从6个方面分析:电商礼品卡系统应如何搭建?

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礼品卡常被作为员工福利、送礼等这些方面,虽然不能说时尚,但却实用。但是你有思考过电商礼品卡的系统搭建吗?接下来我将带你进入礼品卡的思考之路。

礼品卡,一种与现金等价的替代品,可能见过最多的就是超市礼品卡吧,发放的形式也都以公司采买形式进行,用途主要是以员工福利、送礼这些老套的方式。虽然说不上时尚,但也确实为一种比较便利的送礼方式,而且是最贴近价值的礼物。

在我的产品经理生涯中,曾多次收到公司以发放礼品卡的形式作为某某节的过节费用,虽然比不上直接发钱那种见钱眼开的心情,但是想想也能换来不少东西也就无所谓了。

那么礼品卡既然如此盛行,礼品卡系统是如何处理和管理这庞大的数据呢?有人思考过么?

也许你的行业并不是电商,所以从来没有思考过礼品卡这种玩意,接下来我将带你进入礼品卡的思考之路,当然如果你喜欢的话。

一、礼品卡模块分析

  1. 礼品卡管理(包括创建、激活、修改与各种操作);
  2. 激活记录(跟踪礼品卡的激活数据,将用户激活数据实时反馈至线上当前模块);
  3. 使用记录(跟踪礼品卡消费数据,实时反馈用户使用礼品卡产生的购买行为);
  4. 礼品卡查询(精准查看单张礼品卡的综合数据,可分配至运营或客服,用以处理售后和异常查询);
  5. 礼品卡设置(对礼品卡前端页面的一些设置以及礼品卡规则的设置)。

二、礼品卡管理-创建、操作

在设计这套礼品卡系统的时候,思考过在在电商平台方面礼品卡的几个问题:

  1. 卡类型设计为实物卡与虚拟卡两种形式。
  2. 创建规则设计为手动创建与自动创建,手动创建形式主要是为了能够创建那种靓号卡。
  3. 单批次最大创建数量未做限定,考虑到毕竟是电商平台,尽可能的让开发人员在最合理的范围数量去测试,也反推动开发人员能够更稳定的设计当前系统。
  4. 使用开始时间以时间进行设定,当前礼品卡何时可以使用了,是根据系统设置的开始时间进行有效的,以及截止时间进行无效的,全部交由系统自行处理。其实还有一种方式,就是按照用户激活的卡时间设置为开始时间,但是这样就无法保证在某一个特定时间段内,平台整体消耗完毕当前礼品卡数量,如果你有需要,请自行考虑。
  5. 风控从几方面考虑:一个是礼品卡批次创建需要对应到负责人;另一方面如果是实物礼品卡将要输入制卡公司,以保证礼品卡问题可溯源。
  6. 风控的另一个层级考虑,礼品卡批次创建完成后,必须由权限所有者对当前礼品卡进行【开启】的动作,当前批次的所有礼品卡才能进行激活、绑定、消费等一系列操作,就像是一把钥匙。在礼品卡运行期间权限所有者也能对礼品卡进行紧急暂停、废弃等相关操作。
  7. 实物卡需要进行印刷,所以在操作项目中可对某一个批次的礼品卡进行导出为Excel操作,风控考虑在线设置当前卡批次的Excel密码,以及导出操作必须有管理员或者权限所有者的手机号码短信验证,才可进行相关操作。
  8. 名词解释,卡批次为当前创建的礼品卡最大批量单位,卡批次下挂礼品卡,可以理解为卡批次为当前所创建的礼品卡统称。
  9. 礼品卡激活方式分为:手动激活与自动激活两种方式。手动激活为在礼品卡系统中,拥有激活权限的账户主动将礼品卡绑定到某个手机号码或账户中;自动激活为用户在前端获取相关激活密码,自行激活绑定。

三、礼品卡管理-卡批次查看

卡批次管理界面中,所产看的数据分为两个方面:

  • 第一个就是当前卡批次的信息,在页面顶部;
  • 第二个为当前卡批次中的所有礼品卡信息,可查看范围从卡号、密码到销售状态、卡状态等相关内容。

(1)礼品卡密码查看,首先当前列是按照权限进行账户私有化设计的,无权限的人是看不到当前列的。其次,每张卡密都是未初始到HTML页面中的,每一次点击都会向数据库发出申请,数据库反向回吐到页面。

