B2C网站购物车产品设计之概述(连载)

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一个B2C网站应该包括哪些功能?

答案可能有很多种,如果穷尽目前互联网世界里所有B2C网站的功能,几乎是件不可能的事情,即使仅仅把主流网站的功能细节罗列出来,可能也要搞个团队,七七八八的干上一阵子。另外,网站的产品设计,关键是符合网站自身的特点,无所不包的网站不但不存在,即使存在也未必是好网站。拿电子商务网站中常见的拍卖功能来说,对有的网站可能是吸引人气,增加用户停留时间的好方法,对有的网站可能就是既降低用户购买速度又降低商品利润的糟糕事情。

所以旸仔先只针对B2C网站中最核心的功能做一下罗列,并会在今后分别展开讨论。

B2C网站最主要的功能,也就是比较共性的功能,从使用角度来讲主要包括以下几个方面:

1、商品的展现:告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱;

2、商品的查找:让用户快速找到自己感兴趣的东西;

3、购物车的添加和查看:告诉用户你已经挑选过什么东西;

4、配送的方法:告诉用户如何才能把商品拿到手;

5、订单的结算和支付:告诉用户应该付多少钱和付款的手段;

6、注册登录:获得用户有效信息;

7、客户中心:告诉用户都买过什么东西;

8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

特别强调一下8,有很多人很不重视,旸仔之所以把帮助、规则、联系方式等这些仅仅是涉及展现的简单页面也作为核心功能,是因为这些页面体现了一个网站的客服水平和对用户的尊重程度,照抄别人的帮助和购买规则甚至没有删掉别人的名字,这种作法只会让人讥笑和厌恶,即使很宽容的用户也会对网站的专业性产生怀疑。

我们再从内部逻辑角度来看一下B2C网站核心的功能,它应该包含一下逻辑:

1、展现逻辑;

2、品类逻辑;

3、导航逻辑;

4、搜索逻辑;

5、购物车逻辑;

6、物流、运费逻辑;

7、订单结算逻辑;

8、支付逻辑;

9、用户注册逻辑;

10、用户权限逻辑;

11、订单跟踪逻辑;

12促销逻辑等。

另外,像投票、拍卖、推荐、积分等功能都应该属于可选的附属逻辑。

B2C 产品设计的关键思想是什么?

从用户使用角度,无论产品展现,还是购买流程,或是注册登录,旸仔都认为应该抓住以下几个思想点:

1 直接,直接主要包括两个方面,一个是重点突出,让人很快发现最重要的事情;二是没有啰里啰嗦,不知所云的废话,不让人产生莫名其妙的疑惑;

2 专业性,专业性就是让我们常说的“卖什么吆喝什么”,让人买起来放心;

3 有诱惑力,这一点主要对随机消费特别有效,随机消费本身也是B2C网站的很好的利润来源。

其实从内部逻辑角度来讲,也应该按照上面的几个思想点来考虑。旸仔曾经见过很多网站,把flash效果做得很炫,但是就是没有人知道他们主要卖什么。技术绝对不是B2C网站的最核心竞争力,它只是一种手段,为了把事情做得更好,就像我们是因为过年才放烟花,而不是因为放烟花而过年一样,绚丽的烟花消逝而过,留在人们心中的是年的味道。

今后的一些天,旸仔会从使用角度和逻辑角度分别对B2C网站的核心功能的产品设计加以分析,以期望能够做个比较务实的梳理。

via:youshandeyang

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