不把TIM当QQ,细数那些让人想要删掉应用的设计

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对于每个用户而言,一款软件总有它的优点以及缺点。只要优点能够提供给用户足够的便利,一般用户也可以容忍那些小小的缺点,但是以下这些问题却很容易让用户直接删掉软件或者关闭当前的网页。

一、我只认识QQ不认识TIM

相信很多用户为了工作的方便,以及不被一些无用的功能所分散注意力,都纷纷使用起了TIM这款软件。

TIM保留了QQ所具有的大多数办公功能,例如:聊天功能以及邮箱,群的管理等等。去掉了一些并不是工作必须的功能,比如:各种空间的装扮等等。

TIM除了使用精简之外,也具有占用内存更少的优点,自从推出以来深得很多年轻人的欢迎。

第三方登录功能是一个很重要的功能,因为现在几乎所有的应用都需要注册,所以导致一个用户的密码越来越多,有可能有数十个密码,这样以来自己也难以记住自己的密码。而第三方登录功能则完美的解决了这个问题,对于用户而言,QQ号码一般是不会放弃不用的,因此QQ第三方登录也是第三方登录的主要方式之一。

然而,当TIM遇见第三方登录一切却变的不那么美好了,上面的截图为两款软件的第三方登录界面,第二款软件是支持TIM第三方登录的,而第一款则会提示“你未安装QQ”。

这点真的十分不人性化,因为一般而言,安装TIM用户的目的就是因为TIM足够轻便,占的内存也比较少。而如果为了第三方验证,又将QQ也安装的话那安装TIM的意义在哪里。

对于上述情况作者不是很清楚原因所在,也许是技术问题也许是其它问题。但是第三方登录的时候只认QQ,不识TIM确实应该进行改进。

二、第三方登录之后请接着走注册流程

从上面的提示可以发现:现在实名制的注册是政策性的,所以需要认证这件事情自然是没有问题的。但是问题在于——既然是需要单独注册的,那就不要让用户做无用功,然后再弹出来一个需要进行实名注册,这样的用户体验真的很不好。

用户选择第三方登录的时候,很大程度上是为了能够方便快捷的进入应用中获取内容,而第三方后再加一个完全的注册流程,显然让第三方登录没有任何意义。

作者认为:如果政策上规定的情况让软件做不到让用户直接进行登录,那么就不要提供这些功能,或者可以以后再让用户绑定自己的其它账号,这种先给予用户第三方登录后又需要完整注册的行为,会让用户的体验大打折扣。

上述情况,作者认为有可能是以前可以不用绑定手机,然后后来政策出台后也一直没有修改注册流程导致的。当然也有可能是为了让用户先第三方授权,然后即使需要注册,用户会觉得都已经授权了那就注册一下吧,这样也许可以让用户注册的动力更足。但是从体验角度来讲,这绝对不是优秀的体验。

三、视频软件不能够后台播放,音频软件不能够变速

视频软件不能够后台播放,一眼看去好像并没有什么问题,因为视频后台播放还看什么。但是实际使用中,用户有可能观看的是MV或者是授课类别的视频,这样的视频其实是可以不用看画面的。而且如果用户是在移动的过程之中,屏幕打开很容易误触到。

所以这时候用户希望可以将屏幕关闭,然后将设备放到自己的口袋之中。

但是比较遗憾的是:很多视频的软件都没有这样的功能,只要用户将视频类的内容放置在后台或者将手机屏幕熄灭,视频的播放便会停止甚至直接后台关闭此进程。这种模式对于听网课的用户来讲基本上是一票否决的。

音频软件不能够变速也是相似的道理,还是学习方面的使用。

比如:学生群体几乎都要面对四级以及六级考试甚至雅思或者托福,这样的需求下很多时候需要将英语材料的阅读速度加快或者减慢,但是很多音频类别的软件并不会支持这一个功能,导致用户不得不去百度找各种小软件,甚至是没有翻译的外国软件来满足自己的需求。

以上两点综合起来看好像只是对于有学习需求的人有用,对于正常使用的人的作用不是很大。然而这两个功能虽然不能够对于所有用户有用,但是对于需要的用户来讲却可以一票否决一个软件。如果软件能够增添这个功能,在一定程度上,就能够牢牢抓住特定的用户人群。

四、我这里有一个键,但是你永远点不着

这点在浏览器中最为常见,一些手机浏览器因为网页缩放没有进行优化的缘故,导致在访问某些网站的时候总是会让一部分的按键隐藏起来。让用户虽然知道那里有一个按键,但是无论如何也是点不到的。不管是显示电脑页面还是显示安卓页面,这些按键的排布都让用户无能为力。

这个问题其实很大程度上是由网页本身的原因造成的,但是不同的手机浏览器对此却有截然不同的效果,有的浏览器就可以比较好的优化网页,而有的浏览器基本上只能原样显示网站的内容,并没有进行任何布局的优化。