(2)销售情况列中,仅针对虚拟礼品卡是否进行销售进行跟踪,这个功能在这套系统中属于配合前端需求,同时后台进行需求扩展。用户购买虚拟礼品卡后,可在用户后台直接对账户中已购买的礼品卡进行绑定操作,无需输入相关内容。

所以每一次销售了虚拟礼品卡后,系统中可记录所分配的卡密与卡号。如果实物卡也需要进行追踪销售状态,需要通过线下发货流程与规则进行控制。

(3)已激活状态,为当前礼品卡已经进行了绑定操作。

(4)待激活状态,为当前礼品卡未进行绑定操作,同时为有效状态。

(5)废弃状态,为当前礼品卡已经被手动废弃了,已绑定的将无法进行消费,未绑定的将无法进行绑定,为售卖的也将无法进行售卖操作。

(6)礼品卡操作包括添加(如当前批次礼品卡数量不足,可单独对批次进行增加礼品卡操作)、手动激活(在后台为用户账户进行手动绑定操作)、废弃(可对正常状态的礼品卡进行废弃操作)、导出(可选择需要导出的礼品卡进行导出Excel操作)。

(7)批次操作历史点击之后,会显示人为对当前批次进行过怎样的操作,如增加、开启、修改等批次操作。

(8)点击卡号也可进行对应礼品卡的操作历史页面,记录信息为创建时间、绑定手机号码、消费记录等信息。

四、礼品卡激活记录

礼品卡激活记录页面中,用来承接礼品卡的每一次激活成功的数据。当礼品卡成功激活后,当前列表中将会显示一条记录,包含礼品卡批次号、卡号、名称、金额等相关信息,状态列主要显示当前礼品卡最新的状态。

点击序号列后方的第一列,将会进入相应的礼品卡激活记录查看页面。出于后台产品所有数据出入有源的法则,以及发生问题后可及时溯源找到问题,激活记录功能被创建。

五、礼品卡使用记录

当用户绑定礼品卡到自己的平台账户后,用户每一次使用当前礼品卡进行消费的记录,都将会在当前模块产生一条实时记录,并进行保存。如:当前订单未发生退款等其他问题,当前记录将不会发生状态的改变。一旦订单退货成功或取消订单成功,当前列表对应记录状态将变更为【无效】。

同样还是点击序号后方的列内容进入礼品卡当前消费记录的查看页面,页面中包含批次信息、激活信息与消费信息。如:礼品卡所消费的主订单、子订单、现金支付、积分支付、礼品卡支付等相关支付方式。

六、礼品卡查询

礼品卡查询页面很简单,主要维度为礼品卡号,输入相关卡号后,会调取当前卡号所有的记录进行显示,当前功能主要服务于客服人员与运营部某些职能人员,作为快捷查询入口。

 

作者:王荣,微信号公众号:PM_magic,9年互联网后台产品设计经验,主导电商后台核心业务搭建,流程、逻辑设计,多系统设计经验。

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  1. 王队,现在微信礼品卡,与现有你设计礼品卡如何做到统一管理?

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  2. 不错,大概了解了!

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  3. 礼品卡激活密码,如果是统一密码,会被不法分子按卡号序列激活,如果每张卡不一样,那电子礼品卡如何实现密码发放,用户如何知道密码?实物礼品卡密码使用遮挡涂层,编码印刷便捷性。设计思路还是之前手机充值卡的思路,不够创新,有点繁琐。互联网产品要尽量简单,用户领取就可以使用。还有后台人员查看密码有什么用,为什么管理员要知道卡的密码。

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    1. 1.电子密码如何发放:用户购买后,电子密码与卡会显示在当前用户“我的”页面中,有专门的礼品卡入口
      2.分享这套内容仅仅是为了初级产品或正在设计礼品卡新手提供的一个参考点,仅此而已
      3.密码查看各公司随着公司规模的大小、正规与否,会有不同的设计思路,请正确看待
      4.仅仅是提供参考,并非是做行业颠覆,颠覆性的产品也不会拿来公布,请正确看待

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  4. 回复
    1. ???

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