360搜索产品体验及产品建议(PC端)

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fenjie

360网页搜索

1.主界面体验

新旧版本界面如下:

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1.1如上图所示,新版界面画面感更丰满,相比于旧版简单、色彩对比不够突出的特点,新版界面新增的皮肤功能让整个界面更具立体感;

1.2新版换肤中的场景提供资源较为丰富,官方推出的皮肤多以节气、节日为主题;

1.3界面左上角是天气区域,右上角区域为登陆注册信息及换肤、回旧版等功能

界面改进建议:

1、搜索框下方区域过于空旷,可以猜测有在此增加模块的计划,我的建议是增加导航界面,尤其突出用户常去网站的导航模块,培养用户粘性;

2、新版换肤功能中,供选择的场景有80种,但尚未做精细分类,亟待补充场景供用户选择。换肤模块中缺乏用户调节透明度的选项,对于360提供的皮肤来说,背景对比相对完善,但用户自定义上传的图片或许并不合适,增加透明度调节的选项十分有必要;

3、与旧版相比舍弃了【设360搜索为主页】选项,或许是出于不影响用户体验的目的,但小小的文字选项在我看来仍有有必要放上去,给更多用户以选择权,同时进一步培养用户的使用粘性;

4、左上角【天气】提示定位不够及时准确,如上图所示是常州近期的天气状况,是我两天前人在常州使用so.com时的位置,此时人在杭州,天气的地点定位并没有马上响应,需要人工手动切换地点,影响用户体验,建议对【天气】区域的定位频率有所优化;

5、右上角区域的个人信息模块中,用户需要选择登陆、注册。而实际上我的360账号已在后台运行的360安全卫士中登陆着,建议对于后台登陆着360账号的用户提供一键登陆功能,如点击头像即可登陆(由此也可记录用户的推荐网站)

主界面总结:

整体来说,主界面功能还亟待完善,不过初期体验较好。问题还是在于同百度、谷歌在搜索能力层面上差别不大,如何让新用户知道进而认可so.com,如何打造品牌效应是下一步需要重点考虑的问题。

360问答

建议:

1、 用户根据【360问答】导航到相应问题在数据后台都会有点击记录,当用户搜索完成关闭网页中,弹出对话框:提示是否关注这一话题,引导、培养用户粘性,下次登陆360知道时方便直接进入该问答领域;

2、 如下图所示,个人信息右边的【问答一刻】模块似乎是为闲来逛逛的用户提供消遣、逛逛看感不感兴趣的需要,然而提供内容太少,模块位置不易被用户关注,建议将个人信息放在页面右上方位置,而上方中间核心区域放置“360精选问答”模块,由专门运营团队编辑运营,增强社区活跃度;

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3、 做好维权平台这一垂直问答板块。360问答的最大竞品无疑是百度知道,后者不论从品牌效应、问答数量上都比360问答有着巨大的优势,那么对于360问答来说,如何避开红海竞争,实施蓝海战略,找出自身特色是为重点所在,维权平台这里可以作为一个关键点。具体而言,现有维权平台中,引导用户如何利用此平台维权这件事做的不够深入,已有法律资源、律师资源没有做细分整合或者呈现。

具体建议:

1. 增加维权指导图片版,用静态剪切画的形式将维权步骤展示在界面上(或在用户第一次登陆时做动画指引)

2. 做好垂直细分,用户维权类型总有迹可循,可以增开需求量大的版面做专一化法律维权,比如网购索赔这一块,就可以增设专区,并把热门维权经验展现出来,让用户直接看到并有所借鉴,同时增开评论疑问功能,使得律师资源得到最大程度的利用。领域细分可以包括网购、合同、租赁、买卖、财产继承、婚姻等多个细分领域。

3. 热门案例的资源亟待补充,且在热门案例下增加用户评论功能,定期有运营对评论区有价值的法律询问反馈给律师团队,做有针对性的知道

4. 界面规划中,顶部图片所占比例过大,如下图:

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呈现在用户第一眼的页面中有效信息被分散化,【我要维权】按钮颜色较为鲜艳,但图片上并没有明确指引标识告诉用户点击此按钮的下一步是怎样的。同时左侧的图片过于显眼,属于分散注意力的无效信息,建议缩小比例并虚化。此外,上方图片过大导致用户直接获取不到许多有用信息,了解板块“玩法”,建议压缩图片宽度,为用户的第一眼提供更有价值的信息从而尽量留住用户。

5. 建议在360问答中开设的其他板块

【问医生】板块,首先它与【良医】并不冲突,后者更多是经验、知识、方法的输出传授,几乎没有社区属性(本身定位就是专业化,社交会减轻专业属性);其次,基于【良医】平台上海量用户的操作行为,通过大数据技术分析可以为【问医生】提供很有价值的指导作用,让其更接地气;最后,这一板块才是可以作为360品牌的重拳,因为它涉及到安全,靠谱等属性,这是360起家和最被公众认可的地方,与公司品牌形象高度契合。

