商家后台1.0设计思路

产品经理就业班,12周特训,测、练、实战,22位导师全程带班,200+名企内推,保障就业!了解详情

本文作者将从三个方面,与你分享商家后台1.0设计思路,enjoy~

作为平台型电商最重要的参与者之一,商家自然需要有一套独立的操作后台(系统)。商家后台涉及三个层面,且以由底往上的顺序流转进行,大体可以概括为此三层:操作层,数据层,运营层;本文将会从各个场景切入,随着一个个场景的梳理,将这张框架图的血肉填充完整。

商家后台1.0

如果你发现自己的商家后台还未满足以上的三层,那都不能叫1.0。其中操作层也叫工作层,是指最基本的日常工作,是后台完成任务必须经过的流程。工作层只能满足商家的基本需求,而数据层则是获取重要的用户,订单数据。想要更好的辅助商家,则需要这些数据。数据用得好不好体现在运营层面上,对于商家而言,运营即服务。数据运营不分家,运营涉及面很广,产品的每个模块都可包含运营元素,如何统一这些运营元素,方便商家便捷,高效的操作,是难点。

1. 操作层

(1)店铺设置

店铺初次登入时,需要设置店铺信息,申请店铺认证,装修店铺。

  • 要点:店铺认证,店铺装修
  • 难点:店铺装修涉及到前端拖动式操作,前期建设时可设计成模板化操作,根据选择模板装修店铺,降低开发成本。

注意:店铺认证需要人工审核,后台须有审核通道,商家需要结果查询。

(2)运费模板

设置运费模板,物流设置。

  • 要点:运费模板,物流设置
  • 难点:运费模板。总结起来有三种:一是店铺运费模板;二是单品运费模板;三是混合运费模板。系统设计前期可先选择支持【店铺运费模板】,即可供店铺统一设置运费,应用到店铺的每个商品。运费计算方面还需要在系统设计初期定好规则,规则不是随意定,而是根据各大物流公司在各个区域的收费标准,在商家设置时动态计算运费。例如:顺丰与四通一达在广州的首重与续重收费标准不同。

(3)商品管理

  • 要点:发布商品,商品上下架,库存管理。
  • 难点:库存管理,库存分为两种:普通库存,活动库存。普通商品的正常销售调用的是普通库存,活动库存是从总库存划出的一部分,供活动时使用。库存管理的难点在于难以保证线上库存与实物库存一致。因为有时候业务需求是允许超卖,做预售,不同活动独占库存,不同渠道分配库存,就会造成线上库存与实物库存不一致。

(4)订单发货

  • 要点:订单管理,订单推送
  • 难点:订单可以说是整个电商流程最核心的一部分,在商家后台的设计中,好的订单设计可以提高商家使用成本,带来便捷的操作体验。订单包含商品,优惠,用户,收货信息,支付信息等一系列订单实时数据,通过订单中心,实现对订单的管理,支持订单接收,订单自动合并与拆分,自动匹配仓库,库存控制,自动匹配快递,结算与支付等订单生命周期中一系列协同作业。订单的难点在于它处于整个流程的核心位置,连接上下游,在各种业务场景下衍生出各种订单正向及逆向流程,是考验产品设计的一大难点。具体设计可以参考我之前的文章,有详细分析

(5)售后管理

  • 要点:退货退款,换货,退款
  • 难点:售后管理处理的是订单的逆向流程,在售后管理的设计上一定要充分考虑用户的体验,例如:在用户未签收时允许用户申请退款;难点在于订单的逆向流程在源于多个方面,例如:支付前取消;未签收退款;收货后退款,收货后换货,收货后退货等。每一个场景下都对应着相应的订单状态,时间和优惠信息,如果是活动订单,还涉及售后订单优惠分摊的计算,这都需要前期的设计考虑更全面。

(6)用户管理

  • 要点:用户管理,会员管理,会员营销
  • 难点:系统设计上,不仅要支持平台会员体系,还需要支持商家构建以商家为中心的会员体系,这两套体系独立但也相关联。

(7)角色管理

  • 要点:权限管理,角色管理,权限分配
  • 难点:角色是权限的载体,在控制用户操作功能权限的时候,可以通过授予不同角色的功能权限,然后通过对不同类型用户授予不同用户角色,就控制了不同用户之间的不同功能操作权限,形成了一个功能权限体系的闭环。怎么做到权限列表与实际功能一一对应?就需要在开发系统页面时,将统一的权限借口嵌入到页面中。

