在企业中的扩展设计思维(1)

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当你每天练习设计思维,局外人很可能会将其视为某种形式的魔法思维。本文主要讲的是关于在企业中的拓展思维,该文章很长,本文是它的第一部分,将持续更新~

现在是成为设计领导者的大好时机。

更多以工程驱动的组织开始意识到设计可以解决复杂的问题,并为他们的产品和服务建立竞争优势。

你可能听说像IBM、GE和3M这样百万美金的企业雇佣设计领导和成百上千的设计师。当然,除了雇佣设计人才,他们也希望新的思想者浪潮可以让每位员工都关注顾客。

从2010年到2015年在Citrix工作的五年期间,我很幸运能够获得将产品策略转换为以顾客为中心的一手经验。几位高管参观了斯坦福大学设计思维训练营后,为我们产品开发过程带来了新的视野。

随后我需要负责巩固设计思维,将其作为整个8000人组织的核心业务能力。

非常挑战,你说不是吗?

最终,这项工作使公司对产品的创新和建造进行反思。

通过从如何设置产品路线图到如何调整现有作品等一些计划,使顾客成为我们的目标中心,我们挑战自己来突破现状。使用设计思维和精益创业(Lean StartUp:是硅谷正逐渐兴起的一种创业模式。)这两种以客户参与和反馈为中心的工具。

这种改变开始于团队的某一处(由ux团队倡导),然后遍布整个公司。

你的团队是如何以用户导向的?将用户中心练习传播到ux团队之外时,你会面临什么挑战?你会从哪里开始?

在这个指导里,我会解释我的团队如何通过实践设计思维帮助Citrix建立了更加创新的文化。我已经将这个过程分成3个主要的阶段,您可以根据你的团队进行扩展或缩减,让我们开始吧!

超越流行语的设计思维

当你每天练习设计思维,局外人很可能会将其视为某种形式的魔法思维。至少,他确实是流行词语。为了让其他人注意流行语背后的实践,你需要将其与业务相关联并向其展示一些有价值的真实例子。不要说行业术语,将其描述为业务流程。

首先,我将解释我们为何主张把设计思维归为30秒,然后我将解释一些我喜欢的案例研究作为其有效的证据。

1. 30秒设计思维

设计思维的过度使用可能令你对其意思产生困惑,其实它是一个非常简单的概念。

核心原理非常简单:

  1. 首先关注客户问题;
  2. 迭代思想;
  3. 收集反馈意见,集中改善这些想法。

在Citrix,我们将设计思维归结为同理心、概念设想、原型三个阶段的重要活动。

(1)设计思维的价值:

对于非设计人员,焦点很容易偏离客户,他们的焦点可能在于计划表或者内部流程。通常随着公司扩大,许多员工与公司的顾客联系有限或者没有联系。 幸运的是,通过组织活动,我们可以教人们重新关注对客户重要的问题并改善。

员工可以在提交资源前更好的评估出多种选择,而不是锁定一种解决方案,他们将能够以最小的客户影响更好的避免增加工作的恶性循环。随着员工更早的评估和发现创意,我们将会在错误问题上浪费更少的钱。

(2)电梯测验版本

电梯测验是指:在乘电梯的30秒内清晰准确地向客户解释清楚解决方案——这是麦肯锡公司检验其陈述咨询报告的方法之一。

“设计思维不是哲学,是一种解决问题的策略,员工可以学习它来改善业务流程。通过合适的人员进行教学,公司将在做出可能花费大量时间和金钱的决定时,会看到更多有益和创新的选项。”

2. 设计思维案例

在许多组织中,ux团队成为设计思维活动的推进者和培训者,他们帮助其他角色的员工学习这种解决问题的新方法。

但是在你引导设计改变之前,你需要:

  • 知道你设定的目标,以及它如何盈利的。
  • 了解是设计思维如何适应当前的系统和文化。
  • 知道在哪里可以找到影响成败的关键因素,在没有强大粉丝群体的情况下,鼓励流程和观点的转变是非常困难的。

展示设计思维是如何改变产品和服务的,我们将看到几个例子,这些故事将会帮助你理解。

  1. 设计思维是如何影响各种行业业务的?
  2. 如何制定从想法到结果的变革策略?

(1)GE医疗

创新建筑师Doug Deitz在GE 医疗中心创造新产品,改变了孩子使用MRI的体验。

作为MRI仪器的设计师,他看到一个家庭带着他们的孩子进行MRI检查,看到孩子在哭。Doug以孩子的视角来重新检查仪器,屈膝弯腰,他以全新的方式体验,那是可怕的。

Doug与医疗服务提供商、患者和GE设计师组成一个跨职能合作团队,改造MRI设计以及测试室,以创建一个以儿童为中心的世界。这不仅减少了孩子和家庭的焦虑,也因为它们镇定了儿童,节省了医院的药物费用。

(2)美国银行

美国银行和他的合作伙伴IDEO帮助顾客节省资金。传统上,这意味着开展营销活动来鼓励储蓄。

取而代之的是:根据顾客的观察和访谈,IDEO设计了“保持变革”计划,该计划促使250万现有客户参加并开设700,000新账号。

他们的计划通过将借记卡上购物的钱,四舍五入到最接近的美元并通过支票账户将差额转入客户的储蓄账户,为客户节省资金。

(3)Intuit

Intuit,一个团队应用设计思维创建了Fasal APP来帮助印度农民为他们的农产品获得最优惠的价格。

根据他们观察和跟农民的学习,他们头脑风暴出解决方案,然后创建了一个app原型。基于简讯服务型app试点,他们估计,共享农产品价格数据的新方法可以使农民每年净赚250-500美元。

在推出的头几个月内,该app增长至50万用户,现在他们的收入已超过20%。凭借坚实的用户基础,Intuit现可以通过第三方广告获得盈利。

总结

通过参考一些例子,现在真正的工作开始了。要想成功的在你自己的团队中实施设计思维,你必须首先与执行和收集结果的过程保持一致。接下来,你需要量化这些结果。

 

翻译于Julie Baher·《Scaling Design Thingking in the Enterprise》

本文由 @Daisy 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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