【拍题问答】板块,主要目标用户为初高中学生和大学生群体。首先,移动端已有惊艳尝试,搜索准确度效果等暂不去提,至少在这一块360已经打出了自己的品牌效应,提到“拍题搜索”,人们会自然想到360搜索App。具体功能上,一方面它可以解决很多情况下PC端题目不支持文字复制功能,只能截图搜索的需求(这一块PC端上360技术上也有优势);

另一方面,此举能够进一步深化360账号绑定体系:360产品线用户覆盖率极高,但账号绑定一直是其苦恼点(账号属性不强),而此举或许可以促进目标用户对手机端App及PC端的账号同步,手机中输出的拍题可以在电脑上看搜索结果,同样的,电脑上截图搜索的结果也可以很快捷的传送至手机。

此外,此举还有利于为拍题问答提供更多的社交属性,引导学生用户评论区讨论问题,甚至后续可以引入更多优质在线教育渠道资源,无疑有了更大的盘子和更多的可能。

360图片

图片搜索板块本身已经相对成熟,内容较为丰富,且有特色化(图片搜索)

图片模块建议:

1.【衣橱】板块作为新上线的内容,主要做蘑菇街、美丽说类似的垂直化女性导购类业务,首先建议下方增设瀑布流图片页,引导用户先看多图,“喜欢”、“收藏”等社交行为增加人气。此外,在我看来,360希望借此板块做一做电商实验,看看用户流量效果,所以不妨在图片首页假设展示页扩大流量;

2.【识图功能】可以作为一个很好的拓展点,除了在搜索框附近的指引通路,不妨就针对识图做专门的垂直化分类,比如人脸识别,搜图片渠道等。并有针对性的融入图片对比,简单拼图、甚至简单美图功能等扩展区域

360新闻

内容丰富,但和同类产品同质化严重,有特色区域没有得到重点突出。

新闻模块“自媒体”分析及建议:

一段时间以来,“自媒体”作为新媒体的一种进入大众视野。博客、微博、微信、知乎等多个渠道都有自媒体的身影,然而这几种平台中仅有微博在社交与媒体中更侧重媒体,但微博作为原本最适合自媒体生存的土壤却生生被各类营销号、段子手“驱逐”边缘化了。

民主化是大势所趋,自媒体的前景其实也非常乐观,在其他主流门户没有集中力量跟进这一领域时,360抢先登陆无疑具有前瞻性。

新版360新闻页中,仅仅在页面上方有一个入口,页面下拉中间位置有一个自媒体几条内容的简单标题呈现,这可以看做360在做流量效果实验,不过在我看来可以更大胆一些,

甚至将新闻和自媒体作为两个分类,在其他新闻门户尚未特别重视的情况下,利用和微博合作的机会,将这块市场整合优化。
具体执行时,重在保证自媒体生态的高质化,以质量和品牌塑口碑,切忌盲目推广扩充导致过度破坏用户体验,“劣币驱逐良币”。

其他功能的简单分析及建议

1.360指数

测试版的360指数没有给出具体的新手操作指引,低调上线,也许是先根据用户直观行为确定下一步的具体规划,不过对于不熟悉百度指数的小白用户来说,简单不带方向性的初次指引还是有必要的;此外搜索框下方可以尝试提供一些有代表性、趣味性较强的案例链接供用户点击观看,培养初期用户。

2.360百科

360百科的内容、分类和百度百科相比还有不小的差距,尤其是在词条“参考消息”这一板块上,就笔者体验到的几个词条,有网站无法链接的,也有与词条匹配度不高的网站(来源非主流门户,可靠性存疑),参考资料数量不足(有词条无参考资料),完善可操作性的监督、纠错机制。

3.360搜索引擎

针对360搜索引擎,一个很有“360特色”的功能是对于某些关键词有“本地标签”的搜索结果。如笔者搜索“医院”,出现下图所示结果:

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其中左侧下方的“杭州医院-好大夫在线”和“杭州市第一人民医院”都被绿色字体标注了“本地”,这对于用户来说的确方便贴心。
当笔者搜索“感冒”、“输液”、“肺炎”、“看电影”时,则在首页未出现带有“本地”标签的搜索结果。建议进一步以“本地化”思路深度优化服务性搜索结果,将用户至上的理念进行到极致。

本文为作者饮料大王(微信:wk455318123)投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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评论( 6

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  2. 感谢[爱你]

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  3. 感谢!

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  4. 感觉好高大上

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  5. @360技术支持 @itianhua @1px_-_ @朱润山 @诚跃 @best慧 @乌阿丢 @未来老范 @吴凯at360

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      回复@我是打杂工:您好!感谢您及热心网友为我们提出的宝贵建议及存在的一些问题,我们会认真阅读并思考,也希望更多的网友为我们的产品提出更多的宝贵建议。

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