从产品设计的角度,看公司那个“奇怪”的厕所

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本文作者将从产品设计的角度看公司那个“奇怪”的厕所,并结合自身经验分享自己的想法,enjoy~

我们公司那个“奇怪”的厕所,每次光临时总让我想法颇多。

或是想破口大骂,或是想快速离开;

或是想“肥水不流外人田”,或是想飞速打开那唯一的一扇窗,虽然寒风凛凛会吹疼我那洁白的小屁屁。

为什么说是“奇怪”,又为什么我会有如此多想法呢?

究其原因,无外乎是整天整夜的“烟雾”缭绕。

一旦进入仿佛进入天堂一般,亦仿佛进入了一个奇幻漂流的境界,让人不禁有一种腾云驾雾般的感觉,不过是想如腾云驾雾般的离开罢了。

另外,当您进入云游一番出门后,衣服上那股“仙气”,估计云天外的太上老君都可闻见。

你说奇怪不奇怪?

我本是“三好公民”—不抽烟,不酗酒,不说脏话,又加上有点所谓的产品思维。

因此就聊以此文来絮叨絮叨我对这个“奇怪”厕所的“挚爱”喽。

奇怪一:“禁止扔烟头”的烟头桶

1、事件描述

一进厕所门,正面角落里一只烟头桶“正襟危坐”,且里面装好了水,恰巧可用于熄灭烟头上的火。

如果我是一位烟民,一定感激公司善解人意,有人道关怀主义;

如果我不是,那我也觉得公司企业文化不错,会为员工考虑。

但,烟头桶外又贴一张“禁止扔烟头,违者罚款100元”就有点让人摸不着头脑了,这就好像告诉员工,“我们公司福利待遇优厚,但不用于员工,员工要强行想得到会被罚款100元”。

用产品的话说就是:“我们的产品有一项贴心的服务,专为用户而设计,但禁止用户使用”。

拜托!如果我们这样设计产品,估计早就死在了用户的唾沫星子里,如果有幸没被淹死,老板也会果断补刀的。

2、事件解析

  • 管理员:厕所禁止吸烟;
  • 抽烟者:此处有个桶,且放了水,真所谓是“知我莫若桶”啊,于是桶里的有了烟头;
  • 管理员:我的桶不是让你们丢烟头的,必须得贴个禁止扔烟头的提示;
  • 抽烟者:莫名其妙,既然不让我扔,那直接拿走即可,且里面已有很多烟头,继续;
  • 管理员:我就不拿走,我也不监管;
  • 厕所:最后变成了一个“奇幻”的天堂。

3、解决方案

  • 根本解决方案:将桶拿走,并禁烟,监管且执行;
  • “治标不治本”式解决方案:将桶拿走;
  • “掩耳盗铃”式解决方案:桶上换张字迹齐全且醒目的提示语。

4、有何可取之处?

产品设计中,“掩耳盗铃”式的解决方案最致命 。

甚至比不解决更致命,如果不解决,至少还会知道这是个问题,还会想去解决;但这种自我以为已解决,却是起反作用的解决方案,应该就属于反向型解决方案了吧。

奇怪二:“说坏没坏”的便池冲水钮

1、事件描述

男生小便池,为确保不残留异味,总会有个冲水钮的设计。

习惯后,男生总会在小便后,自然的去按下冲水钮。

不巧,不久前,我们公司的某个小便池的控制水的开关失灵,一旦按下,便如“黄河之水天上来”般不停的涌出,直至“水漫金山寺”,依旧不罢休。

于是维修员领个维修箱就冲进了厕所,一顿折腾后,“黄河”之水停了,厕所也恢复了“金山寺”本有的模样。

可惜,控制水的开关依然处于失灵状态,“聪明”的维修员就采用了一种有效的解决方案,即在按钮之上贴了一张“坏了,别按”的提示语,之后,便心满意足的走了。

后来的一周内,同样“金山寺”再遭遇了两次“黄河”之水的洗礼~

2、事件解析

  • 方便之人:方便之后,习惯性按下冲水钮,结果“水漫金山寺”;
  • 维修员:先将水停住,解决了10分钟,“聪明的人,必须学会承认自己的失败”,但得有个解决方案,贴个提示吧;
  • 方便之人:方便时,想问题或没在意,方便完毕,习惯的按下冲水钮;或是方便时已看见,但方便后,还是习惯性按下了按钮,后悔已晚;
  • 维修员:这个实在不好解决,先止住水吧,完毕,留下一句“都贴了提示说坏了,别按,都什么人那”,走了;
  • 厕所:依旧隔三差五的上演一次“水漫金山寺”的戏码。

3、解决方案

  • 根本解决方案:修好无法控制出水的问题;
  • 暴利式解决方案:让按钮无效,如不可按下或按下不出水均可;
  • “治标不治本”式解决方案:改进提示语的视觉设计,并在按钮上贴上大红色的“别按”。

4、有何可取之处?