(8)资产管理

  • 要点:资金明细,资金操作;
  • 难点:每一条资金的来龙去脉都必须记录清楚,每一条资金记录都需与订单,用户绑定关系,方便追溯。

这样我们就简单把操作层的模块都讲完了,框架图更如下:

1240

2. 数据层

(1)营收统计

  • 要点:店铺收入,经营报表
  • 难点:统计店铺收入,支持不同时间段查看不同数据。系统支持统计某个时间区间范围内的店铺数据,并做分析。例如经营周报:可列出一周概要,包括一周支付金额,转化率,客单价,访客数,付款人数等数据,并与上周每项数据对比,将结果可视化。

(2)流量统计

  • 要点:访客数量,页面浏览,访客地域,流量统计
  • 难点:想要做好流量统计,前期设计就需要在用户端加入数据埋点,有了数据后对数据进行拆解归类,前期数据埋点越全面,后期流量统计就越全面,不仅可为商家提供访客数,还能提供具体页面的访客数量,访客地域分布等。

(3)交易统计

  • 要点:下单笔数,付款笔数,转化率,客单价,发货数量
  • 难点:统计商家的订单数据,根据订单数据计算转化率,客单价。交易数据支持与昨日,或某固定时间区间内对比,提供经营建议

(4)用户统计

  • 要点:粉丝数量,增长趋势
  • 难点:支持打通微信,微博,对用户粉丝进行统计,记录净增长粉丝,新增粉丝,流失粉丝,将增长趋势可视化,提供运营建议。

1240

3. 运营层

正所谓产品运营不分家,好的产品设计一定能支持更好的运营,商家后台也一样,活动运营对于整个电商市场来说依然成为必不可少的一部分

(1)用户营运

  • 要点:拉新,促活,留存
  • 难点:目前整个市场的运营玩法五花八门,不过基本都是基于节日做出的活动促销,通过大量的优惠活动促进用户消费。要把握这些点必须要数据的支撑,大数据当眼睛,运营规则当指挥棒。用户运营大概如下图所示流程进行。

1240

(2)商品运营

  • 要点:活动营销,丰富玩法
  • 难点:用户运营是发现,引导,而商品运营更多的是控制,运作。商品运营的难点在于如何灵活支持丰富的营销活动,营销活动灵活性高,种类丰富,玩法多样化,而操作系统反而需要便捷,易操作,这正是系统设计的难点所在。

1240

到此,我们就把整个商家后台1.0的设计思路讲完了,整张框架图如下所示:

1240

在进行商家后台的设计时,需要注意所有的功能设计都需要考虑与平台系统之间的关联与互通,做到数据一致,接口一致。

另外,如果有做H5或者APP商家中心的,就更加具有难度,以为移动端的展现形式与PC端大不大相同,除了功能逻辑要完整外,还需要考虑移动端界面设计。而且,每当新增新功能时,除了需要考虑多端统一外,还需将新功能加入权限系统,从而保证权限系统的完整性。

希望各位同学通过阅读此文得到一些设计思路上的启发,根据实际的工作经历,坚持学习总结,逐步丰富框架中的细节。

 

本文由 @野蛮非先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 商品运营的图不对吧,和用户运营一样

    回复
  2. 确定是提高商家成本?

    回复
  3. 这是很有经验的总结,感谢分享,但我有个疑问,在操作层订单发货难点处,“好的订单设计可以提高商家使用成本”,自己感觉应该是降低使用成本

    回复
    1. :| 不好意思,一直想改这个字,但是一直没啥时间,而且一改动又要重新审核,会影响阅读体验,文章是晚上写的,所以没有检查到位,所以挺抱歉

      回复
  4. 写的非常棒。有公众号吗?或者微信?

    回复
    1. 目前没写公众号,个人微信号:haolian634353509

      回复
  5. 非常清晰了 膜拜膜拜

    回复
  6. 为啥图里边有俩满减

    回复
    1. 抱歉,忘记修改文字了,应该是【···】 ;-)

      回复
  7. 框架比较清晰,支持一下

    回复
    1. 感谢支持

      回复
圈子
关注微信公众号
大家都在问