现在市面上的浏览器,基本上都能够完美完成正常的上网任务。所以竞争的热点不是在于那些本身优化很好的网页显示,而是在于那些大多数浏览器显示都不够好的网站。

五、我知道你点没点,但是就是不告诉你

这个则是交互方面的问题,很多软件的按键是没有反馈的,比如:上图中使用第三方登录,作者发现很多软件是不会显示“你没有安装QQ”的提示,而是直接什么都不发生。

因为移动端的网络连接状况没有PC端那么稳定,因此很大程度上,没有反馈有可能是没有网络连接或者网络连接不够稳定引起的。这样如果没有提示,用户很有可能会认为自己没有按到这个键或者是这会儿手机没有网。因此使用的时候不得不点击一下其它的按键,看有没有网。

不友好的交互有可能让用户不满,而没有交互则有可能让用户直接删除软件。

正常的做法应该是告诉用户原因,比如:“你没有安装QQ”。简单点的反馈,比如:“操作错误”也可以,但是没有反馈实在是劝退良方。

六、你这里有一个提示,但是具体在哪里你得自己找

这个设计可以说是逼死强迫症的最佳方式,一般而言如果有新消息的出现,应用的图标右上方会有一个气泡显示,然后打开这个应用之后应用里面也会标记这个气泡的来源。用户只要一步一步的点进去就可以找见这个气泡的来源,然后点击相关内容,最后就能够消除气泡。

这种气泡的来源一般是新的消息通知以及新的功能体验,这样做可以防止用户错过重要的新消息,并能够让用户及时的体验新的功能。

但是,有的软件不知道是设计失误还是有意为之,它的气泡仅仅只是出现在应用的右上角以及气泡真正的来源位置。

如上图所示:如果抖音中有了消息提醒,当用户打开抖音之后,会有一个气泡来提示用户该提醒到底是来自哪里,比如:上图中用户可以清楚的知道这个气泡的来源是我这个栏目。

然而有的软件却没有这个功能,也就是说用户点进来之后什么都不会显示,而要一个一个的栏目去翻。比如:我发现有一个气泡提示,然后打开后需要从关注,到消息再到我一个个的去找,运气不好的情况下,要翻遍所有的子功能才能够消除这个气泡。否则软件的右上方永远有一个让强迫症很难受的气泡提示存在。

这样的设计也是恶意满满了,每次提示都得翻看很久才能够将自己想要点的气泡消除掉,久而久之,用户会觉得将这个软件删除似乎是一个更加好的选择。

七、推送消息将用户送到应用的首页

相信这种事情是很常见的,比如:用户正在使用手机,突然一个很有意思的推送弹了出来,用户看了一眼觉得十分感兴趣,然后就点击了进去打算一探究竟。

然而,点进去之后才发现自己仅仅是到了这个软件的首页,而自己看的那条推送却不知所踪。有耐心的用户还会翻看一下,然而一般情况下,应该也很难从巨量的信息中找到自己喜欢的内容。

这样做对于用户而言极其扫兴,而对于软件而言也会失去用户的信任。久而久之,用户再也不会点击该软件的推送了,或者直接选择屏蔽掉该软件的所有推送,以求眼不见心不烦。这种待遇对于不少资讯类的软件而言,也等于是被删除了一半了。

作者认为:推送被点击之后应该能够直接跳转到推送内容的页面,这样对于用户来讲才有点击推送的动力,否则迟早会让用户再也不相信软件的推送。

总结:我虽然拿你没有办法,但是删掉还是能够做到的

对于以上的问题其实修改起来都很容易。

  1. 让软件也可以识别TIM;
  2. 注册的时候直接让用户手机注册;
  3. 增加后台播放以及变速功能;
  4. 优化网页布局;
  5. 优化交互;
  6. 有明确的气泡来源路径;
  7. 推送让用户可以到达被推送的内容。

相信以上的一些软件设计,用户或多或少都有遇见过,有的用户甚至全部遇见过。这样的软件设计会让用户对应用产生一定的抵触心理,如果竞争对手做的不错,那么很有可能让软件的用户大量流失。

作者认为一款软件应该尽量让用户方便的使用,不要去戏弄用户,这样才能够在用户之中得到广泛的认可,软件才能走的更加长久。

 

本文由 @马 璐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. TIM目标用户是上班族,后台播放和推送反而会影响用户体验吧~~

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    1. 其实这七点是没有关系的,第一个是TIM,其它都说的是其它的软件。 :cool:

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  2. 第一个确实是冗余步骤,第三方授权登录还需要再次注册。更坑爹的是,有些流程设计要求注册之后再次输入密码,但是其并非高度安全或私密的场景,例如银行,信用卡之类的。猜测这样设计是跟账户体系有关吧。
    第四个视频后台播放,目前ios和安卓都没有提出解决方案,是出于更多地考虑节能/用户主观退出/ 省流量等设想吧,而且这也给了音频一个很好发力的机会,比如得到。

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    1. 是的,感觉很多设计确实还是有很大的进步空间,虽然很多不是很大的事情,但是就是不爽啊,管不住手,就是想要删掉。

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