在开始VUI设计之前,你需要做些什么?

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设计师真正开始投入VUI产品设计流程之前,需要认真解读一下产品的整体规划及需求细节,避免设计过程中往复采坑,也避免最终的上线效果与预期的差异过大。

随着AI技术的成熟,更多的VUI设计产品开始出现,在试图向产品中注入AI元素的过程中,智能语音功能成为了一个较为便捷的入口。越来越多的GUI设计师,开始接触VUI的设计需求。

但是,在这股设计风潮中,在设计师真正开始投入VUI产品设计流程之前,还需要认真解读一下产品的整体规划及需求细节,避免设计过程中往复采坑,也避免最终的上线效果与预期的差异过大。

1、你设计的是否是真的VUI产品,还是只是搭载了语音功能

VUI是Voice user Interface 语音交互的缩写,或者称为对话式交互,需要设计对话的逻辑、语法、应答内容等。对话的双方是机器-用户,对话的内容依赖于AI语音系统,弱化二维界面,强化立体空间里通过语言进行交流的过程。

目前,更多的语音产品依旧依赖于GUI界面实现复杂的逻辑功能,语音仅作为一个信息输入或者简短命令的入口。这样的产品,只能定义为具有语音功能,而不是一个对话式的交互对象。

当前,一些生活中离不开的产品,在搜索功能中几乎都存在语音搜索功能入口,这个功能能否定义为一种对话式的交互行为?

答案显然是否定的,因为在这个功能实现逻辑中,核心是“快速识别”,识别用户说出的内容,快速转化为文字呈现在二维界面上,对应的反馈内容仍旧以GUI形式展示。

APP中的语音搜索功能

因此,当设计师接到一个新的语音产品需求时,首先还是要先冷静下来,仔细读一读需求文档,明确自己设计的产品,是否只是一款搭载了语音功能的GUI产品,还是真的是基于AI的VUI产品。

毕竟,两者的设计思路存在差异,混淆两者的属性特征,设计的效果可能就会完全处于失控状态。

2、场景

辨别产品需求真伪的过程,VUI有着自己独特的优势,人类的语言系统十分强大,对话式的交互理应更加顺畅。但是,由于人脑对于听觉与视觉信号的处理过程、处理速度不同,语音对话并不适合复杂、多线程的逻辑任务,反之它更容易处理单线程、简洁快速的任务。

目标产品所处的需求场景是否需要用户耗费更多注意力,是否存在需要用户进行判断、选择和决策过程,是辨别当前场景是否真的适合语音场景的前提。

例如:在嘈杂环境下,你无法说服任何一个用户去静静聆听产品说出N个选项后,再由用户说出自己的选择结果。在处理复杂且紧急的任务时,用户也无法忍受等待产品将任务差,分成无数个小的任务后逐字逐句读给自己的过程。

在VUI的应用还未达到完全成熟的阶段,缩小或者精确产品的使用范围,找到产品自己适合的交互场景,通过VUI实现更加优质的体验过程,这样的产品在当前阶段来看,才能够称作一款优秀的VUI产品。

否则,不区分场景,滥用对话交互方式,本质上是一个为了语音而语音的过程,用户也不会为产品买账。

3、载体形式

目前,智能音箱成为了大部分AI语音产品的载体,弱化了界面的限制,用户可以直接与音箱进行交流。

为什么大部分VUI产品会以音箱为载体呢?

毕竟任何一个产品都可以成为语音接入互联网的入口,音箱也可能只是现阶段的一个VUI过渡产品。只是,因为音箱本身就是一个语音输出的端口,同时其使用环境相对有限,更加有利于语音信息的收集和识别,这些属性都是在现阶段将VUI设计效果达到最优的条件。

小雅音箱(https://www.ximalaya.com/zhinengyinxiang/)

VUI产品的载体可以是音箱,可以是任何一种产品,如果当前产品没有屏幕,或者搭载手机作为辅助时,在设计过程中,完全需要从VUI的设计思路去设计,遵循语音交互的设计原则。当产品存在屏幕,或者仍旧是手机应用时,则需要重新考量一下,究竟设计的VUI产品,还是一款具有语音功能的应用。

4、角色定位

产品设计中需要定位用户的角色,但是在VUI的设计中,同时需要定位AI的角色,这是VUI与GUI一个显著的不同点。

对话式的流程中,用户面对的机器人,需要有自己的身份、角色和特征信息,从而在不同的对话流程中根据自身的角色去匹配合理的语法逻辑,使用恰当的语气。这是相比GUI设计中,多出来的一个十分重要的工作量,也是不可缺失的重要内容。

5、技术壁垒

目前,VUI的技术支持中,对于用户语音的逻辑判断较重要,语言的表达形式有很多种,不同的语法、语气表达的内容大相径庭,实现过程中需要在开发过程中充分考虑到多种语法成分的影响。

简单粗暴的穷举方式,可以解决大部分的对话流程卡顿问题,或者说,目前大部分VUI产品更多的情况是处于“有多少人工,就有多少智能”这一阶段。但是当产品面对单线程、多重确认的对话中,一次的卡顿可能造成之前结果的丢失,这种体验较为致命。

另一方面,各个公司对于AI技术的研发能力高低不同,技术壁垒总是一道无法逾越的鸿沟。因此,设计师需要明确当前技术支持的现状,能够达到的是显现效果,扬长避短,设计出符合当前技术实现程度的VUI产品。

VUI设计对于交互设计而言在设计流程、设计思路上,与GUI有着很大的差异,但是设计过程的每一个阶段都宝贵经验的积累,有利于探索真正适合不同产品落地的VUI交互设计流程。

共勉。

#专栏作家#

虾米&胖喵,微信公众号:pangmiaodesign,人人都是产品经理专栏作家。高级交互设计师(百度/爱奇艺),夫妻搭档,猫奴。曾做过公益产品、影音媒体产品,目前专注于企业级产品、娱乐社区产品体验设计。“有猫,就有一万种美好!”

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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