于产品的体验要求更高)。

此外流失的时候需要分析用户为什么流失?什么情况下流失?因为产品设计,功能,还是其他的点,都是需要提前做好埋点。然后定期进行数据分析,一旦感觉数据有变化就需要立即采取动作进行干预,避免造成更大的损失。

流失用户的召回

也是要定义什么流失用户?这个是相对于活跃用户来说的。一个月不登录,一周还是三个月?又或者是在一段时间内打开APP却没有下一步的动作。不同产品肯定不一样的,比如社交类产品有可能一周不登录就算是流失了,但是工具类的产品有可能一个月不登录也很正常。

召回的渠道:内部和外部。内部:push通知,站内信,老用户邀请,外部:短信、微信微博,邮件,广告。这里面很重要的一点就是文案,如何通过短短几十个字让用户重新回到APP内,是一个技术活,但也有些方法可寻。

这里举两个常用召回手段的案例:短信和回访电话

探探的用户召回短信

“哇!才5小时,探探上又有3个女生喜欢了你,最近的才有2.8公里。下载链接”

“哇!才5小时,探探上又有3个女生喜欢了你,最近的才有0.6公里。下载链接”

文案是不是很走心,数字明确告诉你现在探探APP内你被人关注的情况,而且还加上了距离,显得更加真实。当然在收到这条短信之前,探探是已经被我卸载了,但是看完这条短信之后,明知是套路,我又忍不住下载了,用了一段时间。这里需要特别说明的是,我2015年11月左右下载的探探,之后也下载个两三次,但是离最近一次下载的应该是在1年之前。一条短信,可以激活了一个沉睡一年的用户,个人认为还是非常成功的。

此外召回短信发送的时候,也有几条小建议:

  1. 发动短信文案一定得和用户相关,最好是能做到让用户感受到如果不打开看看就会失去些什么,而不是一味的送东西给用户,因为人们对于失去的感受大于得到。
  2. 绝对不能出现错别字,语句有毛病等低级错误。
  3. 下载链接一定需要亲自测试,看看是否可以正常点击。有的时候链接和文字在一起有可能失效,需要特别注意。
  4. 可以采取小范围用户进行文案测试迭代,不断优化短信文案,以及发送时间,选择出一个最优的发送方案,达到一个最优值。

金融类产品电话回访

之前一段时间由于工作原因,下载很多金融理财产品,但都是手机号注册,并未实名绑卡。从那之后就经常收到这些公司的客服的电话,一般也就是问问为什么注册啊,怎么不投资啊,然后介绍说我们的收益高,安全等等,诸如此类。

可是有一个公司客服回访电话,我印象特别深刻电话过来也是先寒暄两句,介绍公司和产品,然后突然给我来了一句:“你如果现在投资我们平台,我这边可以给到你额外的优惠。帮你在原来的基础上额外申请2%的年化收益。”

这里想要表达是:超预期。因为在接到这回访电话之后,我已经对回访内容有了一个最初的判断,也想好了如何回答的套路。但是这个突然给了一个意想不到的额外收益,着实让我心动了一下下,不过因为根本就没打算投资,所以这个优惠对于我这样的用户没有吸引,但是这个对于那些处在决定要不要投资的那些用户,肯定是临门一脚。

其实利用最主要的还是人都是有着占便宜的心里,看似一句很普通的话语,却能在不经意间提高回访的投资成功率。

电话回访有一个建议,这个也是我在其他地方学到的:电话打给别人之后请先问对方有木有时间听电话,因为这是对他人的一个基本的尊重。不要一下子就开始表达自己,也许对方没有时间听电话呢?虽然是一个小的细节,但是却能够让用户感受到是真的在用心做事,而不是说我就是盯着你的钱包,想让你赶紧投资。

总结

提升产品的日活,不是一两个人也不是一两个部门能够搞定的。因为影响用户使用产品原因太多:从用户接触产品信息,到下载注册使用,再到用户真正的留下来,每一步都会造成用户的流失。我们没办法保证每一步都做到百分百完美,但是我们有可能做到每一步都百分之八十的优秀,比其他产品都体验好一点,这样综合起来就有可能达到整体的百分百完美,可以让用户有更多的可能留下来。

以上就是自己对于产品提升日活的一些粗略的思考和建议,欢迎大家拍砖交流。

 

作者:张涛,喜欢尝试各种新鲜事物,做过地推,跑过商务,热衷于ASO优化,目前专注于APP推广运营。

来源:微信公众号:简运营深夜食堂(ID:s-operation)

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

评论
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  1. 总结下哈
    一,产品日活的价值
    1.解决了用户需求
    2.用户喜爱你的产品,用户体验感
    3.为了商业变现,人多,钱多
    二,提升日活的办法
    1.交互体验要好,bug少,用的爽
    2.开源,拉更多的人进来,多做运营活动,多刷榜
    3.抓住了用户需求,使用户欲罢不能
    4.任务激励,满足七情六欲
    3.流失用户再召回,电访,短信等

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