案例分析:一份App的具体留存提升分析方案

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本文主要是通过一份案例分析,来展示一份App的具体留存提升分析方案。

App留存数据表现:

3月15日开始推广流量,目前,美国新增5000+,自然新增100+;次日自然留存约35%-40%;三日15%;七日10%;15日5%。DAU14000+,变现收入稳定,均值$500+。

SN13留存图  来源:自绘

对比留存趋势图  来源:Growing

分析:

(1)留存在第二天骤减,关键点:提升次日留存,关注新用户的留存。

采用方式:弹窗、场景化提示,效果并不佳。

(2)留存在选择期(三日)仍在小幅度降低,可能产生的原因:

  • 新用户不是目标用户(暂不考虑投放目标用户问题);
  • 体验核心功能路径太复杂,学习成本太高(体验简单);
  • 没有提供核心功能;
  • 产品UI不够好。

留存的概念:

  • 留存用户:某段时间内的新增用户,经过一段时间后,仍然继续使用的被认作是留存用户,这部分用户占新增用户的比例即留存率;
  • 启动次数:打开应用即视为启动,完全退出或后台运行超过30s后在进入应用,即视为新启动。

从Android平台一次完整的启动包含3种情况:

  1. 从启动应用到关闭应用;
  2. 从启动应用到应用退至后台,且在后台运行时间超过30s;
  3. 启动应用后设备黑屏,黑屏时间超过30s。

也就是说,必须用户第二日启动应用才算次日留存。

尝试解决办法:

一、增加首次进入应用的体验感

1. Organic用户去掉影响较大插屏广告,查看Organic留存变化,查看广告对自然用户的影响


区分Organic与Non-Organic,Organic用户去掉插屏广告,查看Organic次日留存是否有提升。线上留存比线下留存高10-20个百分点。

注:线上用户与线下区别为不弹应用外广告,去掉插屏,保留原生,查看留存与变现。

2. 优化启动页,利用动画,减少启动页等待时间

建议:引导页基本存在,元素较统一,(Logo、标题、提示语部分加入原生广告与隐私协议)动画效果单一,仅有一个应用Power security做了启动页动画效果。启动时间较短,基本停留在3-6s之间快速进入应用。

  1. APP在启动时会有一小段时间的初始化过程,利用初始化的过程时间,加载内容,减少用户等待时间。
  2. 加载时间不宜过长,尝试在4s。
  3. 增加文案,如“good morning  Continue protect you phone”、“we are try our best to help the phone ”类似传递给用户积极向上的情绪等。
  4. 增加过渡动画效果,来宣传品牌。

3. 减少优化首页功能,去掉多余功能

信息过于冗乱,造成视觉的困惑,保留三个主要功能按钮的操作,其他利用卡片式,根据用户的操作路径,选取操作体验大的功能,放到首页,其他功能弱化。首页点击一键加速、深度清理、病毒查杀。

4. 唤醒召回沉默用户

沉默用户是:仅在安装当天及安装次日启动,之后在没有启动过的用户,在app中有65%以上的用户是沉默用户。(分渠道查看不同渠道用户的沉默率,目前暂时只有Google play)

(1)增加个性化弹窗

弹窗只在安装第二天出现,每个弹窗出现一次。降低对用户的打扰。弹窗采用Snackbar弹出作为提醒或消息反馈的提示信息,10s自动消失。

  • 使用场景:用户在下载APP、缓存文件、拍很多照片之后,照片空间不足,在用户拍照前或是解锁后你提示用户清理垃圾腾出更多空间提示“内存占用90%,清理多余垃圾,存放更多照片”。
  • 弹窗时间:根据友盟数据统计,使用峰值在9-10时、21-22时活跃时间为弹窗时间。

(2)其他功能的提示弹窗

引导用户使用隐私照片及安全浏览器,能极大提升用户留存。

如:“担心TA偷看你的聊天记录,担心爸妈偷看你的照片图库,立即给社交应用上锁”、“不小心被朋友看到脸红的搜索记录。别担心,solosecurity帮您清理浏览记录和搜索记录。

(3)用户在下载APP激活应用弹窗

用户下载完app后,自动激活次应用,进入应用内部,显示、安全扫描——即用户每次下载完应用都会激活应用,提升留存。

6. ASO优化

sn05转化效果较好,从访问详情到安装的用户为47%。针对到店转化效果差的进行logo、lp素材、文案、标题的优化。

 Aso优化问题与对策

二、优化功能

艾瑞iClick社区在线用户调研结论

  1. 用户对空间清理需求>系统优化>软件管理等,空间清理、系统优化是清理/优化App用户最常用功能,将主要功能做强是关键。在核心功能与核心体验上完善。比如:垃圾清理的深度清理,多的缓存清楚垃圾,减少耗电。
  2. 在app内部显示内存具体数值、以及垃圾内存数量、实时监控WIFI、电量、展示在app内部,或者通知栏中,将各个结果的数据展示出来,利用吸引注意文案以及动效促使用户点击。
  3. 充电锁屏重新设计,滑动充电锁屏进应用内。

