【搜狗如何维新】问答社区还能怎么做

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[核心提示] 移动时代的问答社区怎么做?需要怎样的能力和支撑?搜狗问问App又是怎么做的呢?

问答平台该怎么建设和发展,搜狗问问一直在探索,尤其随着移动互联网的高速发展,问答平台也迎来新的挑战和机遇,今天我们一起探讨移动社区问答平台该如何建设。

为什么要做问答平台?

首先,做一款我自己要用的产品。前两天我跟一个朋友刚好聊到《中国好声音》其中一首歌,想不起来是谁制作的,通过搜索引擎也找不到。我就在社区问答平台上提出问题,马上有很多人告诉了我正确答案。

做问答平台的产品越来越多,现在大家也可以看到基本分为以下几个类别:

一个是平台型:除了搜狗问问,还有百度知道等;

一个是细分领域的问答平台,像作业帮、宝宝树,以及医疗行业等。

还有一类,知乎,我之前我也跟知乎的 CEO 做过深入的沟通,知乎的 CEO 说:「我们致力于打造有社会观点和社会价值的问答,所以他们这里讨论的还真的挺高大上的,有些高大上的问题连我自己都会去知乎」。今天我仍然很尊重知乎,但我也依然坚信有很多生活中的小问题也需要得到帮助和解答。

搜狗问问到今年已经整整 7 年了,接下来随着移动互联网高速的发展,我们到底会在其中找到什么新的机遇。

移动互联网的蓬勃发展,首先会给我们带来很多挑战。问问平台的在 PC 端仅有 5% 的人用悬赏功能去吸引回答者来回答,无线端大概是 PC 端的 3-4 倍,所以移动端用户对回答速度要求更快。

第二是输入方式,PC 端的输入方式就是打字,到了移动端之后没有人有闲情逸致打这么多字回答」高大上「的问题。我们只能在移动端回答很简单的问题吗?这确实带来了一些难度,但同时也带来了一些机遇。

机遇是什么?虽然打字不便捷了,但我们有了更多的输入方式。语音只是一种,图片识别、扫码等等都是输入方式。以后我们在移动端在路上走,可能用手机拍一下就能询问这是什么。所以,输入方式的多元化,使我们摆脱 PC 上受到的各种各样的限制。输入上的多元化、开放化,使这个产品有了新的方向和形态,甚至我们可以做比传统你一问我一答的形式有更开阔的想象。

PC 上搜索是问答产品的护城河,问问和百度知道都是一样。但是在移动端我们看到了新的可能,用户习惯使用各种应用,这也给我们未来成为入口带来可能。

问答平台需要的能力

问答社区 TOP5 问题类型:生活、游戏、电脑数码、情感家庭、医疗健康。

用户问的问题,是自己实实在在会遇到的问题。每天我们产生的提问,其中有超过10% 的问题都是跟游戏相关的。

这些问题类型有 4 个特征:

  • 时新性很高,没有确定的答案。
  • 时新性虽然很高,但是有明确答案,如李宇春最近一场演唱会是什么时候?
  • 时新性低,但有明确答案,像历史性问题。
  • 时新性很低,但没有明确的答案,如大家经常会讨论对历史一些观点,比较有争议性。

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针对这 4 种类型的问题,应该提供什么服务满足用户的需求?对于时新性高、没有明确答案的,就找人回答。对于时新性高,有明确答案的,除了找人回答之外,还要进行一些社区协作。比如明星吧粉丝会自动的帮助维护、帮助更新,粉丝的力量很强大。而对于时新性不高的问题,我们则需要强大的知识库来回答。分析后第一点是我们需要一个知识库。社区问答台就是一个沉淀知识的平台,我们构建知识库的方法有三种:M2C:知识图谱,数据合作

B2C:百科、攻略、FAQ

C2C:社区问答精华、开放平台精华

第二是社区问答在这个行业里竞争至关重要的一点,就是我们如何找到更多的人扩大回答社区的规模,最终拼的就是这个核心竞争力。

这就要求我们有几个能力:第一个是拓展能力。在移动端 QQ、微信每天这么多在线用户,如果我能找到他们、连接他们,那么这将是我们扩大问答社区规模非常大的竞争力,也是竞争对手很难超越的。

第二是问题和人的连接匹配的能力。加强问题和用户连接匹配的能力,不能什么问题都咨询大家,让大家可接受这些问题,同时他们也能够愿意帮助用户,这一点是搜狗要重点建立的核心竞争力。

第三个是加强社区的互动性,引导社区用户协作贡献

如果我们能做到这几个点,随着与腾讯深入的合作,相信会看到问问比较大的转变。

问问 App 的四个关键词

这是我们刚刚发布的,还在起跑线上的一款产品。在 iOS 和安卓平台都同时发布的问问 App,定位是帮助用户解决问题,建设一个互助友爱的知识社区,主要是知识检索和问答两部分。

在后续的建设中,我们牢牢把握四个关键词:一是便捷,包括输入方式的便捷是一定要解决的,让用户用起来感觉方便、轻巧。第二是及时,一定要紧握这个关键词,让用户的问题能及时得到解答。第三,趣味,希望以后的问问有更多可以让大家学习知识交流的地方,用寓教于乐的方式引导大家学习交流。第四个就是协作互动,强化社区建设。

目前刚刚发布的问问APP已经有了初步的即问即答功能,同时也开始尝试趣味知识的建设,如舞文弄墨;问问的消息通知能力也不容忽视,QQ提醒和微信公众账号都能让用户第一时间收到相关消息。

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(编者注:本文整理自搜索事业部社区搜索部高级经理张佩佩在极客公园「搜狗如何维新」活动中的演讲)

转自:极客公园

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