  • 产品设计中,必须明白用户习惯,一旦形成,再多提示可能都收效甚微。比如便后按下冲水钮。至于如何获取用户习惯,那就需要用户画像,了解其习惯使用那些产品,了解当前的产品设计是否与其真实场景保持一致。比如咱们当前给k12的孩子设计一款学习交流的聊天软件,那咱们可能就需要研究下微信的聊天流程。
  • 产品设计中, 视觉提醒是一种事半功倍的提醒方式,但需与用户的生活、工作场景的视觉设计规则保持一致 。比如警告、提醒一般采用黄色,异常一般采用红色等。
  • 产品设计中, 解决方案可综合考虑成本与实现的难易程度,但更需考虑是否真能解决问题,拒绝“掩耳盗铃”式解决方案。
  • 奇怪三:“让人迷惑”的禁烟提示

1、事件描述

提示语,一般是比较简单、直接的话语,让人看了不需太多思考,也不会产生歧义。

如果同时还有一定的意义或趣味性,那效果更佳。基于此,咱们来看看我们厕所的禁烟提示语“被吸烟,我不干”。

视觉提醒倒是符合了规则,可这文字,讲真,我是没懂,可能是本人脑子笨吧!

2、事件解析

  • 管理员:厕所禁止吸烟,贴个禁烟提示;
  • 抽烟者:那里一片红,哦,应该是个提示,瞄了一眼,与我无关,点上了一根烟;
  • 非抽烟者:进入厕所,烟雾缭绕,心里脏话井喷,抬头看见一片红,瞄了一眼,写的太得劲了,“被吸烟,我不干”,我不干,不干..干..干…;
  • 管理员:我已贴了禁烟提示,工作已完,“吃鸡”去喽;
  • 厕所:每天依旧是“腾云驾雾”般,欢迎各路“神仙”、“小鬼”到此一游。

提示语的目标用户是谁? 抽烟者;

现在的提示语的目标用户是谁? 非抽烟者。

提示语的目标用户与目前的目标用户并不一致,那抽烟者就可以忽略不管,又没跟我说,管他呢。

退一步讲,即使抽烟者接受到了此提示语的用意,那也需要他是一位肯动脑,且逻辑性不错的“宝宝”(宝宝:此处指不顾他人感受,不能分辨是非,无法自己做出正确判断之人),思索片刻方才懂得真谛。

咱们来假设一下此情景,“宝宝”先得想“谁被吸烟不干”,得出结论“不是我,那应该是非抽烟者”,接着还得想“他们不干,那跟我有什么关系,需要我做什么呢?”,时间一分一秒的过去了,3小时过去了。

终于得出结论“哦,原来是让我不在此吸烟”,太费脑了,吸根烟提提神吧。

3、解决方案

替换文字:第一行四个大字“禁止吸烟”,第二行“违者罚款100元”,字体稍小;

4、有何可取之处?

  • 产品设计中,提示语应简单、直接,无需用户思考即懂,更不会产生歧义;
  • 产品设计中,提示语需注意目标用户,不能为了趣味性而忽略本质,拒绝本末倒置的设计语言。

奇怪四:“吓死不偿命,从来不执行”的惩罚规则

1、事件描述

厕所门口,右手边上贴了4张A4纸大小的惩罚规则,专门针对厕所抽烟者而制定。

规则不可谓不完整,惩罚也不可谓不严厉,说明不可谓不详细。

可没人监督、执行,自然就更无人会看,除了我这个好事者。

2、事件解析

  • 管理员:全面禁烟,我们会完整且严厉的惩罚规则,已贴告示;
  • 抽烟者:我只知道厕所门口贴了几张纸,至于内容,跟我无关;
  • 非抽烟者:厕所里小便时,还是差点尿到了别人的裤子上,这“雾”着实有点大,门口不是贴了禁烟的惩罚制度了吗?
  • 管理员:我已制定且对外公布了禁烟处罚规则,参加“百万赢家”领奖金去喽;
  • 厕所:时而听见对骂之声,时而听见抱怨之声,更多的找厕所坑位之所在时的惨叫之声,原来又有人屁股与地板“亲嘴”喽。

3、解决方案

  • 根本解决方案:先替换惩罚公告,改为“禁止吸烟,违者罚款100,举报奖励100,举报渠道:邮件、电话、公司内部交流区私信,备注:保护举报者隐私”,并邮件/微信全员发送;再确保举报渠道构建完成;最后,关键一步,专人负责执行;
  • “自欺欺人”式解决方案:仅替换提示文案;

4、有何可取之处?

  • 执行大于一切的设计与规则。如若不能有效执行,干脆不设计,否则最终的结局就是浪费人力物力;
  • 规则的制定可尽量详细与完善,但传递给用户时,一定要浓缩成一两句简单明了的话语。如“禁止吸烟,违者罚款100元”。

写作最后

1、特别鼓励:我们的厕所提示设计里,其实不乏亮点。

​如小便池处的“射到外面说明你短,射不进去说明你软”;再如大便池处的“同志们,冲啊!”。

​提示既简短有效,还乐趣无穷,说明很多事儿不是做不到,而是没想做而已;

2、免责声明:虽说言辞之间有些许不满之意,但均只是就事论事,不代表我对公司的喜好程度。

​您也别问我哪个公司,天机不可泄露也~;

哎呀,憋不住了,我要去“腾云驾雾”般云游“天堂”去了,告辞!

 

本文由 @刑小作 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 哈哈,每次上厕所想法一大堆,并且特别专注的路过。

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  2. 赞同二楼

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  3. 牛皮,牛鬼蛇神集中营…

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  4. 中心思想表诉简单点,不要一个例子重复说。你文章与你描述的是一样。

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