你的产品,有没有做到让用户「爽」?

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爽即被刺激的需求得到了满足,产品要让用户爽就要不断优化,使用户能更方便、更舒服的使用,刺激并满足用户的需求。

一、什么是爽?

  • 爽可以是陈冠希歌里面唱的“最新的jordan来一箱”;
  • 爽可以是打完球喝一杯冰爽的佳得乐;
  • 爽可以是吃鸡的一瞬间。

那到底什么是爽?

其实归根结底就是一句话:被刺激的需求得到了极大的满足。

那对于产品来讲,什么是爽?

产品的爽无外乎一个简洁傻瓜的流程,一个清晰准确的界面,一个美到赏心悦目的视觉。

可否具体?

    • 就像购物车凑单时候弹出的一个优惠券;
  • 就像截图后一个分享到微信的快速通道;
  • 就像刷短视频时候的无限下滑动。

这样的例子比比皆是。

二、那要怎么做出让人爽的产品?

这些产品为什么爽呢?

归根结底也是一句话:他们找准用户这一点最大的需求,或者刺激用户放大需求,再准确地满足他。

为了解释这一点,我们可以从几方面入手:

1.从流程入手

梳理用户的主要操作流程,在关键节点给出快速的解决方案。

比如截图分享功能,明知道用户截图是为了分享的情况下,那么快速的弹出一个分享按钮也是极简交互的选择,可以节省用户的操作步骤,把爽感做到极致。

但是前提是要对流程的准确把握,比如在视频等私密界面的截图,就很明显不是为了分享,就不需要做这个快速分享功能。再比如视频播放界面,有的应用就做到在全屏播放的时候,做了快速分享按钮,而半屏播放的时候不弹出快速分享功能,这也是对用户场景的一种把握。

所以对流程的梳理要以场景和需求为根基,而不是功能。

2.从结果入手

对于购物车功能来说,是在结算的前一步,主要是对商品进行确认和选择,而最重要的一个流程就是凑单和领券,并且这两个步骤也是最容易诱发二次销售的环节。

这里要着重给新版的京东点个赞,对于凑单和领券的把握我认为是比淘宝更胜一筹的。

比如用户在第一时间其实对于凑单和领券的诉求几乎是相同的,那么这两个按钮最好是要在一个维度和优先级去展示。

淘宝采用了一上一下的放置方法,我觉得其实蛮不方便的;而新版京东的交互让人感觉非常爽,不但用一个优惠券按钮搞定了所有商品,又可以把凑单的优先级提到很高,给人一种很爽的择物体验。

3.从优势入手

让用户爽也要考虑自身的产品优势。

比如内容产品,最爽的就是内容,而不同的内容有不一样的形态。比如:

  • 文字类的内容,就需要标题和封面图的诱导来吸引点击;
  • 而短视频则往往需要精彩截图或短预览来吸引点击,毕竟文字标题并不能直观地描述视频内容;
  • 而纯音频类的内容,则跟文字内容类似,但要做好评分、分类等标签的展示。

那么对于短视频来说,没什么比看几秒钟再简单的筛选了,所以我们给用户的不是列表展示和一次次点击,而是刷刷刷的模式,用父系算法来解决问题。

当然这一点对于辅导视频、学习网站这种强检索信息就不适合了。

三、总结

成功的C端产品都有让用户爽的点,仔细研究那些让你拍案叫绝的点,往往可以发现很多可以借鉴的思路。

比如小游戏、比如跳一跳的爽,就告诉我们轻量级的短反馈游戏有多么强大的战斗力。最近出现的分享加一条命的机制,也让更多人觉得爽,毕竟在没有氪金和付出太多成本的情况下就可以重获新生,这种爽感其实是非常好的。

但是实际上来说,任何事情都有两面,这个爽对于群用户来说就是不爽,因为大版面的游戏分享刷屏信息极大程度降低了群消息体验。

同样来讲,任何事也不是一棒子打死的,比如群分享这个功能我觉得就可以通过限制入手,比如限制10分钟内不能分享到同一个群等机制,来制衡这种爽感,不至于吞噬掉其它的爽感。

所以追求极致不等于不克制,不但要让用户爽,也要爽的没有后顾之忧。

#专栏作家#

花生酱先生,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:产品之术。金融业资深产品经理,对职涯规划与个人发展有丰富经验,产品涉猎广泛,ERP、金融领域较多。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 那g端呢。。。

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    1. g端是?平台吗

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  2. 笔者对爽的定义不够深刻,爽是用户长期没有得到满足的需求,一瞬间得到满足时的感受。绷紧的神经,一下子得到了松弛感到很愉悦。因此用户吃鸡的一瞬间并不一定爽,前提是她饿了很长时间。如果一个很饱的用户吃鸡,反而是一种痛苦

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    1. 你说的对

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  3. 如果能做到持续的爽,对产品、用户那才是真正的爽

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  4. 我觉得你对产品研究的深度还是不够,好的产品,应该有灵性,有灵魂。
    好的产品要让用户对产品有忠诚度,用户对产品的忠诚度,才是产品优劣的标准。

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    1. 嗯你说的对

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  5. 插图的里面的文字是什么字体啊挺好看

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    1. 翩翩体

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  6. 个人觉得作者的见解,不仅简洁,而且一针见血。通读全文,我认为作者所说的“爽”,是用户对于一个产品表现层 结构层 框架层 的综合作用的良好反馈。加上楼下所提,多巴胺的释放会让人产生愉悦,人愉悦了,就自然而然的会喜欢。
    那么由此就可以导出,如果一个产品的用户粘性出现了问题,那么,势必就是它的 表现层、结构层、框架层没有产生良好的化学反应。也就是说,用户粘性,实际上是由表现层、结构层、框架层所共同决定的

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    1. 你这个评论比我的文章有内容

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  7. 这个文章不错,先说明什么是爽,然后从流程,结果,优势入手。把用户体验到“爽”这个环节进一步细分了。最后那个爽和不爽的辩证观点,是画龙点睛之笔。在不同场景和不同的人群中,对“爽”的定义都是未必一致的。

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    1. 泛泛而谈,能被赏识很荣幸!

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  8. 有一种爽,叫多巴胺奖励!

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    1. 最好的产品就是一个无线补充多巴胺机器吗?

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