如何基于物联网设计有价值的服务?

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

移动互联网已经日趋饱和,对于已经在互联网阴影好几年的的实体行业来说,物联网是一个反攻的好机会,应去好好构思,好好把握。

作为一个曾目睹过太多伪需求互联网产品的人,当我在为客户构思各种物联网项目时,心中时刻谨记的就是“不要做伪需求”。

物联网所需的投资是巨大的,除了雇人做软件还要采购各种设备,倘若想解决的目标问题其实是个伪需求,那这个物联网项目所带来的资源浪费要比互联网项目大得多。

比如,在各种智慧城市、智慧工厂、智慧穿戴项目里,鼓吹者们常会说:“把这些机器、设备都联网上来,你就能知道他们的状态了”。然而,如果用户不能基于设备状态做些什么的话,这些所谓的“智慧XX”并没有真正的价值。

商业模式画布是用来分析企业商业模式的一种基本框架。在商业模式画布的9个元素中,Value Proposition是价值定义的核心,中文直译是“价值主张”。

这个词不太好懂,用大白话说就是:

“对于哪个细分客户群,我们可以提供什么,从而能帮助他们满足某需求/解决某痛苦”。

这个定义虽然简单,但是如果你无法套用这样的格式,用精确的词汇来表述你所做的项目,就意味着这是个伪需求项目。

那么当我们手持“物联网”这把锤子时,怎样才能找到正确的Value Proposition钉子呢?这个思考可以从物联网的技术优势出发。

物联网技术带来的最大优势是可以把物理世界中的设备连入互联网,这就像把一个封闭的村落接入了高速公路网。

设备信息可以高效地传递给服务器/用户,也可以让服务器/用户随时随地控制设备。但单说设备往往没有价值,我们需要思考的是用户和设备发生交互时所处的场景。

物联网的应用价值就在于建立一个联网化的场景,将其中种种人与设备之间的数据链路打通,从而帮助某客群达成满足某需求/解决某痛苦。只打通数据链路没有价值,弄清楚用户是谁,满足什么需求/解决什么痛苦才有价值。

在分析了种种物联网项目之后,我从中发现了几种物联网应用的典型模式。这些模式既是对已有应用的总结,也可以从中获得启发,发现新的应用机会。

一、远程接入现场

这是最基本的物联网应用模式,对于那些想了解/控制某现场但又无法亲临现场的用户,我们可以帮助他们用传感器采集这些数据,将要控制的设备联网,从而帮助他们满足远程了解/控制现场状况

例如,想了解全市各区空气质量的市民,学而优双师课堂的远程学生,出差中查看家里宝宝实时影像的父母,足不出户就想看卢浮宫的艺术爱好者。

这里的用户可以是to C的某种个人,也可能是to B的某个公司。被联网化的场景既可以是属于某个企业的(比如动物园/博物馆/酒店/超市),也可以是属于个人的(比如家 / 银行托管保险箱)。

所以对于拥有某种现场资源的企业来说:将这些现场联网化,开放给全球的用户,满足他们的需求,就可以让自己所拥有的场景发挥更大的价值。比如说,宠物店真的可以搞一个云养猫服务呢。

二、设备服务化

设备在被联网化后,可以随时随地被用户接入使用,被管理者的维护。

所以,可以把联网化的设备资源当做一种服务来提供给用户,对于那些不用有设备但是又希望方便地使用设备的用户,我们可以在各个地点灵活地布置设备,供用户随时随地使用,按照用量计费。

办公室公用的网络打印机其实就是设备服务化的典型代表,现在颇为流行的迷你K歌房、共享单车、共享充电宝都属于这类范畴。

企业在思考利用这种模式时,可以尽量多从开拓新市场机会的角度去思考。

那些先前企业未曾渗透到的地方,那些离用户更近的地方,那些没办法24小时值守的地方,都会因为物联网技术的成熟而产生新的机会。

当然,这种模式也有很多坑存在:比如,当设备在无人值守的情况下交给用户使用时,用户并不会太爱惜。虽然通过联网可以了解设备的健康状况,但无法避免用户在使用过程中的破坏行为。

在租用过几次座位沾满狗毛、地上满是烟灰的分时共享汽车后,破败的设备状态确实让我对下一次会租到怎样的车充满恐惧。

三、增强现场体验

除了远程地控制设备,当用户身在场景中时,物联网也能够用来帮助用户获得更好的体验。在现场,各种联网化的设备形成了一个数字化网络,用户只需要接入这个现场网络,就可以畅游其中。

在餐馆,你可以扫一扫服务员的叫号机开始排队,也可以在餐好了之后在手机上收到取餐通知;在健身房,你可以用手机打开属于你的储物柜,也可以在锻炼后收到健身器材上记录的运动数据;在零售店,你可以在进店后在手机上了解到店里的特价商品,也可以在自助结算机上完成支付。

张小龙在2012年就说:二维码是线下流量的入口。当时的我还不太明白这其中的意味,但现在我意识到,二维码是人类接入联网化现场入口。

只要用手机扫一下二维码,用户就跟这个场景的数据流融为一起了。用户的ID在那一刻被记录,此后用户在现场的所有行为数据都将被自动与此ID关联。

二维码是将用户与现场轻松地连接起来的最方便、成熟、廉价的方式,而手机就是人类联网的网关。这种感觉就像电影《阿凡达》中阿凡达人的神经突触可以接龙接兽接大地。

四、写在最后

在移动互联网日趋饱之后,Online Offline Merge成为了互联网扩展影响力势力范围的新方向。联网设备是服务器在线下场景中为用户提供服务的新触角。

在互联网时代,用户数据是互联网公司得以为每位用户提供个性化服务的关键。在线下,虽然也有一些传感器能够用以随意地收集用户数据,但是这种侵犯用户隐私的方式并不可取。当我们把视角集中在如何为用户创造价值之上时,很多好事就会自然出现。

对于已经心惊胆战地被互联网公司威胁了好多年的实体行业来说,物联网是一个反攻的好机会,因为线下场景本就是实体行业的主场。

互联网公司也看到了这个线上线下融合的新趋势,已然开始大举收购实体行业的股份。实体行业需要把握住这个新的科技机会,构想一下基于已有的线下资源,如何拓展之前无法触达的客户,提供之前无法实现的服务,沿着互联网而上去建立新一代的服务价值。

 

作者:朱晨,ThoughtWorks 物联网总监

本文由 @朱晨  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CC0 协议

赞赏是对原创者的最大认可
6人打赏
评论
欢迎留言交流
  1. 物联网工程专业毕业后不知怎么的,就找到关于物联网的工作了。后来就转行了,现在仿佛感觉,我可以回去了。

    回复
  2. Value Proposition

    回复