三、用户评论

以下为在appappine列举的security产品部分差评,以此明白用户需求与建议。

  1. 我不明白这个应用程序是否被清理,当您按下清除剪贴板的同意书时,您会照顾到这一切,所有内容都已到位,没有任何内容已被清除,因此直到确定它确实清理了手机并加快了工作速度。 一般来说,应用程序界面简单方便,广告没有强烈的侵入性。未明确告知清理进度与结果反馈。
  2. Way too many ads.. takes me so long to open my phone——广告多,导致加载时间慢。
  3. 如果我将它安装在某个地方,我感到很欣慰,我担心突然出现一个未知的警告! 只是…有点紧张。不幸的是,通知一遍又一遍地发送像LINE这样的消息——推送通知太多,对用户进行打扰
  4. 每次有优化和垃圾,有电池被扫描——用户扫描每次都有垃圾以及待优化地方。
  5. 下载只是为了vpn,防病毒马马虎虎——对某个主要功能满意下载。
  6. 在Google上搜索时,我们会在隐身浏览中记录所有浏览器历史记录,所以请解决这个问题——隐身搜索存在问题。
  7. 清洁后,您的防病毒软件无法找到恶意应用程序!——功能无用。
  8. 老实说,对我来说没用,我的手机认为它有病毒,但是这个人找不到它——功能无用。
  9. 经常强制关闭——系统崩溃率高。
  10. 不同意访问IP地址和Mac地址——隐私安全问题。
  11. 对媒体来说这是一件可怕的事情。 在任何时候,即使手机处于离线状态,视频广告也会自动弹出声音,我一直在寻找几个月来找出哪些恶意代码来自哪里。当我意识到该应用程序是一款疫苗应用程序时,我很惊讶。 即使设置为振动模式,也会意外发出声音的广告。 不管你怎么想,这是不是有点特别? 许多用户仍然不知道,因为他们没有暴露。 当我删除它时,没有什么大的变化,但是我们用常识和道德做生意。——插屏广告自动播放,有声音。
  12. 我不能突然锁定我的指纹,什么是贡献权力? 与模型不兼容吗?——不了解内部功能。
  13. 使用应用程序锁来阻止消息、呼叫、WhatsApp和Facebook,现在删除应用程序锁,不让我输入任何这些应用程序,并告诉我过程已停止,现在我无法使用手机拨打和发送消息。 请解决这个问题。
  14. applock更新后无法正常工作——功能存在问题。
  15. 非常好的应用程序,这是很好的3年前,但现在!PUBS PUBS PUBS !!!比它更有活力! 在解锁系统上丢失1或2秒钟的广告,如果在发送消息时写入了缓存,则不会通过键盘上方出现的广告,而是强制性地进行广告播放! 因为他我强烈地认为改变了安全应用程序…..这真的很可惜——广告多,对用户进行打扰。
  16. 它不会保护您的设备,因为它承诺进行日常清理,但自行安装的病毒和应用程序始终会继续产生崩溃和缓慢——系统崩溃率高。
  17. 17、耗电量大——应用体积过大,建议优化。
  18. 此应用忽略了我的Google Play设置, 我的设置不允许自动更新,我喜欢自己查看和应用更新,该应用程序选择下载并自动更新一切,这是不值得的。我有Android的灵活性,如果我想要一款应用或手机来控制一切,那么我会买一部iPhone,卸载——自动更新。
  19. 消息无法设置关闭,起初我更喜欢它,现在我每次按“设置停止”消息时都无法禁用“设备管理员”模式,我无法从手机中卸载应用程序,所以我不建议如果您想安装,祝您好运继续前进。
  20. 功能太过多,累赘。自身反而拖慢手机速度,占内存。新手机感觉不出来,用了很久的手机建议不要安装,会让你的手机卡得无语。——应用体积过大,建议优化。

用户评论(好评):

  1. 非常好的应用程序,但遗憾的是没有指纹来解锁应用程序。 但除此之外,我喜欢安全浏览的想法——需求指纹解锁,安全留存感兴趣。
  2. 对遭受隐私攻击的人非常有用——功能有用。
  3. 我爱你比以往更多! 猎豹,你是最棒的! 正如我之前所说的……有时候我必须删除你,因为我只是拍太多的照片,我必须删除你才能获得更多的空间,即使它不是你使用它。 图片! 我太多了。 但是,当我回到无线网络时,我真的需要保持手机的安全,并且如果有些事情不太正确/安全,您总会提醒我。 ——安全性。

总结:

用户评价总结  图表:自绘

四、App store里的产品版本迭代纪录

五、其他优化点

  1. 用户首次点击进入立即扫描,好处能增加一键扫描点击率,提高收入。坏处降低用户对app的好感度,没形成对app的认知。
  2. 未完成扫描的返回率高,在不考虑留存,追求变现的情况下返回也弹出插屏,然后出未扫描结果页,有一定风险。发现威胁,点击继续扫描,下面放原生广告,原生广告可不断更新。(可做追求变现的包)
  3. 首页扫描的可点击区域变大。
  4. 利用文案描,所用内存XX,总内存XX,清理回来后,页面颜色改变,给用户清晰明确的流程与目标。
  5. 广告的样式可以调整,如下并不太影响体验的功能推荐、banenr,点击首页8s后再出现原生广告,广告不是很生硬。

定制化原生广告模式,包括原生信息流广告、原生应用墙、原生插屏广告、原生开屏广告等。以上原生广告能降低用户的反感和排斥,促进品牌价值感提升,且广告互动性强、效果好,达成高效曝光量及转化量。

以上为总结产品提升留存的一点思路。

 

本文由 @ Karian 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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